Ein Ingenieur mit Namen
Das ist kein Ticket-Support. Es ist eine Person, die Ihrem Studio zugewiesen ist, Ihre Arbeitsweise kennt, die Einrichtung gemeinsam mit Ihnen vornimmt und auch nach dem Start weiter da ist.
Eine Software.
Ihr ganzes Geschäft.
Alles, was Sie heute in sechs verschiedenen Programmen führen, in einem einzigen: Verwaltung, Zahlungen, Marketing, Training und die App Ihrer Kunden.
01 · Wo Sie heute stehen
Wie viele Programme öffnen Sie an einem Montagmorgen?
Jedes erledigt seinen Teil gut, und keines spricht mit den anderen. Klicken Sie auf ein beliebiges, um zu sehen, wo es hakt.
61verschiedene Abos, die Sie jeden Monat bezahlenPlattform und eine einzige Rechnung im Monat
3×1×Mal wird eine Anmeldung eingetippt, bis sie überall stehtDie Anmeldung wird einmal eingetippt und steht dann im ganzen System
024/7Berichte, die verknüpfen, was das Marketing getan hat und was in die Kasse kambetreut und verkauft, auch mitten in der Nacht
02 · Was es leistet
Drei Säulen, ein einziges System.
Das sind nicht drei Produkte, die zusammen verkauft werden: Es sind die drei Fragen, die sich jeder stellt, der ein Studio leitet – beantwortet vom selben System und auf denselben Daten.
03 · Neukundengewinnung und Betreuung
Verkaufen Sie auch
bei geschlossenem Studio.
Kampagnen, Verkaufstrichter und Gespräche befinden sich am selben Ort, an dem der Beitrag abgebucht wird, und LAIA antwortet selbst allen, die abends um elf per WhatsApp fragen – mit Ihren Preisen, Ihren Zeiten und Ihren freien Plätzen.
WhatsApp des Studios · LAIADienstag, 23:11
Hallo, ich habe das Studio in Abando gesehen. Was kostet es im Monat?23:11
Hallo Jonas. Es gibt drei Tarife: Vormittags 34 EUR, Komplett 49 EUR und Komplett mit Trainer 69 EUR. In allen drei sind die Gruppenkurse enthalten.23:11
Ich kann nur nach der Arbeit kommen, so gegen 20:00 Uhr23:12
Dann passt der Vormittagstarif nicht. Mit Komplett kommen Sie zu jeder Zeit herein. Dienstags und donnerstags um 20:00 Uhr gibt es Body Pump, und morgen sind noch 4 Plätze frei.23:12
Und gibt es eine Mindestlaufzeit?23:13
Keine. Sie kündigen mit einem Monat Frist, fertig. Die Anmeldegebühr beträgt 30 EUR und ist bis zum 30. zum halben Preis.23:13
Okay, das interessiert mich23:14
Ich lege Ihnen die Anmeldung bereit, es fehlt nur noch Ihre Zahlung: fitmewise.com/abando/alta. Und wenn Sie sich das Studio vorher ansehen möchten, zeigt Elena es Ihnen morgen um 19:00 Uhr. Soll ich es für Sie reservieren?23:14
Ja, morgen um 19 Uhr23:15
Reserviert. Ich erinnere Sie eine Stunde vorher. Bis morgen, Jonas.23:15
Beispielgespräch: Tarife, Zeiten und freie Plätze kommen aus dem System, nicht aus einem handgeschriebenen Skript.
01
Kampagnen und Verkaufstrichter
Das System weiß bereits, wer seit einem Monat nicht mehr kommt, wessen Paket ausläuft und wer gekündigt hat. Sie wählen die Gruppe und schreiben ihr per E-Mail oder WhatsApp, ohne etwas zu exportieren.
02
WhatsApp mit LAIA
Der Kunde schreibt an die gewohnte Nummer des Studios, und LAIA antwortet sofort: Preise, Zeiten, Plätze, Buchungen und Kündigungen. Wenn eine Person gebraucht wird, übergibt sie das gesamte Gespräch.
