Un inginer cu nume și prenume
Nu este suport prin tichet. Este o persoană alocată clubului dumneavoastră, care știe cum lucrați, face punerea în funcțiune împreună cu dumneavoastră și rămâne alături și după ce ați pornit.
Un singur software.
Toată afacerea dumneavoastră.
Tot ce folosiți astăzi în șase programe diferite, într-unul singur: gestiunea, încasările, marketingul, antrenamentele și aplicația clientului dumneavoastră.
01 · Unde vă aflați astăzi
Câte programe deschideți într-o dimineață de luni?
Fiecare își face bine partea lui și niciunul nu vorbește cu celelalte. Atingeți oricare pentru a vedea unde cedează.
61abonamente diferite pe care le plătiți în fiecare lunăplatformă și o singură factură pe lună
3×1×ori se tastează o înscriere până ajunge peste totînscrierea se tastează o singură dată și gata, este în tot sistemul
024/7rapoarte care să pună în legătură ce a făcut marketingul cu ce a intrat în casărăspunde și vinde, inclusiv în toiul nopții
02 · Ce face
Trei piloni, un singur sistem.
Nu sunt trei produse vândute împreună: sunt cele trei întrebări pe care și le pune oricine conduce un club, la care răspunde același sistem, pe aceleași date.
03 · Atragere de clienți și relații cu clienții
Vindeți și
cu clubul închis.
Campaniile, pâlnia de vânzări și conversațiile sunt în același loc cu încasarea cotizației, iar LAIA răspunde ea însăși celui care întreabă pe WhatsApp la ora unsprezece noaptea, cu prețurile, orarele și locurile libere ale dumneavoastră.
WhatsApp-ul clubului · LAIAmarți, 23:11
Bună seara, am văzut sala din Abando. Cât costă pe lună?23:11
Bună, Íñigo. Există trei cotizații: Dimineți 34 EUR, Completă 49 EUR și Completă cu antrenor 69 EUR. Toate trei includ clasele ghidate.23:11
Doar că eu pot veni numai după serviciu, pe la 20:0023:12
Atunci cea de dimineți nu vi se potrivește. Cu Completă intrați la orice oră. Marțea și joia la 20:00 este Body Pump, iar cel de mâine mai are 4 locuri libere.23:12
Și există perioadă minimă de contract?23:13
Niciuna. Anunțați cu o lună înainte și gata. Taxa de înscriere este 30 EUR, iar până pe 30 are reducere la jumătate de preț.23:13
Bine, mă interesează23:14
Vă las înscrierea pregătită, mai trebuie doar să plătiți: fitmewise.com/abando/alta. Iar dacă preferați să vedeți mai întâi clubul, Elena vi-l arată mâine la 19:00. Vă fac rezervarea?23:14
Da, mâine la 1923:15
Rezervat. Vă anunț cu o oră înainte. Pe mâine, Íñigo.23:15
Conversație exemplu: tarifele, orarele și locurile vin din sistem, nu dintr-un script scris de mână.
01
Campanii și pâlnie
Sistemul știe deja cine nu a mai venit de o lună, cui i se termină pachetul de ședințe și cine s-a dezabonat. Alegeți grupul și le scrieți prin e-mail sau WhatsApp, fără să exportați nimic.
02
WhatsApp cu LAIA
Clientul scrie pe numărul obișnuit al clubului, iar LAIA îi răspunde pe loc: prețuri, orare, locuri, rezervări și rezilieri. Când este nevoie de o persoană, îi transmite conversația întreagă.
03
Vânzătorul de pe site
Același asistent, integrat în site-ul clubului. Îl întâmpină pe cel care intră, îi răspunde la întrebări și vă lasă contactul deja în pâlnie. Vinde noaptea și în weekend.
04 · Fluxuri automate
35 de fluxuri de vânzare, retenție și încasare
care rulează în același timp.
Atragere de clienți, retenție și încasare, fiecare la treaba lui. Primiți toate cele 35 ca ciorne și le activați pe cele dorite, una câte una.
Atragere de clienți
- Declanșator
Intră un lead nou
Iat-o: Laura, de pe Instagram
- Butoane
Bun venit cu 3 butoane
Noaptea, se amână pentru ora 9:00 a zilei următoare
- IA
LAIA răspunde și oferă planul
- Condiție
Lead fierbinte?
