Přeskočit na obsah
Fitmewise
Fitmewise
Ukázka
Ať žádný lead nevychladne kvůli chybějícímu
← Všechny moduly
Vztah s členem

Ať žádný lead nevychladne kvůli chybějícímu navázání kontaktu

35 hotových toků pro prodej, udržení členů a platby: aktivujete je jeden po druhém z konceptu a od té chvíle samy píšou, čekají a upozorňují váš tým. Čtyři kanbany a historie každé změny fáze doplňují zbytek.

Objednat ukázkuZobrazit ceny
Automatické toky

Takto prodává a získává zpět samo

Dva z 35 toků prodeje, udržení členů a plateb, které jsou už připravené. Aktivujete je jeden po druhém z konceptu a od té chvíle běží samy.

Přijde nový lead

Laura, 34 let, napsala přes Instagram v úterý ve 22:10 a ptala se na rozvrh spinningu

  1. Spouštěč

    Přijde nový lead

    Tady je: Laura, z Instagramu

  2. TlačítkaWhatsApp

    Uvítání se 3 tlačítky

    Protože je noc, odešle se až v 9:00 následujícího dne

  3. AIWhatsApp

    LAIA odpovídá a nabízí tarif

  4. Podmínka

    Horký lead?

    Vysoká teplotaNízká teplota
  5. Čekání

    2 dny bez rezervace návštěvy

    2 dny

  6. ZprávaWhatsApp

    Uvítací nabídka

    První měsíc za poloviční cenu, s lhůtou 72 hodin

  7. Úkol

    Hovor: horký lead bez uzavření

    Úkol pro Paco (Obchod)

  8. Konec

    Registrace uzavřena

    Zaregistruje se po rozhovoru s LAIA

Kanbany

Jiná tabule pro každý okamžik člena

S potenciálním klientem, který ještě nevkročil do vašeho centra, a se členem těsně před ukončením členství se nepracuje stejně. Proto má každý obchodní proces svůj kanban, své sloupce a svého přiděleného obchodníka.

Životní cyklus klienta · Trychtýř
Trychtýř životního cyklu klienta ve Fitmewise s fázemi nový, kontaktovaný a termín a kartami jednotlivých kontaktů.
  • 4 kanbany z výroby: Získávání, Správa aktivních uživatelů, Upsell a Reaktivace
  • Přetáhnete lead do jiného sloupce a zůstane záznam: kdo ho přesunul, nebo že šlo o automatiku
  • Fázi přejmenujete nebo přidáte novou bez zásahu do kódu: nastavují se pro každou pobočku
Fáze všech 4 pipelinů, jednu po druhé
  • Získávání leadů — 7 fází: Nové → Kontaktován → Schůzka/Prohlídka → Zkouška/Lekce → Odeslaná nabídka → Čeká na uzavření → Získán/Ztracen.
  • Správa aktivních uživatelů — 5 fází: Aktivní → V riziku → Kontaktován kvůli udržení → Nabídka k udržení → Zachráněn/Odchod.
  • Upsell služeb a Reaktivace bývalých uživatelů — po 4 fázích a všechny čtyři šablony se upravují pro každou pobočku.
  • Přesun leadu do jiné fáze je samostatná akce, ne pouhá změna pole, a každý přesun se zapíše do historie: z jaké fáze do jaké, kdo ho provedl, a pokud není uvedena zodpovědná osoba, přesunula ho automatizace.
  • Fáze je uložena v tabulce, ne jako pevná hodnota v kódu: sloupec přejmenujete nebo přidáte novou fázi, aniž byste cokoli dalšího měnili.
Úkoly

Každý hovor má svého majitele a termín, takže se neztratí žádný lead

Úkol bez zodpovědné osoby se nesplní. Každá obchodní akce má jméno, datum splatnosti a připomínku: nikdo se nedozví pozdě, že měl zavolat.

  • 5 typů úkolů: Hovor, Návštěva, WhatsApp, E-mail, Virtuální schůzka
  • Připomínka upozorní, kdy chcete, a kanálem, který chcete
  • Denní limit, opakované pokusy a SLA pro každou pobočku; každý úkol si uchovává svou historii
Jak se úkol řídí od začátku do konce
  • Typy úkolů — Hovor, Návštěva, WhatsApp, E-mail, Virtuální schůzka.
  • Zodpovědná osoba, splatnost a priorita — každý úkol má datum splatnosti, prioritu a stav, který počítá i s „po termínu“, kromě stavů čeká a hotovo.
  • Vlastní připomínka — kolik minut před splatností a jakým kanálem upozorní, nastavitelné úkol po úkolu.
  • Opakování — úkol se opakuje sám podle vlastního pravidla, aniž by ho musel někdo pokaždé ručně znovu vytvářet.
  • Nastavení pro pobočku — minuty připomínky, opakované pokusy, denní limit úkolů, SLA v hodinách a čas upozornění na úkoly po termínu, vše lze upravit pobočku po pobočce.
  • Protokol aktivity — každý úkol si uchovává historii událostí, abyste mohli zrekonstruovat, co se stalo a kdy.
Trenérka mluví s členkou v sále vedle strojů.
Filtry

Filtrujte a vězte, komu zavolat dnes, ne příští týden

S portfoliem leadů, které každý měsíc roste, odděluje produktivního obchodníka od ztraceného správný filtr. Tady ho máte přímo v kanbanu.