03
Der Verkäufer auf der Website
Derselbe Assistent, eingebunden in die Website des Studios. Er begrüßt alle, die hereinschauen, klärt ihre Fragen und legt den Kontakt direkt in den Verkaufstrichter. Er verkauft nachts und am Wochenende.
04 · Automatische Abläufe
35 Abläufe für Verkauf, Kundenbindung und Zahlung,
die gleichzeitig laufen.
Neukundengewinnung, Kundenbindung und Zahlung – jeder Ablauf für sich. Sie erhalten alle 35 als Entwurf und aktivieren nach und nach die, die Sie möchten.
Neukundengewinnung
- Auslöser
Ein neuer Lead kommt herein
Da ist er: Laura, über Instagram
- Schaltflächen
Begrüßung mit 3 Buttons
Nachts wird sie auf 9:00 Uhr des nächsten Tages verschoben
- KI
LAIA antwortet und bietet den Tarif an
- Bedingung
Heißer Lead?
Hohe TemperaturNiedrige Temperatur - Wartezeit
2 Tage ohne Besuchstermin
2 Tage
- Nachricht
Willkommensangebot
Erster Monat zum halben Preis, 72 Stunden
- Aufgabe
Anruf: heißer Lead ohne Abschluss
Aufgabe für Paco (Vertrieb)
- Ende
Anmeldung abgeschlossen
Meldet sich an, nachdem er mit LAIA gesprochen hat
Kundenbindung
- Auslöser
10 Tage nicht im Studio gewesen
Da ist er: Marcos, seit 8 Monaten Mitglied
- Nachricht
Nachricht „Wir vermissen Sie“
Wir haben Sie seit 10 Tagen nicht gesehen. Sollen wir Sie für einen Kurs eintragen?
- Bedingung
Kommt die WhatsApp an?
WhatsApp zugestelltKein WhatsApp → E-Mail - KI
LAIA bucht den nächsten Kurs
- Wartezeit
5 Tage, falls er weiter nicht kommt
5 Tage
- Nachricht
Die 3-Besuche-Challenge
3 Besuche in den nächsten 10 Tagen – sind Sie dabei?
- Ende
Kommt wieder durchs Drehkreuz
Ziel erreicht
Zahlung
- Auslöser
Fälliger Beitrag nicht eingezogen
Da ist sie: Elena, mit der zurückgegebenen Lastschrift
- Nachricht
Hinweis auf den offenen Beleg
45 EUR offen, mit Button „Jetzt bezahlen“
- KI
LAIA erinnert an die Zahlung, wenn sie antwortet
- Bedingung
Immer noch nicht bezahlt?
Weiterhin offenBereits bezahlt - Aufgabe
Anruf vom Empfang
Aufgabe für Empfang (Tag 7)
- Aufgabe
Zahlungsplan oder Erlass
Aufgabe für Buchhaltung (Tag 20)
- Ende
Endet, sobald sie zahlt
Andernfalls geht die letzte Mahnung am Tag 30 raus
01
Nie ohne Kanal
Erst WhatsApp, E-Mail, wenn der Lead keines hat. Erneuter Versand bei ausbleibender Antwort, und die Ruhezeiten, die Sie je Standort festlegen, werden eingehalten.
02
LAIA antwortet und bietet an
Antwortet der Lead, führt LAIA das Gespräch weiter und bietet ihm den Beitrag an. Mit Buttons wie „Sind Sie noch interessiert?“, die seine Phase mit einem Klick verschieben.
03
Die Aufgabe verteilt sich von selbst
Wird eine Person gebraucht, legt der Ablauf die Aufgabe an und verteilt sie im Wechsel an den Vertrieb, an den Empfang oder an eine feste Person.
05 · LAIA, Ihre Analystin
Sie fragen, warum die Einnahmen
gesunken sind. Und sie sagt es Ihnen.