Temperatură ridicatăTemperatură scăzută - Așteptare
2 zile fără rezervarea unei vizite
2 zile
- Mesaj
Ofertă de bun venit
Prima lună la jumătate de preț, 72 de ore
- Sarcină
Apel: lead fierbinte neînchis
Sarcină pentru Paco (Vânzări)
- Final
Înscriere încheiată
Se înscrie după ce vorbește cu LAIA
Retenție
- Declanșator
10 zile fără pontaj
Iat-o: Marcos, membru de 8 luni
- Mesaj
Mesaj că ne este dor de el
Au trecut 10 zile de când nu te-am văzut. Te înscriem la o clasă?
- Condiție
Ajunge WhatsApp-ul?
WhatsApp livratFără WhatsApp → e-mail - IA
LAIA rezervă următoarea clasă
- Așteptare
5 zile dacă tot nu revine
5 zile
- Mesaj
Provocarea celor 3 vizite
3 vizite în următoarele 10 zile, te încumeți?
- Final
Revine la turnichet
Obiectiv atins
Încasare
- Declanșator
Cotizație scadentă neîncasată
Iat-o: Elena, cu debitarea returnată
- Mesaj
Notificare despre debitarea în așteptare
45 EUR în așteptare, cu butonul «Vreau să plătesc»
- IA
LAIA amintește plata dacă răspunde
- Condiție
Tot nu a plătit?
Rămâne neplătităA plătit deja - Sarcină
Apel de la Recepție
Sarcină pentru Recepție (ziua 7)
- Sarcină
Plan de plată sau scutire
Sarcină pentru Contabil (ziua 20)
- Final
Iese imediat ce plătește
Dacă nu, ultima notificare ajunge în ziua 30
01
Niciodată fără canal
Mai întâi WhatsApp, e-mail dacă leadul nu are WhatsApp. Retrimite dacă nu răspunde și respectă intervalul de liniște pe care îl stabiliți pe locație.
02
LAIA răspunde și oferă
Dacă leadul răspunde, LAIA continuă conversația și îi oferă cotizația. Cu butoane de tip «Mai ești interesat?» care îi mută etapa dintr-un clic.
03
Sarcina, repartizată automat
Când este nevoie de o persoană, fluxul creează sarcina și o repartizează pe rând între agenții de vânzări, la recepție sau unei persoane fixe.
05 · LAIA, analistul dumneavoastră
O întrebați de ce au scăzut
veniturile. Și vă spune.
LAIA este asistentul pe care îl aveți în interiorul programului: în loc să vă întoarcă un raport, se uită la datele clubului dumneavoastră, vă spune de unde vine gaura și vă propune ce să faceți. Datele de pe ecran sunt ale unui club exemplu.
Venituri pe lună · locația Abando41.280 EUR −12,4% față de iulie
Indicatorii există deja și sunt cei pe care managerul îi deschide în fiecare dimineață. LAIA citește de aici, nu dintr-o foaie separată.
63rezilieri în august, când normal sunt 28
118debitări returnate nerevendicate
3.940EUR care ar fi trebuit să fie încasați
LAIAîn interiorul Fitmewise
August s-a încheiat mai slab decât iulie. Ce s-a întâmplat?09:02
August s-a încheiat la 41.280 EUR față de 47.140 EUR în iulie, adică cu 12,4% mai puțin. Nu este vara: în augustul trecut a scăzut doar cu 4%.09:02
Aproape totul vine din două locuri: 63 de rezilieri când un august normal are 28 și 118 debitări directe returnate, 3.940 EUR care încă nu au intrat.09:02
Și de unde vin rezilierile acelea?09:03
41 din cele 63 sunt din Abando și au avut loc între 3 și 11 august, aceleași zile în care sala de ciclism a fost închisă din cauza defectării aerului condiționat. 78% erau înscriși de mai puțin de șase luni.09:03
Și ce fac?09:04
Două lucruri. Din cele 118 returnări, 94 au cardul salvat și pot fi reîncercate chiar azi: sunt 3.120 EUR. Iar dintre cei care au plecat, 37 au lăsat un pachet de ședințe nefolosit; dacă li se oferă să revină cu acel sold, se recuperează în medie unul din cinci.09:04
Pregătiți-mi-o pe cea cu pachetele de ședințe09:05
O las gata: 37 de persoane, pe WhatsApp, mâine la 10:00. Revizuiți-o și apăsați pe trimitere. Luni vă spun câți au revenit.09:05
Conversație exemplu: o întrebați în scris și răspunde cu datele clubului dumneavoastră, nu cu un raport generic.
