Fidelización
Módulo de postventa y atención al cliente. Centraliza incidencias, recompensas, encuestas y acciones orientadas a mejorar la retención.
¿Qué permite hacer?
Abrir y gestionar tickets internos
Crear programas de puntos, recompensas o gamificación
Medir NPS y satisfacción post-servicio
Detectar riesgo de abandono por comportamiento
¿Cómo se usa?
Desde el dashboard (admin)
- Ver incidencias abiertas y asignar responsables para su resolución
- Configurar reglas de fidelidad y scoring para clientes
- Auditar las tareas realizadas por el personal en los procesos de fidelización
- Consultar el historial de interacciones y actividades con cada cliente
- Programar acciones automáticas de seguimiento según el comportamiento del cliente
¿Cómo se usa?
Desde la app (cliente)
Enviar incidencias o feedback
Consultar puntos, logros o beneficios obtenidos