Inżynier z imieniem i nazwiskiem
To nie jest wsparcie na zgłoszenia. To osoba przypisana do Twojego klubu, która wie, jak pracujecie, robi z Wami wdrożenie i jest przy Was także wtedy, gdy już ruszycie.
Jedno oprogramowanie.
Cały Twój biznes.
Wszystko, co dziś prowadzisz w sześciu różnych programach, w jednym: zarządzanie, płatności, marketing, treningi i aplikacja Twojego klienta.
01 · Gdzie jesteś dzisiaj
Ile programów otwierasz w poniedziałek rano?
Każdy dobrze robi swoje i żaden nie rozmawia z pozostałymi. Kliknij dowolny, aby zobaczyć, gdzie zawodzi.
61różnych opłat, które płacisz co miesiącplatforma i jedna faktura miesięcznie
3×1×razy wpisuje się zapis, zanim będzie we wszystkich miejscachzapis wpisuje się raz i jest już w całym systemie
024/7raportów łączących to, co zrobił marketing, z tym, co wpłynęło do kasyobsługuje i sprzedaje, także nad ranem
02 · Co robi
Trzy filary, jeden system.
To nie trzy produkty sprzedawane razem: to trzy pytania, które zadaje sobie każdy prowadzący klub, a odpowiada na nie ten sam system, na tych samych danych.
03 · Pozyskiwanie klientów i obsługa
Sprzedawaj również
przy zamkniętym klubie.
Kampanie, lejek i rozmowy są w tym samym miejscu, w którym pobierana jest opłata członkowska, a LAIA sama odpowiada osobie, która pyta na WhatsAppie o jedenastej wieczorem, podając Twoje ceny, godziny i wolne miejsca.
WhatsApp klubu · LAIAwtorek, 23:11
Cześć, widziałem klub w Abando. Ile kosztuje miesięcznie?23:11
Cześć, Piotrze. Są trzy opłaty członkowskie: Poranna 34 EUR, Pełna 49 EUR i Pełna z trenerem 69 EUR. Wszystkie zawierają zajęcia grupowe.23:11
Ale ja mogę przychodzić tylko po pracy, koło 20:0023:12
W takim razie poranna się nie sprawdzi. Z Pełną wchodzisz o każdej porze. We wtorki i czwartki o 20:00 jest Body Pump, a jutrzejszy ma 4 wolne miejsca.23:12
A czy jest okres wypowiedzenia?23:13
Żadnego. Zgłaszasz z miesięcznym wyprzedzeniem i tyle. Opłata wpisowa to 30 EUR i do 30. dnia miesiąca jest w połowie ceny.23:13
Dobra, jestem zainteresowany23:14
Zostawiam Ci przygotowany zapis, zostaje tylko zapłata: fitmewise.com/abando/alta. A jeśli wolisz najpierw zobaczyć klub, Elena oprowadzi Cię jutro o 19:00. Zarezerwować Ci?23:14
Tak, jutro o 1923:15
Zarezerwowane. Przypomnę Ci godzinę wcześniej. Do jutra, Piotrze.23:15
Przykładowa rozmowa: stawki, godziny i miejsca pochodzą z systemu, a nie z ręcznie napisanego scenariusza.
01
Kampanie i lejek
System już wie, kto od miesiąca nie przychodzi, komu kończy się karnet i kto zrezygnował. Wybierasz grupę i piszesz do niej e-mailem lub przez WhatsApp, bez eksportowania czegokolwiek.
02
WhatsApp z LAIA
Klient pisze na zwykły numer klubu, a LAIA odpowiada od razu: ceny, godziny, miejsca, rezerwacje i rezygnacje. Gdy potrzebny jest człowiek, przekazuje mu całą rozmowę.
03
Sprzedawca na stronie
Ten sam asystent, osadzony na stronie klubu. Obsługuje osobę, która wchodzi, rozwiewa jej wątpliwości i zostawia Ci kontakt już w lejku. Sprzedaje w nocy i w weekendy.
04 · Automatyczne przepływy
35 przepływów sprzedaży, utrzymania klientów i pobierania płatności
które działają jednocześnie.
Pozyskiwanie klientów, utrzymanie i pobieranie płatności, każde robi swoje. Wszystkie 35 trafia do Ciebie jako szkic, a Ty aktywujesz te, które chcesz, jeden po drugim.
Pozyskiwanie
- Wyzwalacz
Wpada nowy lead
Oto on: Laura, z Instagrama
- Przyciski
Powitanie z 3 przyciskami
W nocy przesuwa się na 9:00 następnego dnia
- AI
LAIA odpowiada i proponuje plan
- Warunek
Gorący lead?
