Relația cu membrul

Niciun lead nu se răcește din lipsa urmăririi

35 de fluxuri de vânzare, retenție și încasare deja pregătite: le activați pe rând, din ciornă, iar de acolo scriu, așteaptă și vă anunță echipa singure. Patru tablouri Kanban și un istoric al fiecărei schimbări de etapă completează tabloul.

Cereți o demonstrație Vedeți prețurile

Fluxuri automate

Așa vinde și așa recuperează singur

Două dintre cele 35 de fluxuri de vânzare, retenție și încasare care vin deja configurate. Le activați unul câte unul din ciornă, iar de acolo rulează singure.

Intră un lead nou

Laura, 34 de ani, a scris pe Instagram într-o marți la 22:10, întrebând de programul la spinning

Declanșator
Intră un lead nou
Iat-o: Laura, de pe Instagram
ButoaneWhatsApp
Mesaj de bun venit cu 3 butoane
Fiind seară, trimiterea se amână pentru ora 9:00 a doua zi
IAWhatsApp
LAIA răspunde și oferă abonamentul
Condiție
Lead fierbinte?
Temperatură ridicatăTemperatură scăzută
Așteptare
2 zile fără programare pentru vizită
2 zile
MesajWhatsApp
Ofertă de bun venit
Prima lună la jumătate de preț, cu termen de 72 de ore
Sarcină
Apel: lead fierbinte, încă nefinalizat
Sarcină pentru Paco (Vânzări)
Final
Înscriere finalizată
Se înscrie după ce a vorbit cu LAIA

Tablourile Kanban

Un tablou diferit pentru fiecare moment al membrului

Un prospect care nu a pus piciorul în clubul dumneavoastră și un membru pe punctul de a rezilia nu se tratează la fel. De aceea fiecare proces comercial are propriul Kanban, propriile coloane și propriul consultant atribuit.

Ciclul clientului · Pâlnie

Pâlnia ciclului clientului în Fitmewise, cu etapele nou, contactat și programare, și cardurile fiecărui contact.

4 tablouri Kanban din fabrică: Atragere, Gestionarea membrilor activi, Upsell și Reactivare
Mutați un lead în altă coloană și rămâne înregistrat cine l-a mutat sau dacă a fost automat
Redenumiți o etapă sau adăugați una nouă fără să atingeți codul: sunt configurabile pe locație

Etapele fiecăruia dintre cele 4 pipeline-uri, pe rând

Atragerea prospecților — 7 etape: Noi → Contactat → Programare/Tur → Probă/Clasă → Ofertă trimisă → Închidere în așteptare → Câștigat/Pierdut.
Gestionarea utilizatorilor activi — 5 etape: Activ → În risc → Contactat pentru retenție → Ofertă de retenție → Salvat/Reziliere.
Upsell de servicii și Reactivarea foștilor utilizatori — câte 4 etape fiecare, iar cele patru șabloane se editează pe locație.
Mutarea unui lead în altă etapă este o acțiune în sine, nu o simplă schimbare de câmp, și fiecare salt rămâne într-un istoric: din ce etapă în ce etapă, cine a făcut-o și, dacă nu există responsabil, înseamnă că a mutat-o o automatizare.
Etapa se află într-un tabel, nu într-o valoare fixă din cod: redenumiți o coloană sau adăugați o etapă nouă fără să mai atingeți nimic.

Sarcinile

Fiecare apel are responsabil și dată, așa că niciun lead nu se pierde

O sarcină fără responsabil nu se face. Fiecare acțiune comercială are un nume, o dată scadentă și un memento: nimeni nu află târziu că trebuia să sune.

5 tipuri de sarcină: Apel, Vizită, WhatsApp, E-mail, Întâlnire virtuală
Mementoul avertizează când stabiliți dumneavoastră, pe canalul pe care îl alegeți
Limită zilnică, reîncercări și SLA pe locație; fiecare sarcină își păstrează istoricul

Cum se gestionează o sarcină, de la început până la sfârșit

Tipuri de sarcină — Apel, Vizită, WhatsApp, E-mail, Întâlnire virtuală.
Responsabil, scadență și prioritate — fiecare sarcină are dată scadentă, prioritate și o stare care include deja „expirată”, pe lângă în așteptare și finalizată.
Memento propriu — cu câte minute înainte de scadență și pe ce canal avertizează, configurabil sarcină cu sarcină.
Recurență — o sarcină se repetă singură după propria regulă, fără ca cineva să trebuiască s-o recreeze manual de fiecare dată.
Configurare pe locație — minute de memento, reîncercări, limită zilnică de sarcini, SLA în ore și ora avizului pentru sarcinile expirate, totul ajustabil locație cu locație.
Jurnal de activitate — fiecare sarcină își păstrează istoricul de evenimente, ca să puteți reconstitui ce s-a întâmplat și când.

O antrenoare vorbind cu o membră în sală, lângă aparate.

Filtrele

Filtrați și aflați pe cine sunați astăzi, nu săptămâna viitoare

Cu portofoliul de lead-uri care crește în fiecare lună, ceea ce separă un consultant productiv de unul pierdut este filtrul potrivit. Îl aveți chiar în Kanban.

