Żaden lead nie wystygnie przez brak dalszego kontaktu
35 gotowych scenariuszy sprzedaży, utrzymania klientów i pobierania płatności: aktywujesz je pojedynczo z wersji roboczej, a dalej same piszą, czekają i powiadamiają Twój zespół. Cztery tablice kanban i historia każdej zmiany etapu dopełniają całość.
Tak sprzedaje i odzyskuje klientów sam
Dwa z 35 przepływów sprzedaży, utrzymania klientów i pobierania płatności, które są już gotowe. Aktywujesz je pojedynczo ze szkicu i od tej chwili działają same.
Laura, 34 lata, napisała na Instagramie we wtorek o 22:10 z pytaniem o godziny zajęć spinningu
- Wyzwalacz
Pojawia się nowy lead
Oto on: Laura, z Instagrama
- PrzyciskiWhatsApp
Powitanie z 3 przyciskami
Ponieważ jest noc, wysyłka przesuwa się na 9:00 następnego dnia
- AIWhatsApp
LAIA odpowiada i proponuje plan
- Warunek
Gorący lead?
Wysoka temperaturaNiska temperatura - Oczekiwanie
2 dni bez rezerwacji wizyty
2 dni
- WiadomośćWhatsApp
Oferta powitalna
Pierwszy miesiąc za pół ceny, na 72 godziny
- Zadanie
Telefon: gorący lead bez zamknięcia
Zadanie dla: Paco (Sprzedaż)
- Koniec
Zapis zamknięty
Zapisuje się po rozmowie z LAIA
Osobna tablica na każdy moment życia członka klubu
Lead, który jeszcze nie postawił stopy w Twoim klubie, i członek na krok od rezygnacji to zupełnie różne sprawy. Dlatego każdy proces sprzedaży ma własną tablicę kanban, własne kolumny i przypisaną osobę ze sprzedaży.
- 4 tablice kanban na start: Pozyskiwanie, Zarządzanie aktywnymi, Upsell i Reaktywacja
- Przeciągasz leada do innej kolumny i zostaje zapis: kto go przeniósł albo że zrobiła to automatyzacja
- Zmieniasz nazwę etapu lub dodajesz nowy bez dotykania kodu: etapy konfiguruje się dla każdej lokalizacji
Etapy każdego z 4 lejków, jeden po drugim
- Pozyskiwanie leadów — 7 etapów: Nowi → Skontaktowani → Wizyta/Zwiedzanie → Próba/Zajęcia → Oferta wysłana → Zamknięcie w toku → Wygrany/Przegrany.
- Zarządzanie aktywnymi użytkownikami — 5 etapów: Aktywny → Zagrożony → Kontakt w sprawie utrzymania → Oferta utrzymaniowa → Uratowany/Rezygnacja.
- Upsell usług i Reaktywacja byłych użytkowników — po 4 etapy każdy, a wszystkie cztery szablony edytuje się dla każdej lokalizacji.
- Przeniesienie leada do innego etapu to osobna akcja, a nie zwykła zmiana pola, i każdy skok trafia do historii: z jakiego etapu do jakiego, kto to zrobił, a jeśli nie ma osoby odpowiedzialnej, to znaczy, że przeniosła go automatyzacja.
- Etap jest zapisany w tabeli, a nie jako stała wartość w kodzie: zmieniasz nazwę kolumny albo dodajesz nowy etap, nie ruszając niczego więcej.
Każdy telefon ma właściciela i termin, więc żaden lead nie zginie
Zadanie bez osoby odpowiedzialnej się nie wykona. Każda akcja sprzedażowa ma przypisaną osobę, termin wykonania i przypomnienie: nikt nie dowie się za późno, że miał zadzwonić.
- 5 typów zadań: Telefon, Wizyta, WhatsApp, E-mail, Spotkanie online
- Przypomnienie powiadamia wtedy i tym kanałem, który wybierzesz
- Dzienny limit, ponowienia i SLA dla każdej lokalizacji; każde zadanie zachowuje swoją historię
Jak przebiega zadanie od początku do końca
- Typy zadań — Telefon, Wizyta, WhatsApp, E-mail, Spotkanie online.