LAIA ist der Assistent, den Sie im Programm dabeihaben: Statt Ihnen einen Bericht zu liefern, schaut sie sich die Daten Ihres Studios an, sagt Ihnen, woher das Loch kommt, und schlägt vor, was zu tun ist. Die Daten auf dem Bildschirm stammen von einem Beispielstudio.
Einnahmen pro Monat · Standort Abando41.280 EUR −12,4% ggü. Juli
Die Kennzahlen gibt es bereits, und es sind die, die die Geschäftsführung jeden Morgen öffnet. LAIA liest von hier, nicht aus einer separaten Tabelle.
63Kündigungen im August, normal sind 28
118zurückgegebene Lastschriften ohne Nachfassen
3.940EUR, die eigentlich eingezogen sein müssten
LAIAinnerhalb von Fitmewise
Der August war schlechter als der Juli. Was ist passiert?09:02
Der August schloss bei 41.280 EUR, gegenüber 47.140 EUR im Juli, 12,4 % weniger. Das liegt nicht am Sommer: Im letzten August ging es nur um 4 % zurück.09:02
Fast alles kommt aus zwei Quellen: 63 Kündigungen, wo ein normaler August 28 hat, und 118 zurückgegebene Lastschriften, 3.940 EUR, die weiterhin nicht eingegangen sind.09:02
Und woher kommen diese Kündigungen?09:03
41 der 63 stammen aus Abando und fielen auf den 3. bis 11. August, genau die Tage, an denen der Cycling-Raum wegen des Klimaanlagenausfalls geschlossen war. 78 % waren weniger als sechs Monate angemeldet.09:03
Und was tue ich?09:04
Zwei Dinge. Von den 118 Rücklastschriften haben 94 eine hinterlegte Karte und können noch heute erneut versucht werden: Das sind 3.120 EUR. Und von denen, die gegangen sind, haben 37 ein ungenutztes Paket hinterlassen; ihnen anzubieten, mit diesem Guthaben zurückzukommen, holt im Schnitt jeden Fünften zurück.09:04
Bereite mir die mit den Paketen vor09:05
Ich lege sie Ihnen bereit: 37 Personen, per WhatsApp, morgen um 10:00 Uhr. Prüfen Sie sie und klicken Sie auf Senden. Am Montag sage ich Ihnen, wie viele zurückgekommen sind.09:05
Beispielgespräch: Man fragt per Texteingabe und sie antwortet mit den Daten Ihres Studios, nicht mit einem allgemeinen Bericht.
06 · Kennzahlen und KPIs
Alle KPIs Ihres Studios, schon berechnet.
Der Katalog ist fertig, je Standort oder summiert, und schließt sich jede Nacht von selbst. Und wenn Ihnen ein KPI fehlt, bitten Sie LAIA in Ihren eigenen Worten darum: Sie baut ihn, Sie sehen ihn mit Ihren Daten und entscheiden, ob Sie ihn speichern.
- MRR, ARPU, Churn, Anmeldungen und Kündigungen, Buchungen und Zutritte – bereits eingerichtet
- Ihre eigenen KPIs: Sie bitten LAIA darum und sehen sie mit Ihren Daten, bevor Sie sie speichern
- Sie schließen sich jede Nacht von selbst und werden jeden Morgen geprüft
125Kennzahlen ab Werk
77Diagramme und 43 aggregierte Tabellen
101Geschäftsmetriken darunter
07 · Die App Ihrer Kunden
Ihr Kunde, mit allem
auf dem Handy.
Das ist keine weitere App, die mit Ihrer abgeglichen werden muss. Was der Trainer morgens einträgt, hat Ihr Kunde nachmittags auf dem Handy.