06 · Indicatori și KPI-uri
Toate KPI-urile clubului dumneavoastră, deja calculate.
Catalogul vine gata făcut, pe locație sau însumat, și se închide singur în fiecare noapte. Iar dacă vă lipsește un KPI, i-l cereți lui LAIA cu cuvintele dumneavoastră: vi-l construiește, îl vedeți cu datele dumneavoastră și decideți dacă îl păstrați.
- MRR, ARPU, churn, înscrieri și rezilieri, rezervări și accesuri, deja construite
- KPI-uri proprii: i le cereți lui LAIA și le vedeți cu datele dumneavoastră înainte de a le salva
- Se închid singure în fiecare noapte și se verifică în fiecare dimineață
125indicatori gata făcuți din fabrică
77grafice și 43 de tabele agregate
101metrici de afaceri dedesubt
07 · Aplicația clientului dumneavoastră
Clientul dumneavoastră, cu totul
pe telefon.
Nu este încă o aplicație care trebuie sincronizată cu a dumneavoastră. Ce scrie antrenorul dimineața, clientul dumneavoastră are pe telefon după-amiaza.
- Rezervarea de clase ghidate, servicii și spații
- Planul lui de antrenament și ghidul lui de nutriție, pe care LAIA le ajustează pentru fiecare persoană
- Progresul lui, cu măsurătorile de la cântar
- Cotizațiile, chitanțele și metoda lui de plată
- Acces în club chiar de pe telefon
9:41
Bună, Marta
Plata cotizației tale are o întârziere de 7 zile
ANTRENAMENT
6/18SalăAcasăÎn aer liber
L40 min
M40 min
M40 min
J40 min
Creat de Ana Beltrán, evaluare pe 5 martie
NUTRIȚIE
2315 kcalProteine 126gCarbohidrați 245gGrăsimi 70gFibre 28g
Mic dejun340 kcal
Gustare340 kcal
Prânz340 kcal
Creat de Ana Beltrán, evaluare pe 5 martie
PilatesSala A · Roberto Cañas
12:3060 min
4
ședințe astăzi
43/60
Progres
Marta, continuăm cu planul?
Calendar
L15M16M17J18V19S20D21
Miercuri, 17 septembrie
Dans
09:00 · 55 min
Cu Chema Prado · mai sunt 670%
Yoga
14:00 · 60 min
Cu Laura SanzJoi, 18 septembrie
Crossfit
08:00 · 45 min
Cu Miguel Ochoa · mai sunt 385%
HIIT
11:30 · 40 min
Cu Andrea Millán
Antrenament personal
18:00 · 60 min
Cu Ana BeltránAntrenament
Forță · partea superioară a corpului
Miercuri · 40 min · sală
0/4
Pull Ups
3 x 12+890 Sec65% (RIR 6)
Întinderi dinamice
3 x 15,12,1090 Sec60% (RIR 4)
Lat Pulldown
4 x 1075 Sec70% (RIR 5)
Îndreptări românești
3 x 8120 Sec75% (RIR 3)
Prânz
620kcal
48Proteine g
63Carbohidrați g
19Grăsimi g
19Fibre g
Paste albe130 g
Piept de pui fără piele100 g
Roșie coaptă150 g
Ulei de măsline extravirgin15 ml
Progres
Greutate
84,6 kg
↗ 0,6 kg
Grăsime corporală
19,8 %
Țintă
Masă musculară
38,4 kg
38,4 % din greutate
Indice de masă slabă
21
↗ 1,0
Măsurați cu cântarul
Circumferințe
Galerie fotoLocație
Fitmewise Chamberí
Căutați după numele categoriei
Mobilitate și respirație
HIIT de 20 de minute
Dans ghidat
Forță pentru începători
Locație
Fitmewise Chamberí
Căutați un produs
Sticlă termică 600 ml
Accesorii
18,90 EUR
Proteină din zer 1 kg
NutrițieUltimele bucăți
34,50 EUR
Tricou tehnic al clubului
Îmbrăcăminte
22,00 EUR
Bandă elastică medie
Accesorii
9,95 EUR
Merge singură, dar puteți atinge orice ecran
08 · Dacă aveți mai mult de un club
Mai multe cluburi, un singur cont.