- Osoba odpowiedzialna, termin i priorytet — każde zadanie ma termin wykonania, priorytet i status, który obejmuje już „przeterminowane”, obok „oczekujące” i „wykonane”.
- Własne przypomnienie — ile minut przed terminem i którym kanałem powiadamia, ustawiane osobno dla każdego zadania.
- Powtarzalność — zadanie powtarza się samo według własnej reguły, bez konieczności tworzenia go ręcznie za każdym razem.
- Konfiguracja dla każdej lokalizacji — minuty przypomnienia, ponowienia, dzienny limit zadań, SLA w godzinach i godzina powiadomienia o przeterminowanych, wszystko do ustawienia lokalizacja po lokalizacji.
- Dziennik aktywności — każde zadanie zachowuje historię zdarzeń, by odtworzyć, co się stało i kiedy.
Filtruj i wiedz, do kogo zadzwonić dziś, a nie w przyszłym tygodniu
Gdy baza leadów rośnie z miesiąca na miesiąc, o tym, czy osoba ze sprzedaży jest skuteczna, czy zagubiona, decyduje dobry filtr. Masz go od razu na tablicy kanban.
- Filtrujesz po dowolnym tekście, etapie, osobie odpowiedzialnej, statusie, temperaturze, priorytecie lub zakresie dat
- Status leada to wartość zamknięta: Aktywny, Wygrany lub Przegrany, nigdy dowolny tekst
- Każdy kontakt z leadem zostaje zapisany wraz z kanałem: WhatsApp, czat, e-mail, telefon lub w lokalizacji
Co można filtrować i co zostaje zapisane
- Filtry kanban — dowolny tekst, etap, osoba odpowiedzialna, status, temperatura, priorytet i zakres dat ostatniej aktualizacji.
- Status leada — Aktywny, Wygrany lub Przegrany, wartość zamknięta, a nie dowolny tekst, który każdy handlowiec zapisuje po swojemu.
- Temperatura i priorytet — także wartości zamknięte, więc „gorący” znaczy to samo, niezależnie od tego, kto to wpisuje.
- Zapisane interakcje — każdy kontakt z leadem jest zapisany wraz z kanałem (WhatsApp, czat, e-mail, telefon, w lokalizacji), osobą, która go przeprowadziła, i wynikiem.
- Wkrótce: lista leadów z tymi samymi filtrami poza widokiem kanban oraz segmentacja członków klubu (nie leadów) według stażu opłaty członkowskiej lub ostatniej wizyty — dziś takiego endpointu nie ma.
35 gotowych scenariuszy, czekających na aktywację
Sprzedaż, utrzymanie klientów i pobieranie płatności: wszystkie 35 scenariuszy trafia do Ciebie jako wersje robocze, a Ty aktywujesz je pojedynczo, kiedy chcesz, lokalizacja po lokalizacji. Przy aktywacji system sprawdza, czy masz wszystko, czego scenariusz potrzebuje (na przykład typ wizyty dla zwiedzania klubu albo aktywowany Gem), i ostrzega, jeśli czegoś brakuje.
- Najpierw WhatsApp, e-mail, jeśli lead nie ma WhatsAppa; ponowna wysyłka po kilku dniach, jeśli nie odpowiada
- Jeśli odpowie, odpisuje LAIA i proponuje opłatę członkowską; jeśli potrzebny jest człowiek, sama tworzy zadanie i je rozdziela
- Limit kontaktów (nie pisze, jeśli niedawno już napisano) i godziny ciszy, oba ustawiane dla każdej lokalizacji
Jak działa aktywowany scenariusz, od początku do końca
- Aktywuje się je pojedynczo, z wersji roboczej. Wszystkie 35 trafia do Ciebie gotowych, ale wyłączonych; aktywacja sprawdza, czy masz przygotowane to, czego scenariusz potrzebuje (typ wizyty dla zwiedzania klubu, Gem, szablon), i mówi, czego brakuje.
- Kanał zapasowy. Pisze najpierw na WhatsAppie; jeśli lead nie ma WhatsAppa, przechodzi na e-mail. Jeśli nie odpowie w wyznaczonym czasie, wysyła ponownie albo przechodzi do kolejnego kroku scenariusza.
