Künstliche Intelligenz

LAIA entwirft den Ablauf, der Ablauf übernimmt die Nachverfolgung

LAIA bearbeitet Ihre Abläufe für Vertrieb und Kundenbindung direkt im Editor, immer als Entwurf, damit Sie ihn prüfen können. Und im Chat sagt sie Ihnen, an welchem Schritt Ihnen Verkäufe verloren gehen, und schlägt einen neuen Ablauf vor. Die 35 fertigen Abläufe finden Sie im CRM-Modul.

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Die Aufgaben

Sie legen fest, wann eine Aufgabe fällig wird, und das System schliesst sie pünktlich ab

Sie geben das Fälligkeitsdatum oder den Zyklus einer CRM-Aufgabe vor. Das System schliesst oder wiederholt sie von selbst, ohne dass jemand sie im Kalender im Blick behalten muss.

Kundenlebenszyklus · Verkaufstrichter

Verkaufstrichter des Kundenlebenszyklus in Fitmewise, mit den Phasen Neu, Kontaktiert und Termin sowie den Karten jedes Kontakts.

Eine überfällige Aufgabe wird von selbst geschlossen, auf die Minute genau
Eine wiederkehrende Aufgabe erstellt ihre nächste Kopie automatisch, verknüpft mit dem Original
Die Erinnerung vor Fälligkeit wird rechtzeitig erzeugt, aber derzeit an niemanden versendet

Schritt für Schritt: Was passiert, wenn eine Aufgabe fällig wird oder sich wiederholt

Automatische Fälligkeit. Sobald der Zeitpunkt erreicht ist, schliesst sich die Aufgabe von selbst. Der Auslöser kommt aus derselben Wiederholungs-Engine, die Termine auf der gesamten Plattform plant, und der Befehl, der die Aufgabe schliesst, läuft tatsächlich in der Datenbank.
Automatische Wiederholung. Wenn Sie eine Aufgabe als wiederkehrend markieren, wird nach Ablauf ihres Zyklus automatisch die nächste Kopie erstellt, verknüpft mit der ursprünglichen Aufgabe und mit exakt übernommener Uhrzeit. Die ursprüngliche Aufgabe behält ihren eigenen Auslöser, ohne sich mit der neuen zu vermischen.
Erinnerung vor Fälligkeit: nur zur Hälfte. Der Auslöser kommt rechtzeitig und die Erinnerung wird erzeugt, aber dahinter ist derzeit kein Kanal angebunden, über den sie verschickt werden könnte: weder E-Mail noch SMS noch sonst etwas. Sie wird ausgelöst und bleibt dann liegen. Demnächst.

Die Zielgruppe

Die Liste einer Kampagne wird bei jedem Versand neu berechnet

Sobald Ihr Team auf „Senden“ klickt, prüft das System Profil, Mitgliedschaftsart, Phase im Kundenlebenszyklus und die Zahl der Nachrichten, die jedes Mitglied zuletzt erhalten hat. Die Berechnung erfolgt in genau diesem Moment, nicht gegen eine Liste, die vor einem Monat gespeichert wurde.

Wird bei jedem Versand neu berechnet, nie gegen eine veraltende Liste
Verknüpft Profil, Mitgliedschaft, Lebenszyklus und die zuletzt erhaltenen Nachrichten des Mitglieds
Derzeit löst Ihr Team den Versand per Klick auf „Senden“ aus; der Versand nach Datum oder Ereignis kommt separat

Was die Engine bei der Berechnung der Zielgruppe prüft

Echte Engine, keine gespeicherten Listen. Die Abfrage wird bei jedem Start der Kampagne neu berechnet, mit den Regeln, die Sie zu Profil, Mitgliedschaft, Lebenszyklus und Versandhäufigkeit festgelegt haben.
Wird beim Senden ausgelöst, noch manuell. Derzeit muss jemand aus Ihrem Team auf „Senden“ klicken. Der automatische Start einer Kampagne nach Datum oder Geschäftsereignis steht im Abschnitt darunter, gekennzeichnet als „Demnächst“.

Noch nicht

Das richten Sie bereits ein; was noch fehlt, ist dass es von allein läuft

Die 35 Abläufe für Vertrieb, Kundenbindung und Zahlungen laufen bereits komplett von allein, und LAIA antwortet darin. Was noch anzubinden ist, ist etwas anderes: einen Lead mit Punkten zu bewerten und ihn einem Vertriebsmitarbeiter als Besitzer zuzuweisen, ohne dass jemand eingreift.