Nu este un adaos de ultim moment. Fiecare cifră știe din ce club provine, iar compararea a două locații înseamnă deschiderea unui singur ecran.
- Indicatorii se văd pe locație sau însumați, fără să exportați nimic
- Cine conduce lanțul vede totul; fiecare club vede ce îi aparține
- Tarife, orare și catalog proprii fiecărei locații
- Deschiderea unei locații noi înseamnă copierea configurației alteia
09 · Hardware-ul este tot al nostru
Cântarul îl punem tot noi.
Fitmewise Balance măsoară greutatea, înălțimea, procentul de grăsime, IMC, masa musculară, conținutul de calciu din oase și consumul caloric. Membrul se urcă, se măsoară, iar măsurătoarea apare singură în fișa lui și în aplicația sa: nimeni nu notează nimic pe hârtie, iar următoarea se compară cu precedenta.
- Măsoară prin bioimpedanță, fără ca cineva să tasteze nimic
- Funcționează împreună cu controlul accesului și cu ceasurile sportive
- Planurile de antrenament și de dietă se ajustează cu aceste date
10 · Controlul accesului este tot al nostru
Și ușa o controlăm tot noi.
La intrare, fiecare membru prezintă fața, degetul, cardul sau codul QR de pe telefon, iar ușa se deschide singură. Cititorul nu întreabă pe nimeni nimic: decide pe loc pe baza listei de persoane autorizate pe care o are deja încărcată, așa că, dacă într-o zi cade internetul, ușa se deschide la fel. Când cineva plătește cotizația, cumpără un pachet de ședințe sau face o rezervare, se actualizează doar linia lui din listă, nu este nevoie să fie recalculată în întregime.
- Față, amprentă, card sau QR: fiecare membru intră cum preferă
- Datele biometrice se înregistrează din Dashboard, fără a atinge aparatul
- Dacă cineva rămâne afară, recepția îi deschide ușa de la distanță, din panou
Se alege unul sau celălalt în funcție de dimensiunea clubului: K190 pentru o singură locație, D808 pentru cea cu cel mai mare trafic la intrare.
11 · Produsul pe dinăuntru
Ce înlocuiește, ecran cu ecran.
Instrumentele pe care astăzi le cumpărați separat sunt aici intrări ale aceluiași meniu.
Atingeți orice ecran pentru a-l vedea la dimensiune completă. Capturi dintr-un mediu de demonstrație, cu date fictive.
12 · Cum se face trecerea
Schimbarea programului
nu o faceți dumneavoastră.
Este prima grijă, și pe bună dreptate: nimeni nu vrea să-și țină clubul două săptămâni pe jumătate de capacitate. De aceea punerea în funcțiune o face un inginer de-al nostru, cu dumneavoastră alături, și nu pleacă până când clubul nu funcționează cu Fitmewise la fel ca ieri.
Datele dumneavoastră vin cu dumneavoastră
Membri, istoricul cotizațiilor, pachete de ședințe, contracte și contabilitate. Le extragem din programul pe care îl folosiți acum și le verificăm împreună cu dumneavoastră înainte de a face pasul, nu după.
Și LAIA, pentru fiecare zi
Întrebările de zi cu zi i le adresați asistentului din interiorul programului, iar el vă răspunde pe loc, cu datele dumneavoastră în față. Pentru ce are nevoie de o persoană, rămâne tehnicianul dumneavoastră de încredere, la telefon și pe WhatsApp.
13 · Fitmewise University
Echipa dumneavoastră își învață postul fără să fie nevoie să i-l explicați.
Peste 800 de lecții scurte în format video, cu practică și examen, chiar în interiorul programului. Cine ajunge nou învață de la zero, iar restul echipei lucrează după același criteriu.
- Recepție
- Vânzări
- Specialist
- Mentenanță
- Contabil
- Administrator
- Manager general
Noi gestionăm clubul dumneavoastră
iar dumneavoastră vă ocupați de experiență.
De încasări, cotizații, accesuri și cifre ne ocupăm noi. Dumneavoastră concentrați-vă ca lumea să între pe ușă și să rămână. Următorul pas este să vedeți totul cu datele dumneavoastră: vă configurăm clubul în sistem și ne uităm împreună.