Wysoka temperaturaNiska temperatura - Oczekiwanie
2 dni bez rezerwacji wizyty
2 dni
- Wiadomość
Oferta powitalna
Pierwszy miesiąc w połowie ceny, 72 godziny
- Zadanie
Telefon: gorący lead bez zamknięcia
Zadanie dla: Paco (Sprzedaż)
- Koniec
Zapis zamknięty
Zapisuje się po rozmowie z LAIA
Utrzymanie
- Wyzwalacz
10 dni bez wejścia do klubu
Oto on: Marcos, członek klubu od 8 miesięcy
- Wiadomość
Wiadomość, że tęsknimy
Nie widzieliśmy Cię od 10 dni. Zapisać Cię na zajęcia?
- Warunek
Czy WhatsApp dochodzi?
WhatsApp dostarczonyBrak WhatsAppa → e-mail - AI
LAIA rezerwuje następne zajęcia
- Oczekiwanie
5 dni, jeśli nadal nie wraca
5 dni
- Wiadomość
Wyzwanie 3 wizyt
3 wizyty w ciągu najbliższych 10 dni, podejmiesz wyzwanie?
- Koniec
Wraca do bramki
Cel osiągnięty
Pobieranie płatności
- Wyzwalacz
Opłata członkowska po terminie, niepobrana
Oto ona: Elena, ze zwróconym poleceniem zapłaty
- Wiadomość
Powiadomienie o zaległej płatności
45 EUR do zapłaty, z przyciskiem «Chcę zapłacić»
- AI
LAIA przypomina o płatności, jeśli odpowie
- Warunek
Nadal nie zapłacił?
Nadal niezapłaconeJuż zapłacił - Zadanie
Telefon z Recepcji
Zadanie dla: Recepcja (dzień 7)
- Zadanie
Plan spłaty lub umorzenie
Zadanie dla: Księgowość (dzień 20)
- Koniec
Kończy się, gdy tylko zapłaci
Jeśli nie, ostatnie powiadomienie przychodzi 30. dnia
01
Nigdy bez kanału
Najpierw WhatsApp, e-mail, jeśli lead go nie ma. Wysyła ponownie, gdy nie odpowie, i szanuje godziny ciszy, które ustawisz dla każdej lokalizacji.
02
LAIA odpowiada i proponuje
Jeśli lead odpowie, LAIA prowadzi rozmowę dalej i proponuje mu opłatę członkowską. Z przyciskami «Nadal jesteś zainteresowany?», które jednym kliknięciem przesuwają jego etap.
03
Zadanie rozdzielane samo
Gdy potrzebny jest człowiek, przepływ tworzy zadanie i rozdziela je według zmian między osoby ze Sprzedaży, z recepcją albo komuś stałemu.
05 · LAIA, Twoja analityczka
Pytasz ją, dlaczego spadły
przychody. A ona Ci mówi.
LAIA to asystentka, którą nosisz w programie: zamiast zwracać Ci raport, patrzy na dane Twojego klubu, mówi, skąd bierze się dziura, i proponuje, co zrobić. Dane na ekranie pochodzą z przykładowego klubu.
Przychody wg miesięcy · lokalizacja Abando41 280 EUR −12,4% vs. lipiec
Wskaźniki już istnieją i to te, które kierownik otwiera każdego ranka. LAIA czyta stąd, a nie z osobnego arkusza.
63rezygnacji w sierpniu, gdy norma to 28
118zwróconych poleceń zapłaty bez reklamacji
3 940EUR, które powinny być pobrane
LAIAwewnątrz Fitmewise
Sierpień zamknął się gorzej niż lipiec. Co się stało?09:02
Sierpień zamknął się na poziomie 41 280 EUR wobec 47 140 EUR w lipcu, czyli o 12,4% mniej. To nie wina lata: rok temu w sierpniu spadek wyniósł tylko 4%.09:02
Prawie wszystko pochodzi z dwóch miejsc: 63 rezygnacje, gdy zwykły sierpień to 28, oraz 118 zwróconych poleceń zapłaty, 3 940 EUR, które nadal nie wpłynęły.09:02
A skąd te rezygnacje?09:03
41 z 63 pochodzi z Abando i wydarzyło się między 3 a 11 sierpnia, w te same dni, gdy sala rowerowa była zamknięta z powodu awarii klimatyzacji. 78% z nich miało mniej niż sześć miesięcy stażu.09:03
I co mam zrobić?09:04
Dwie rzeczy. Ze 118 zwrotów 94 mają zapisaną kartę i można je ponowić jeszcze dziś: to 3 120 EUR. A spośród tych, którzy odeszli, 37 zostawiło niewykorzystany karnet; zaproponowanie im powrotu z tym saldem odzyskuje średnio jedną osobę na pięć.09:04
Przygotuj mi tę z karnetami09:05
Zostawiam ją gotową: 37 osób, przez WhatsApp, jutro o 10:00. Sprawdź ją i kliknij Wyślij. W poniedziałek powiem Ci, ilu wróciło.09:05
Przykładowa rozmowa: pytasz, pisząc, a ona odpowiada na danych Twojego klubu, a nie ogólnikowym raportem.
