Vztah s členem

Zeptejte se člena dřív, než odejde, aniž by cokoli řekl

12 typů otázek, vlastní škály a odpověď anonymní nebo identifikovaná. Tak se dostanete k tomu, co člen doopravdy cítí, a ne k políčku, které zaškrtne, aby měl pokoj.

Objednat ukázku Zobrazit ceny

Konstruktor

12 typů otázek, abyste měřili přesně to, co chcete měřit

Nenuťte každou otázku do ano nebo ne. Vybíráte z 12 typů, od krátké odpovědi po mřížku s více možnostmi.

12 typů otázek: od krátké odpovědi po mřížku s více možnostmi
Vlastní škála u každé otázky: minimum i maximum nastavíte vy
Uložíte jako koncept, zveřejníte, až bude připravená, nebo ji archivujete jako šablonu

Všech 12 typů otázek a co dalšího se nastavuje

Všech 12 typů — krátká odpověď, odstavec, výběr z více možností, zaškrtávací políčka, rozbalovací seznam, nahrání souboru, lineární škála, hodnocení, mřížka s výběrem z více možností, mřížka se zaškrtávacími políčky, datum a čas.
Škály na míru — minimum a maximum nastavíte u otázek s lineární škálou a hodnocením.
Možnosti a řádky mřížky v oddělených tabulkách — otázka s mřížkou má vlastní řádky, aniž by se dotkla možností sloupců.
Identitu vyžadujete, pokud chcete — e-mail nebo identifikační číslo respondenta, v režimu, který si určíte.
Čtyři přepínače na průzkum — kopie odpovědi respondentovi, jedna odpověď na osobu, ukazatel průběhu a náhodné pořadí otázek.
Tři stavy — koncept, zveřejněný nebo archivovaný; a označíte ho jako opakovaně použitelnou šablonu, s vlastním vzhledem.

Dva členové týmu centra spolu procházejí obrazovku počítače na recepci.

Odpověď

Vy rozhodujete, zda odpověď ponese jméno, nebo ne

Průzkum otevřený komukoli a průzkum pro vaše členy nežádají totéž. Vybíráte vy a každý údaj se uloží podle svého typu, bez vynucených propojení.

Odpověď anonymní nebo od hosta: e-mail a identifikace nepovinné
Naváže se na profil člena, jen pokud odpovídá přihlášený
Každý údaj podle svého typu: text, číslo, datum nebo čas

Jak se každá odpověď uloží

Anonymní nebo od hosta — e-mail a identifikační číslo jsou nepovinné, ne povinné.
Vazba na profil, s jasnou hranicí — odpověď se s členem propojí, jen když odpovídá přihlášený. Pokud odpoví z odkazu bez identifikace, tato odpověď se pak s jeho kartou nepropojí, ani když ručně napíše svůj e-mail.
Jeden údaj, jeden typ sloupce — text, číslo, datum nebo čas; u otázek s možnostmi nebo mřížkou odpověď odkazuje přímo na zvolenou možnost nebo řádek.
Logické mazání — archivovaná odpověď nezmizí: zůstane označená datem vyřazení.

Dva lidé u přepážky recepce centra: člen týmu a člen s batohem přes rameno.

Co chybí

Dnes se sdílí a odpovídá; to, co spouští a co reaguje, přijde později

Průzkum se vytvoří, sdílí přes svůj odkaz a vyplní: to funguje celé. Co zatím sám neumí, je spustit se po lekci nebo zareagovat, když přijde špatná odpověď.

Zatím ne: automatické odeslání po lekci, rezervaci nebo kontaktu
Zatím ne: aby nízké hodnocení spustilo úkol nebo upozornění
Dnes: sdílí se přes svůj odkaz a odpověď se uloží celá

Co průzkum zatím neumí

Bez automatického odeslání po lekci, rezervaci nebo kontaktu. Žádný modul rezervací, opakování nebo zpráv dnes průzkum sám nespustí: sdílet ho je vaše věc.
Bez reakce na odpověď. Nízké hodnocení nebo záporné NPS nevytvoří úkol na udržení člena ani neposune leada do jiné fáze v CRM: modul odpověď uloží, ale sám nejedná.
Brzy na obou frontách — automatické spuštění po události v centru a akce, které se spustí po přijetí konkrétní odpovědi.

Časté dotazy

Na co se lidé obvykle ptají u tohoto modulu

Spustí se automatické upozornění, když člen dá nízké hodnocení?

Zatím ne. Odpověď se uloží, ale dnes sama nespustí žádný úkol ani upozornění: kontrolovat nízká hodnocení je věc vašeho týmu, ne systému.

Mohu poslat průzkum hned po lekci?

Automaticky ne, zatím ne. Dnes se průzkum sdílí přes svůj vlastní odkaz; odesílání spuštěné lekcí nebo rezervací je v dalším balíčku.

Musí se člen pro odpověď identifikovat?

Ne, pokud to po něm nepožadujete. Můžete ho nechat anonymní, nebo vyžádat e-mail a identifikaci jako možnost, ne jako povinnost.

Ztratí se odpověď, když ji archivuji?

Nikdy se nesmaže: archivovaná odpověď zůstane označená datem vyřazení, nezmizí.

Prohlížejte dál

Moduly, které s tímto obvykle jdou ruku v ruce

Chcete to vidět v provozu?

Ukážeme vám to na vašem případu: vašich typech členských poplatků, vašich pobočkách a na tom, co vás dnes nutí používat dva programy.

Objednat ukázku