- LAIA odpowiada i proponuje. Jeśli lead odpowie, LAIA prowadzi rozmowę dalej i proponuje opłatę członkowską lub usługę, z przyciskami „Nadal Cię to interesuje?”, które jednym kliknięciem zmieniają jego etap.
- Gdy potrzebny jest człowiek, LAIA tworzy zadanie. Rozdział rotacyjny między osoby ze sprzedaży, między sprzedaż i recepcję albo zawsze do konkretnej osoby: ustawia się go scenariusz po scenariuszu.
- Limit kontaktów i godziny ciszy, oba dla każdej lokalizacji: scenariusz nie pisze ponownie do kogoś, z kim niedawno się kontaktowano, i szanuje godziny, w których nic się nie wysyła.
- Jeden scenariusz może prowadzić do drugiego. Lead, który stygnie po 12 dniach bez odpowiedzi, trafia na przykład sam do miesięcznego scenariusza kontynuacji.
- LAIA także projektuje scenariusze. Z poziomu swojego czatu analizuje, dlaczego sprzedaż spada albo na którym kroku ludzie odpadają, i proponuje nowy scenariusz; tworzy go lub edytuje w samym edytorze, zawsze jako wersję roboczą, aby można go było sprawdzić przed aktywacją.
- Zaległe płatności, tym samym mechanizmem. Jest scenariusz, który upomina się o zaległą płatność, aż zostanie pobrana, z tym samym rytmem kanałów, oczekiwania i zadań co pozostałe.
O co zwykle pytają w sprawie tego modułu
Czy CRM sam powiadamia mnie, gdy członkowi klubu grozi rezygnacja?
Tak. Scenariusz „10 dni bez wizyty w klubie” uruchamia się sam, gdy członek klubu przestaje rejestrować wejścia na tak długo, jak ustalisz: pisze do niego na WhatsAppie, pozwala LAIA zarezerwować mu zajęcia, jeśli odpowie, i wysyła krótkie wyzwanie, jeśli nadal nie wraca. Aktywujesz go z katalogu 35 scenariuszy.
Czy mogę mieć osobną tablicę kanban dla pozyskiwania i dla utrzymania klientów?
Tak. Na start dostajesz 4 —pozyskiwanie, zarządzanie aktywnymi, upsell i reaktywacja— a każda ma własne kolumny, edytowalne dla każdej lokalizacji.
Jeśli ktoś ze sprzedaży zapomni zadzwonić do leada, dowiem się o tym?
Każde zadanie ma termin wykonania i osobny status „przeterminowane”. Dla każdej lokalizacji ustawiasz limit godzin (SLA) oraz godzinę, o której przychodzi powiadomienie o przeterminowanych zadaniach. A jeśli scenariusz wymaga człowieka (lead prosi o rozmowę albo nie odpowiada na czas), sam tworzy zadanie i rozdziela je rotacyjnie między osoby ze sprzedaży, między sprzedaż i recepcję albo wskazuje konkretną osobę.
Czy mogę automatycznie przypisywać nowe leady do osoby ze sprzedaży?
Zadania generowane przez scenariusz rozdzielają się same: rotacyjnie w zespole sprzedaży, z recepcją lub bez niej, albo zawsze do tej samej osoby — zależnie od ustawień każdego scenariusza. Bezpośrednie przypisanie leada na tablicy kanban nadal wykonuje dziś Twój zespół.
Moduły, które zwykle idą w parze z tym
- Ankiety i zbieranie opiniiPytania stworzone po to, by członek odpowiadał naprawdę, a nie byle się odczepić.Zobacz moduł
- Komunikacja masowa wielokanałowaWybierasz segment, uruchamiasz wysyłkę i wiesz, który kanał naprawdę dziś działa.Zobacz moduł
- Kontrola opłaty członkowskiej, dostępu i korzystania z klubuRaz ustalasz, co może robić każda opłata członkowska, a bramka obrotowa pilnuje tego sama.Zobacz moduł
Chcesz zobaczyć, jak działa?
Pokażemy Ci to na Twoim przypadku: Twoich rodzajach opłat członkowskich, Twoich lokalizacjach i tym, co dziś zmusza Cię do używania dwóch programów.
Poproś o demo