Abläufe nach dem Muster Bedingung → Aktion: laufen bereits von allein, siehe Modul CRM und Lebenszyklus
Lead-Scoring (nach Punkten): lässt sich definieren, aber noch ohne Engine, die es berechnet
Lead einem Vertriebsmitarbeiter als Besitzer zuweisen: erfolgt weiterhin manuell

Was bereits von allein läuft und was weiterhin manuell bleibt

Abläufe nach Bedingung → Aktion, bereits im Einsatz. Der Katalog mit 35 Abläufen (Neukundengewinnung, Kundenbindung und Zahlungen) wird einzeln aktiviert und läuft von allein: zuerst WhatsApp, E-Mail, wenn es kein WhatsApp gibt, LAIA antwortet, wenn der Lead reagiert, und eine Aufgabe wird angelegt, wenn eine Person gebraucht wird. Die Details finden Sie im Modul CRM und Lebenszyklus.
Lead-Scoring (Punktebewertung von Leads), noch nicht. Sie legen fest, welche Ereignisse einem Lead Punkte geben und welche abziehen. Es fehlt noch, dass das System die Bewertung für jeden echten Lead selbstständig berechnet; derzeit wird die Temperatur eines Leads (hoch, mittel, niedrig) von einem Ablauf oder von Ihrem Team von Hand gesetzt, nicht von einem Punktesystem.
Lead als Besitzer zuweisen, noch manuell. Round Robin, fester Verantwortlicher oder geringste Auslastung: Die Methode wird bereits gespeichert. Es fehlt noch, dass ein neuer Lead sich selbst als Besitzer im Kanban verteilt. Was heute schon automatisch verteilt wird, ist die Aufgabe, die ein Ablauf anlegt, wenn jemand mit der Person sprechen muss.
Massenkampagne mit Start nach Datum oder Ereignis, noch manuell. Gemeint ist die E-Mail- oder SMS-Kampagne aus dem Bereich Kommunikation, die sich von den CRM-Abläufen unterscheidet: Die Planung läuft zum festgelegten Zeitpunkt ein, aber der eigentliche Versand wartet weiterhin darauf, dass jemand auf „Senden“ klickt.

Mitglieder trainieren mit Kettlebells in einem hellen Raum des Studios.

Häufig gestellte Fragen

Was man zu diesem Modul üblicherweise fragt

Funktioniert das schon oder ist es nur ein Plan?

Das hängt vom jeweiligen Teil ab. Die 35 Abläufe für Vertrieb, Kundenbindung und Zahlungen, die Fälligkeit und Wiederholung von CRM-Aufgaben sowie die Berechnung der Zielgruppe einer Kampagne funktionieren heute tatsächlich im Live-Betrieb. Das Lead-Scoring nach Punkten und die automatische Zuweisung des Leads als Besitzer lassen sich dagegen bisher nur einrichten, ohne dass eine Engine sie ausführt.

Ist das künstliche Intelligenz?

Beides. Fälligkeit und Wiederholung von Aufgaben sind eine regelbasierte Engine, ohne Sprachmodell. Innerhalb eines Ablaufs hingegen antwortet LAIA tatsächlich dem Lead oder dem Mitglied und bietet ihm den passenden Beitrag oder Kurs an.

Kann ich erreichen, dass ein inaktives Mitglied automatisch eine Nachricht erhält, ohne dass sie jemand verschickt?

Ja, mit einem Ablauf. Der Ablauf „10 Tage nicht gekommen“ schreibt dem Mitglied automatisch per WhatsApp, sobald es nicht mehr stempelt; Sie aktivieren ihn im Katalog mit 35 Abläufen, im Modul CRM und Lebenszyklus. Manuell bleibt weiterhin der Versand einer Massenkampagne nach Datum oder Ereignis.

Was passiert, wenn ein Ablauf nicht so funktioniert, wie ich es erwarte?

Sie prüfen und bearbeiten ihn im Editor, bevor Sie ihn wieder aktivieren, und LAIA kann ihn für Sie bearbeiten. Jeder Ablauf hinterlässt einen Verlauf, welchen Schritt jeder Lead oder jedes Mitglied durchlaufen hat, damit Sie sehen, wo etwas hängen bleibt.

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Module, die oft dazugehören

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Wir zeigen es Ihnen an Ihrem Fall: Ihre Beitragsarten, Ihre Standorte und das, was Sie heute zwingt, zwei Programme zu nutzen.

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