Mapa vašeho centra: stroje, sály, incidenty
Každé zařízení a každý sál zadáte s jeho plánkem. Když něco selže, incident nese své SLA, svůj pracovní příkaz, své díly i své náklady a nahlásit ho nevyžaduje být přihlášen.
Každý stroj a každý sál se svou kartou
Stroj zadáte jednou —značka, sériové číslo, záruka a kde stojí na plánku— a vše, co se mu pak stane, se zapíše do jeho karty. Když se někdo zeptá, jak je na tom běžecký pás číslo 4, odpověď je na jedné obrazovce, ne v paměti technika.
- Karta zařízení: značka, model, sériové číslo a záruka
- Plánek sálu s přesnou polohou každého stroje
- Kategorie s odpovědnou osobou a výchozí prioritou SLA
Co si karta každého majetku uchovává
- Zařízení: kód, název, značka, model, sériové číslo, datum nákupu a datum konce záruky, plus jeho poloha vyznačená na plánku sálu.
- Sál nebo prostor: kód, název, podlaží a obrázek plánku, na kterém se určí, kde který stroj stojí.
- Stromové kategorie, každá s výchozí odpovědnou osobou a výchozí prioritou SLA: zadáte zařízení z dané kategorie a už zdědí, koho upozornit a v jakém čase.
- Datum poslední a příští preventivní údržby, uložené přímo v kartě zařízení.
- Vše podle pobočky. Každá kategorie, sál i zařízení patří ke konkrétní pobočce, ne ke společnosti jako celku.
Poruchu nahlásíte bez přihlášení
Kdokoli, kdo poruchu uvidí, ji nahlásí přes odkaz, ať už má aplikaci otevřenou, nebo ne. Každá priorita určuje své vlastní lhůty reakce a vyřešení.
- Nahlášení bez přihlášení: stačí přímý odkaz
- Každá priorita určuje své hodiny na reakci a vyřešení
- Uzavření je vždy zdůvodněné: opraveno, nebo neopraveno s důvodem
Jak se incident nahlásí a sleduje
- Dvě cesty, vždy navázané na zařízení nebo sál. Personál ho hlásí přihlášený a k tomu existuje veřejné nahlášení bez nutnosti přihlášení, určené pro přímý odkaz. Nikdy se nenaváže na obojí současně ani na nic; u veřejného nahlášení se pobočka určí sama podle toho, které zařízení nebo který sál byl označen.
- SLA podle priority: každá úroveň má své vlastní hodiny na reakci a na vyřešení (například 2 hodiny na reakci a 24 na vyřešení u nejvyšší priority).
- Přidělení technikovi, dostupné jako samostatná ruční akce. Pravidlo automatického přidělení podle kategorie existuje a funguje, ale dnes se spouští jen při vytvoření pracovního příkazu, ne v okamžiku nahlášení incidentu.
- Uzavření bez opravy, s písemným zdůvodněním, pro případy, které zásah nevyžadují.
- Úplná historie změn stavu a komentáře k incidentu, aby zůstal záznam o všem, co se probíralo.
- Již brzy: přiložení fotky k incidentu. Dnes se dá přidat jen odkaz na soubor, který už existuje jinde, nikoli přímé nahrání.
Pracovní příkaz: díly, náklady a doklady
Z incidentu vzniká pracovní příkaz s přiděleným technikem, kumulovanými náklady a náhradními díly s dodavatelem. Příkaz vytvoříte vy; zbytek se spočítá samo.
- Příkaz vytvoříte z incidentu; technik se přidělí sám
- Foto nebo video jako doklad, až 10 MB
- Náhradní díly s minimálním stavem skladu, průměrnou cenou a dodavatelem s hodnocením
Co řídí pracovní příkaz a sklad dílů
- Vytvoření pracovního příkazu z incidentu spustí automatické přidělení podle kategorie a ve stejném kroku vypočítá lhůtu SLA. Celkové náklady se samy sčítají ze skutečně spotřebovaného materiálu a technik jako doklad o práci přiloží foto nebo video (JPEG, PNG nebo MP4, až 10 MB).
- Kontrolní seznam provedení: vytvoříte ho a plníte krok za krokem přímo z příkazu. Již brzy: aby se při vytvoření příkazu sám zkopíroval ze šablony; dnes se kroky zadávají ručně.
- Náhradní díly s minimálním a cílovým stavem skladu, váženou průměrnou cenou —stejným kritériem, jaké používá modul Obchod— a dodavatel s dodržováním lhůt a hodnocením kvality. Objednávka náhradních dílů obsahuje dodavatele, očekávané datum dodání, částku a stav a každý řádek je propojen s příjmem na sklad.
- Již brzy: odepsání ze skladu při použití dílu. Dnes se pohyb příjmu nebo výdeje zaznamená, ale sklad náhradního dílu se sám nepřepočítá.
- Preventivní údržba: nastavíte opakování plánu a provedete ho, když je na řadě. Již brzy: aby se spustila sama v daný den, aniž by ji někdo musel spouštět ručně.
- Již brzy: sjednocený ovládací panel správy. Vše výše uvedené už funguje přes integraci; obrazovka v panelu Fitmewise, na které to všechno uvidíte na první pohled, je ve výstavbě.
Na co se lidé obvykle ptají u tohoto modulu
Může člen nahlásit poruchu, aniž by volal na recepci?
Nahlášení bez přihlášení už existuje a nevyžaduje login, je určeno přesně k tomuto, ale dnes na něj zatím neodkazuje žádný kanál aplikace: celý tento postup přijde již brzy.
Vytváří se preventivní údržba sama, nebo si na ni musím vzpomenout?
Dnes ji je třeba spustit, když je na řadě: opakování se ukládá, ale automatické spuštění v plánovaný den zatím není hotové.
Mohu hlídat stav skladu náhradních dílů v dílně?
Ano: každý náhradní díl má minimální a cílový stav skladu, váženou průměrnou cenu a dodavatele s dodržováním lhůt. Automatické odepsání ze skladu při spotřebě dílu zatím chybí; dnes se pohyb zaznamenává ručně.
Uvidím to všechno v panelu, nebo jen přes integraci?
Dnes přes integraci: datový model a pravidla pro majetek, incidenty, SLA, pracovní příkazy a díly už fungují. Sjednocená obrazovka v panelu Fitmewise je ve výstavbě.
Moduly, které s tímto obvykle jdou ruku v ruce
Chcete to vidět v provozu?
Ukážeme vám to na vašem případu: vašich typech členských poplatků, vašich pobočkách a na tom, co vás dnes nutí používat dva programy.
Objednat ukázku