- Buchung von Gruppenkursen, Dienstleistungen und Räumen
- Sein Trainingsplan und sein Ernährungsplan, die LAIA an jede Person anpasst
- Sein Fortschritt, mit den Messungen der Waage
- Seine Beiträge, seine Belege und seine Zahlungsart
- Zutritt zum Studio direkt mit dem Handy
9:41
Hallo, Marta
Die Zahlung Ihres Beitrags ist 7 Tage überfällig
TRAINING
6/18StudioZuhauseDraußen
M40 Min.
D40 Min.
M40 Min.
D40 Min.
Erstellt von Ana Beltrán, Bewertung am 5. März
ERNÄHRUNG
2315 kcalProtein 126gCarbs 245gFette 70gBallaststoffe 28g
Frühstück340 kcal
Zwischenmahlzeit340 kcal
Mittagessen340 kcal
Erstellt von Ana Beltrán, Bewertung am 5. März
PilatesRaum A · Roberto Cañas
12:3060 Min.
4
Einheiten heute
43/60
Fortschritt
Marta, machen wir mit dem Plan weiter?
Kalender
M15D16M17D18F19S20S21
Mittwoch, 17. September
Tanz
09:00 · 55 Min.
Mit Chema Prado · noch 6 frei70%
Yoga
14:00 · 60 Min.
Mit Laura SanzDonnerstag, 18. September
Crossfit
08:00 · 45 Min.
Mit Miguel Ochoa · noch 3 frei85%
HIIT
11:30 · 40 Min.
Mit Andrea Millán
Personal Training
18:00 · 60 Min.
Mit Ana BeltránTraining
Kraft · Oberkörper
Mittwoch · 40 Min. · Studio
0/4
Pull Ups
3 x 12+890 Sec65% (RIR 6)
Dynamisches Dehnen
3 x 15,12,1090 Sec60% (RIR 4)
Lat Pulldown
4 x 1075 Sec70% (RIR 5)
Rumänisches Kreuzheben
3 x 8120 Sec75% (RIR 3)
Mittagessen
620kcal
48Protein g
63Carbs g
19Fette g
19Ballaststoffe g
Weiße Nudeln130 g
Hähnchen ohne Haut100 g
Reife Tomate150 g
Natives Olivenöl15 ml
Fortschritt
Gewicht
84,6 kg
↗ 0,6 kg
Körperfett
19,8 %
Ziel
Muskelmasse
38,4 kg
38,4 % des Gewichts
Index fettfreie Masse
21
↗ 1,0
Mit der Waage messen
Körperumfänge
FotogalerieStandort
Fitmewise Chamberí
Nach Kategoriename suchen
Mobilität und Atmung
20-Minuten-HIIT
Geführter Tanzkurs
Kraft für Einsteiger
Standort
Fitmewise Chamberí
Produkt suchen
Thermosflasche 600 ml
Zubehör
18,90 EUR
Whey-Protein 1 kg
ErnährungLetzte Stücke
34,50 EUR
Funktionsshirt des Studios
Kleidung
22,00 EUR
Fitnessband mittel
Zubehör
9,95 EUR
Läuft von allein, aber Sie können jeden Bildschirm antippen
08 · Wenn Sie mehr als ein Studio haben
Mehrere Studios, ein einziges Konto.
Das ist kein Zusatz in letzter Minute. Jede Zahl weiß, aus welchem Studio sie stammt, und zwei Standorte zu vergleichen heißt, einen Bildschirm zu öffnen.
- Die Kennzahlen sehen Sie je Standort oder summiert, ohne etwas zu exportieren
- Wer die Kette leitet, sieht alles; jedes Studio sieht nur seines
- Eigene Tarife, Zeiten und ein eigener Katalog für jeden Standort
- Einen neuen Standort zu eröffnen heißt, die Konfiguration eines anderen zu kopieren
09 · Auch die Hardware kommt von uns
Die Waage liefern wir selbst.