06 · Wskaźniki i KPI
Wszystkie KPI Twojego klubu, już policzone.
Katalog jest gotowy, per lokalizacja lub zsumowany, i zamyka się sam każdej nocy. A jeśli brakuje Ci jakiegoś KPI, prosisz o niego LAIA własnymi słowami: zbuduje go, zobaczysz go na swoich danych i zdecydujesz, czy go zapisać.
- MRR, ARPU, churn, zapisy i rezygnacje, rezerwacje i wejścia, już gotowe
- Własne KPI: prosisz o nie LAIA i widzisz je na swoich danych przed zapisaniem
- Zamykają się same każdej nocy i są sprawdzane każdego ranka
125wskaźników gotowych od razu
77wykresów i 43 tabele zbiorcze
101metryk biznesowych pod spodem
07 · Aplikacja Twojego klienta
Twój klient, ze wszystkim
w telefonie.
To nie kolejna aplikacja, którą trzeba synchronizować z Twoją. To, co trener napisze rano, Twój klient ma w telefonie po południu.
- Rezerwacja zajęć prowadzonych, usług i przestrzeni
- Jego plan treningowy i plan żywieniowy, które LAIA dopasowuje do każdej osoby
- Jego postępy, z pomiarami z wagi
- Jego opłaty członkowskie, potwierdzenia płatności i forma płatności
- Dostęp do klubu z samego telefonu
9:41
Cześć, Marta
Płatność Twojej opłaty członkowskiej jest opóźniona o 7 dni
TRENING
6/18SiłowniaDomPlener
P40 min
W40 min
Ś40 min
C40 min
Utworzył Ana Beltrán, ocena 5 marca
ŻYWIENIE
2315 kcalBiałko 126gWęglowodany 245gTłuszcze 70gBłonnik 28g
Śniadanie340 kcal
Drugie śniadanie340 kcal
Obiad340 kcal
Utworzył Ana Beltrán, ocena 5 marca
PilatesSala A · Roberto Cañas
12:3060 min
4
sesje dzisiaj
43/60
Postępy
Marta, kontynuujemy plan?
Kalendarz
P15W16Ś17C18P19S20N21
Środa, 17 września
Taniec
09:00 · 55 min
Z Chemą Prado · zostało 670%
Joga
14:00 · 60 min
Z Laurą SanzCzwartek, 18 września
Crossfit
08:00 · 45 min
Z Miguelem Ochoą · zostały 385%
HIIT
11:30 · 40 min
Z Andreą Millán
Trening personalny
18:00 · 60 min
Z Aną BeltránTrening
Siła · górna część ciała
Środa · 40 min · siłownia
0/4
Pull Ups
3 x 12+890 Sec65% (RIR 6)
Rozciąganie dynamiczne
3 x 15,12,1090 Sec60% (RIR 4)
Lat Pulldown
4 x 1075 Sec70% (RIR 5)
Martwy ciąg rumuński
3 x 8120 Sec75% (RIR 3)
Obiad
620kcal
48Białko g
63Węglowodany g
19Tłuszcze g
19Błonnik g
Biały makaron130 g
Kurczak bez skóry100 g
Dojrzały pomidor150 g
Oliwa z oliwek extra virgin15 ml
Postępy
Waga
84,6 kg
↗ 0,6 kg
Tkanka tłuszczowa
19,8 %
Cel
Masa mięśniowa
38,4 kg
38,4 % masy ciała
Wskaźnik beztłuszczowej masy ciała
21
↗ 1,0
Zmierz na wadze
Obwody
Galeria zdjęćLokalizacja
Fitmewise Chamberí
Szukaj według nazwy kategorii
Mobilność i oddychanie
HIIT 20-minutowy
Taniec z instruktorem
Siła dla początkujących
Lokalizacja
Fitmewise Chamberí
Szukaj produktu
Butelka termiczna 600 ml
Akcesoria
18,90 EUR
Białko serwatkowe 1 kg
ŻywienieOstatnie sztuki
34,50 EUR
Koszulka techniczna klubu
Odzież
22,00 EUR
Taśma elastyczna średnia
Akcesoria
9,95 EUR
Działa sama, ale możesz dotknąć dowolnego ekranu
08 · Jeśli masz więcej niż jeden klub
Kilka klubów, jedno konto.
