Harta clubului dumneavoastră: aparate, săli, incidente
Înregistrați fiecare echipament și fiecare sală, cu planul ei. Când ceva se defectează, incidentul poartă după el SLA-ul, ordinul de lucru, piesele și costul, iar raportarea lui nu cere o sesiune deschisă.
Fiecare aparat și fiecare sală, cu fișa lui
Înregistrați aparatul o singură dată —marcă, număr de serie, garanție și locul lui pe plan— și tot ce i se întâmplă după aceea se leagă de acea fișă. Când cineva întreabă cum stă banda 4, răspunsul se află pe un ecran, nu în memoria tehnicianului.
- Fișa echipamentului: marcă, model, număr de serie și garanție
- Planul sălii, cu poziția exactă a fiecărui aparat
- Categorii cu responsabil și prioritate SLA implicită
Ce păstrează fișa fiecărui activ
- Echipament: cod, nume, marcă, model, număr de serie, data achiziției și data expirării garanției, plus poziția lui marcată pe planul sălii.
- Sală sau spațiu: cod, nume, etaj și imaginea planului ei, pentru a localiza pe ea unde se află fiecare aparat.
- Categorii în arbore, fiecare cu un responsabil implicit și o prioritate SLA implicită: înregistrați un echipament din acea categorie și acesta moștenește deja pe cine trebuie anunțat și în cât timp.
- Data ultimei și a următoarei mentenanțe preventive, salvate chiar în fișa echipamentului.
- Totul pe locație. Fiecare categorie, sală și echipament aparține unei locații concrete, nu întregii companii.
O defecțiune se raportează fără autentificare
Oricine observă defecțiunea o raportează printr-un link, indiferent dacă are aplicația deschisă sau nu. Fiecare prioritate stabilește propriile timpi de răspuns și de rezolvare.
- Raportare fără sesiune: un link direct este de ajuns
- Fiecare prioritate stabilește orele ei de răspuns și de rezolvare
- Închiderea este întotdeauna justificată: reparat sau nereparat, cu motiv
Cum se raportează și se urmărește un incident
- Două căi, mereu legate de un echipament sau de o sală. Personalul îl raportează autentificat și există, în plus, o raportare publică fără necesitatea autentificării, gândită pentru un link direct. Nu se leagă niciodată de ambele deodată și nici de niciunul; în raportarea publică, locația se stabilește singură după echipamentul sau sala indicată.
- SLA în funcție de prioritate: fiecare nivel are propriile ore de răspuns și de rezolvare (de exemplu, 2 ore pentru răspuns și 24 pentru rezolvare la prioritatea cea mai ridicată).
- Atribuirea către tehnician, disponibilă ca acțiune manuală dedicată. Regula de atribuire automată pe categorie există și funcționează, dar momentan se declanșează doar la generarea ordinului de lucru, nu în clipa raportării incidentului.
- Închidere fără reparare, cu justificare scrisă, pentru cazurile care nu necesită intervenție.
- Istoric complet al schimbărilor de stare și comentarii la incident, pentru ca tot ce s-a discutat să rămână consemnat.
- Disponibil în curând: atașarea unei fotografii la incident. Momentan acceptă doar un link către un fișier care există deja în altă parte, nu o încărcare directă.
Ordinul de lucru: piese, cost și dovezi
Din incident rezultă ordinul de lucru, cu tehnician atribuit, cost cumulat și piese de schimb cu furnizor. Dumneavoastră generați ordinul; restul se calculează singur.
- Generați ordinul din incident; tehnicianul se atribuie singur
- Fotografie sau video ca dovadă, până la 10 MB
- Piese de schimb cu stoc minim, cost mediu și furnizor cu notă
Ce controlează ordinul de lucru și depozitul de piese
- Generarea ordinului de lucru din incident declanșează atribuirea automată pe categorie și calculează termenul SLA în același pas. Costul total se cumulează singur doar cu materialele efectiv consumate, iar tehnicianul încarcă o fotografie sau un video (JPEG, PNG sau MP4, până la 10 MB) ca dovadă a lucrării.
- Listă de verificare a execuției: o creați și o bifați pas cu pas chiar din ordin. Disponibil în curând: copierea ei automată dintr-un șablon la generarea ordinului; momentan pașii se adaugă manual.
- Piese de schimb cu stoc minim și țintă, cost mediu ponderat —același criteriu pe care îl folosește modulul Magazin— și furnizor cu respectarea termenelor și nota de calitate. Comanda de achiziție a pieselor de schimb conține furnizorul, data estimată a livrării, suma și starea, fiecare linie fiind legată de mișcarea de intrare în depozit.
- Disponibil în curând: scăderea stocului la folosirea unei piese. Momentan mișcarea de intrare sau de ieșire se înregistrează, dar stocul piesei de schimb nu se recalculează singur.
- Mentenanță preventivă: definiți recurența unui plan și îl executați când este momentul. Disponibil în curând: declanșarea lui automată la data stabilită, fără ca cineva să trebuiască să-l pornească manual.
- Disponibil în curând: panou de gestiune unificat. Tot ce este mai sus funcționează deja prin integrare; ecranul din panoul Fitmewise pentru a le opera dintr-o privire este în lucru.
Ce se întreabă de obicei despre acest modul
Poate membrul să raporteze o defecțiune fără să sune la recepție?
Raportarea fără sesiune există deja și nu cere autentificare, fiind gândită exact pentru asta, dar momentan niciun canal din aplicație nu trimite încă la ea: acest parcurs complet va fi disponibil în curând.
Mentenanța preventivă se generează singură sau trebuie să ne amintim?
Momentan trebuie pornită atunci când este momentul: recurența se salvează, dar declanșarea automată la data programată nu este încă construită.
Pot controla stocul de piese de schimb al atelierului?
Da: fiecare piesă de schimb are stoc minim și țintă, cost mediu ponderat și furnizor cu respectarea termenelor. Scăderea automată a stocului la consumul unei piese este în așteptare; momentan mișcarea se înregistrează manual.
Pot vedea toate acestea într-un panou sau doar prin integrare?
Momentan prin integrare: modelul de date și regulile pentru active, incidente, SLA, ordine de lucru și piese funcționează deja. Ecranul unificat din panoul Fitmewise este în lucru.
Module care merg de obicei împreună cu acesta
Doriți să-l vedeți în funcțiune?
Vi-l arătăm pe cazul dumneavoastră: tipurile dumneavoastră de cotizație, locațiile dumneavoastră și ce vă obligă astăzi să folosiți două programe.
Cereți o demonstrație