Fitmewise Balance misst Gewicht, Größe, Körperfettanteil, BMI, Muskelmasse, Knochenmasse und Kalorienverbrauch. Man stellt sich darauf, wird gemessen, und die Messung erscheint von selbst in der Kundenakte und in der App: Niemand schreibt etwas auf Papier, und die nächste Messung wird mit der vorherigen verglichen.
- Misst per Bioimpedanz, ohne dass jemand etwas eintippt
- Lässt sich mit der Zutrittskontrolle und mit Sportuhren verbinden
- Trainings- und Ernährungspläne werden mit diesen Daten angepasst
10 · Auch die Zutrittskontrolle kommt von uns
Auch die Tür steuern wir selbst.
Am Eingang hält jedes Mitglied sein Gesicht, den Finger, die Karte oder den QR-Code auf dem Handy vor das Lesegerät, und die Tür öffnet sich von selbst. Das Lesegerät fragt niemanden: Es entscheidet sofort anhand der Liste der berechtigten Personen, die es bereits geladen hat – fällt also einmal das Internet aus, öffnet es trotzdem. Wenn jemand seinen Beitrag zahlt, ein Paket kauft oder eine Buchung vornimmt, wird nur seine Zeile in dieser Liste aktualisiert; sie muss nicht komplett neu berechnet werden.
- Gesicht, Fingerabdruck, Karte oder QR: Jedes Mitglied kommt so herein, wie es möchte
- Die Biometrie wird im Dashboard erfasst, ohne das Gerät anzufassen
- Bleibt jemand draußen, öffnet der Empfang die Tür aus der Ferne über das Dashboard
Je nach Größe des Studios wählen Sie das eine oder das andere: den K190 für einen einzelnen Standort, den D808 für den Standort mit dem meisten Durchgangsverkehr.
11 · Das Produkt von innen
Was es ersetzt, Bildschirm für Bildschirm.
Die Werkzeuge, die Sie heute einzeln einkaufen, sind hier Einträge im selben Menü.
Klicken Sie auf einen beliebigen Bildschirm, um ihn in voller Größe zu sehen. Screenshots aus einer Demoumgebung mit fiktiven Daten.
12 · So läuft der Wechsel ab
Den Programmwechsel
machen nicht Sie.
Das ist die erste Sorge, und das zu Recht: Niemand will sein Studio zwei Wochen lang auf Sparflamme betreiben. Deshalb übernimmt einer unserer Ingenieure die Einrichtung, mit Ihnen vor Ort, und geht erst, wenn das Studio mit Fitmewise genauso läuft wie gestern.
Ihre Daten kommen mit
Mitglieder, Beitragshistorie, Pakete, Verträge und Buchhaltung. Wir holen sie aus dem Programm, das Sie jetzt nutzen, und gleichen sie gemeinsam mit Ihnen ab, bevor Sie den Schritt gehen, nicht danach.
Und LAIA für den Alltag
Die Fragen des Alltags stellen Sie dem Assistenten direkt im Programm, und er antwortet sofort, mit Ihren Daten vor Augen. Für alles, was eine Person braucht, ist Ihr gewohnter Techniker weiter für Sie da, per Telefon und per WhatsApp.
13 · Fitmewise University
Ihr Team lernt seine Aufgabe, ohne dass Sie es erklären müssen.
Mehr als 800 kurze Videolektionen mit Übung und Prüfung, direkt im Programm. Wer neu dazukommt, lernt von Grund auf, und das restliche Team arbeitet nach denselben Maßstäben.
- Empfang
- Vertrieb
- Spezialist
- Haustechnik
- Buchhaltung
- Administrator
- Geschäftsführung
Wir verwalten Ihr Studio
und Sie kümmern sich um das Erlebnis.
Um Zahlungen, Beiträge, Zutritte und Zahlen kümmern wir uns. Sie sorgen dafür, dass die Leute zur Tür hereinkommen und bleiben. Der nächste Schritt ist, es mit Ihren Daten zu sehen: Wir richten Ihr Studio im System ein und schauen es uns gemeinsam an.