To nie dodatek zrobiony na ostatnią chwilę. Każda liczba wie, z którego klubu pochodzi, a porównanie dwóch lokalizacji to otwarcie jednego ekranu.
- Wskaźniki przegląda się per lokalizacja lub zsumowane, bez eksportowania czegokolwiek
- Kto zarządza siecią, widzi wszystko; każdy klub widzi swoje
- Własne stawki, godziny i katalog każdej lokalizacji
- Otwarcie nowej lokalizacji to skopiowanie konfiguracji innej
09 · Sprzęt też jest nasz
Wagę dostarczamy my.
Fitmewise Balance mierzy wagę, wzrost, procent tkanki tłuszczowej, BMI, masę mięśniową, zawartość kości i wydatek kaloryczny. Wchodzi się na nią, pomiar się robi, a wynik pojawia się sam w karcie klienta i w jego aplikacji: nikt niczego nie zapisuje na kartce, a kolejny pomiar jest porównywany z poprzednim.
- Mierzy bioimpedancją, bez wpisywania czegokolwiek
- Współpracuje z kontrolą dostępu i zegarkami sportowymi
- Plany treningowe i żywieniowe dostosowują się do tych danych
10 · Kontrola dostępu też jest nasza
Drzwi również kontrolujemy my.
Przy wejściu każdy członek klubu pokazuje twarz, palec, kartę lub kod QR z telefonu, a drzwi otwierają się same. Czytnik nikogo o nic nie pyta: decyduje na miejscu na podstawie wgranej już listy osób uprawnionych, więc jeśli któregoś dnia padnie internet, nadal otwiera tak samo. Gdy ktoś zapłaci opłatę członkowską, kupi karnet lub zrobi rezerwację, aktualizowany jest tylko jego wiersz na tej liście, bez przeliczania całej.
- Twarz, odcisk palca, karta lub QR: każdy członek klubu wchodzi tak, jak woli
- Biometrię rejestruje się z Dashboardu, bez dotykania urządzenia
- Jeśli ktoś zostanie na zewnątrz, recepcja otwiera mu drzwi zdalnie z panelu
Wybiera się jeden lub drugi w zależności od wielkości klubu: K190 dla pojedynczej lokalizacji, D808 dla tej, przez której drzwi przechodzi najwięcej osób.
11 · Produkt od środka
Co zastępuje, ekran po ekranie.
Narzędzia, które dziś kupujesz osobno, tutaj są pozycjami tego samego menu.
Kliknij dowolny ekran, aby zobaczyć go w pełnym rozmiarze. Zrzuty ekranu ze środowiska demonstracyjnego z fikcyjnymi danymi.
12 · Jak wygląda zmiana
Zmiany programu
nie robisz Ty.
To pierwsza rzecz, która niepokoi, i słusznie: nikt nie chce mieć klubu przez dwa tygodnie na pół gwizdka. Dlatego wdrożenie robi nasz inżynier, przy Tobie, i nie wychodzi, dopóki klub nie działa na Fitmewise tak samo, jak działał wczoraj.
Twoje dane przechodzą z Tobą
Członkowie klubu, historia opłat członkowskich, karnety, umowy i księgowość. Wyciągamy je z programu, którego używasz teraz, i uzgadniamy z Wami przed zrobieniem kroku, a nie po.
I LAIA na co dzień
Codzienne wątpliwości zadajesz asystentowi w samym programie, a on odpowiada od razu, mając przed sobą Twoje dane. W sprawach, które wymagają człowieka, nadal jest Twój dotychczasowy technik, przez telefon i WhatsApp.
13 · Fitmewise University
Twój zespół uczy się swojego stanowiska bez konieczności tłumaczenia mu tego.
Ponad 800 krótkich lekcji wideo, z praktyką i egzaminem, w samym programie. Kto przychodzi nowy, uczy się od zera, a reszta zespołu pracuje według tych samych zasad.
- Recepcja
- Sprzedaż
- Specjalista
- Dział techniczny
- Księgowość
- Administrator
- Kierownik
My zarządzamy Twoim klubem,
a Ty dbasz o doświadczenie.
Płatnościami, opłatami członkowskimi, dostępem i liczbami zajmujemy się my. Ty zadbaj o to, żeby ludzie wchodzili przez drzwi i zostawali. Następny krok to zobaczyć to na Twoich danych: zbudujemy Twój klub w systemie i obejrzymy go razem.