  • Filtrujete podle volného textu, fáze, zodpovědné osoby, stavu, teploty, priority nebo rozsahu dat
  • Stav leadu je uzavřená hodnota: Aktivní, Získán nebo Ztracen, nikdy volný text
  • Každý kontakt s leadem se zaznamená i s kanálem: WhatsApp, chat, e-mail, hovor nebo na pobočce
Co lze filtrovat a co se zaznamenává
  • Filtry kanbanu — volný text, fáze, zodpovědná osoba, stav, teplota, priorita a rozsah data poslední aktualizace.
  • Stav leadu — Aktivní, Získán nebo Ztracen, uzavřená hodnota, ne volný text, který by každý obchodník psal po svém.
  • Teplota a priorita — také uzavřené hodnoty, takže „horký“ znamená totéž, ať to napíše kdokoli.
  • Zaznamenané interakce — každý kontakt s leadem se uloží i s kanálem (WhatsApp, chat, e-mail, hovor, na pobočce), s tím, kdo ho provedl, a s výsledkem.
  • Již brzy: seznam leadů se stejnými filtry mimo zobrazení kanbanu a segmentace členů (ne leadů) podle délky členství nebo poslední návštěvy — dnes tento endpoint neexistuje.
Automatizace

35 hotových toků připravených k aktivaci

Prodej, udržení členů a platby: všech 35 toků přichází jako koncept a aktivujete je jeden po druhém, kdy chcete, pobočku po pobočce. Při aktivaci systém zkontroluje, že máte vše potřebné (například typ termínu pro návštěvu nebo aktivovaný Gem), a upozorní, pokud něco chybí.

  • Nejdřív WhatsApp, e-mail, pokud lead WhatsApp nemá; po několika dnech opakované odeslání, pokud neodpoví
  • Pokud odpoví, odpovídá LAIA a nabízí členský poplatek; pokud je potřeba člověk, sama vytvoří úkol a rozdělí ho
  • Limit kontaktování (nepíše, pokud jste mu nedávno psali) a doba klidu, obojí pro každou pobočku
Jak funguje aktivovaný tok, od začátku do konce
  • Aktivují se jeden po druhém, z konceptu. Všech 35 přichází hotových, ale vypnutých; aktivace ověří, že máte nastaveno vše, co tok potřebuje (typ termínu pro návštěvu, Gem, šablonu), a řekne vám, co chybí.
  • Záložní kanál. Nejdřív píše přes WhatsApp; pokud lead WhatsApp nemá, přepne na e-mail. Pokud neodpoví v dané lhůtě, odešle znovu nebo přejde na další krok toku.
  • LAIA odpovídá a nabízí. Pokud lead odpoví, LAIA pokračuje v konverzaci a nabídne mu členský poplatek nebo službu, s tlačítky „Máte stále zájem?“, která jedním klepnutím posunou jeho fázi.
  • Když je potřeba člověk, LAIA vytvoří úkol. Rozdělení střídavě mezi obchodníky, mezi obchod a recepci, nebo vždy konkrétní osobě: nastavuje se tok po toku.
  • Limit kontaktování a doba klidu, obojí pro každou pobočku: tok znovu nepíše tomu, koho jste nedávno kontaktovali, a respektuje hodiny, kdy se nic neodesílá.
  • Tok může navázat na jiný. Lead, který vychladne po 12 dnech bez odpovědi, například sám vstoupí do toku měsíčního navazování.
  • LAIA také navrhuje toky. Ve svém chatu analyzuje, proč prodeje padají nebo v jakém kroku lidé odpadají, a navrhne nový tok; vytvoří nebo upraví ho přímo v editoru, vždy jako koncept, abyste ho před aktivací zkontrolovali.
  • Splatné platby, stejným způsobem. Existuje tok, který vymáhá opožděnou platbu, dokud není strhnuta, se stejným rytmem kanálů, čekání a úkolů jako ostatní.
Časté dotazy

Na co se lidé obvykle ptají u tohoto modulu

Upozorní mě CRM samo, když je člen v riziku odchodu?

Ano. Tok „10 dní bez návštěvy“ se spustí sám, když člen přestane chodit na dobu, kterou určíte: napíše mu přes WhatsApp, nechá LAIA rezervovat lekci, pokud odpoví, a pošle krátkou výzvu, pokud se stále nevrací. Aktivujete ho z katalogu 35 toků.

Můžu mít jiný kanban pro získávání a jiný pro udržení členů?

Ano. Z výroby jsou čtyři — získávání, správa aktivních uživatelů, upsell a reaktivace — a každý má své vlastní sloupce, které lze upravit pro každou pobočku.

Dozvím se, když obchodník zapomene leadovi zavolat?

Každý úkol má datum splatnosti a vlastní stav „po termínu“. Pro každou pobočku nastavíte limit v hodinách (SLA) a čas, kdy se upozorňuje na úkoly po termínu. A pokud tok potřebuje člověka (lead chce s někým mluvit nebo včas neodpoví), úkol vytvoří sám a rozdělí ho střídavě mezi obchodníky, mezi obchod a recepci, nebo konkrétní osobě.

Můžu nové leady automaticky přiřazovat obchodníkovi?

Úkoly, které vytvoří tok, se rozdělují samy: střídavě mezi váš obchodní tým, s recepcí nebo bez ní, nebo vždy téže osobě, podle toho, jak každý tok nastavíte. Přímé přiřazení leadu v kanbanu zatím provádí váš tým.

Prohlížejte dál

Moduly, které s tímto obvykle jdou ruku v ruce

Chcete to vidět v provozu?

Ukážeme vám to na vašem případu: vašich typech členských poplatků, vašich pobočkách a na tom, co vás dnes nutí používat dva programy.

Objednat ukázku