Filtrați după text liber, etapă, responsabil, stare, temperatură, prioritate sau interval de date
Starea lead-ului este o valoare închisă: Activ, Câștigat sau Pierdut, niciodată text liber
Fiecare contact cu lead-ul rămâne înregistrat cu canalul lui: WhatsApp, chat, e-mail, apel sau la locație

Ce se poate filtra și ce rămâne înregistrat

Filtrele Kanban — text liber, etapă, responsabil, stare, temperatură, prioritate și interval pentru data ultimei actualizări.
Starea lead-ului — Activ, Câștigat sau Pierdut, o valoare închisă, nu text liber pe care fiecare consultant îl scrie în felul lui.
Temperatură și prioritate — tot valori închise, deci „fierbinte” înseamnă același lucru indiferent cine îl scrie.
Interacțiuni înregistrate — fiecare contact cu lead-ul se salvează cu canalul lui (WhatsApp, chat, e-mail, apel, la locație), cu cel care l-a făcut și cu rezultatul.
În curând: o listă de lead-uri cu aceleași filtre, în afara vizualizării Kanban, și o segmentare a membrilor (nu a lead-urilor) după vechimea cotizației sau ultima vizită — astăzi acel endpoint nu există.

Automatizarea

35 de fluxuri deja pregătite, gata de activat

Vânzare, retenție și încasare: cele 35 de fluxuri vin ca ciornă și le activați pe rând, când doriți, locație cu locație. La activarea unuia, sistemul verifică dacă aveți ce îi trebuie (de exemplu, un tip de programare pentru vizită sau un Gem activat) și vă anunță dacă lipsește ceva.

Întâi WhatsApp, e-mail dacă lead-ul nu are WhatsApp; retrimitere după câteva zile dacă nu răspunde
Dacă răspunde, îi răspunde LAIA și oferă cotizația; dacă e nevoie de o persoană, creează singur sarcina și o distribuie
Plafon de contactare (nu scrie dacă i-ați scris recent) și interval de liniște, ambele pe locație

Cum funcționează un flux activat, de la început până la sfârșit

Se activează pe rând, din ciornă. Cele 35 vin gata făcute, dar oprite; activarea unuia verifică dacă aveți configurat ce are nevoie (un tip de programare pentru vizită, un Gem, un șablon) și vă spune ce lipsește, dacă ceva nu e la locul lui.
Canal de rezervă. Scrie întâi pe WhatsApp; dacă lead-ul nu are WhatsApp, trece pe e-mail. Dacă nu răspunde în termen, retrimite sau trece la pasul următor al fluxului.
LAIA răspunde și oferă. Dacă lead-ul răspunde, LAIA continuă conversația și îi oferă cotizația sau serviciul, cu butoane de tipul „Mai ești interesat?” care îi mută etapa dintr-un clic.
Când e nevoie de o persoană, LAIA creează sarcina. Distribuire prin rotație între cei de la Vânzări, între Vânzări și Recepție, sau mereu către o anumită persoană: se configurează flux cu flux.
Plafon de contactare și interval de liniște, ambele pe locație: un flux nu mai scrie cuiva pe care l-ați contactat recent și respectă orele în care nu se trimite nimic.
Un flux se poate lega de altul. Lead-ul care se răcește după 12 zile fără răspuns, de exemplu, intră singur în fluxul de urmărire lunară.
LAIA proiectează și fluxuri. Din chatul ei analizează de ce cad vânzările sau în ce pas se pierd oamenii și propune un flux nou; îl creează sau îl editează chiar în editor, mereu ca ciornă, ca să îl verificați înainte de a-l activa.
Încasări restante, cu aceleași mijloace. Există un flux care reclamă o plată întârziată până se încasează, cu aceeași cadență de canal, așteptare și sarcină ca restul.

Întrebări frecvente

Ce se întreabă de obicei despre acest modul

CRM-ul mă anunță singur când un membru este în risc de reziliere?

Da. Fluxul „10 zile fără să vină” pornește singur când un membru nu mai trece pe la turnichet cât timp stabiliți dumneavoastră: îi scrie pe WhatsApp, lasă LAIA să-i rezerve o clasă dacă răspunde și lansează o provocare scurtă dacă tot nu revine. Îl activați din catalogul de 35 de fluxuri.

Pot avea un Kanban separat pentru atragere și altul pentru retenție?

Da. Vin 4 din fabrică —atragere, gestionarea membrilor activi, upsell și reactivare— și fiecare are propriile coloane, editabile pe locație.

Dacă un consultant de vânzări uită să sune un lead, aflu?

Fiecare sarcină are o dată scadentă și o stare proprie pentru „expirată”. Configurați limita de ore (SLA) și ora la care se trimite avizul pentru sarcinile expirate, pe locație. Iar dacă un flux are nevoie de o persoană (lead-ul cere să vorbească cu cineva sau nu răspunde la timp), creează singur sarcina și o distribuie prin rotație între cei de la Vânzări, între Vânzări și Recepție sau unei persoane anume.

Pot atribui automat lead-urile noi unui consultant de vânzări?

Sarcinile generate de un flux, da, se distribuie singure: prin rotație în echipa de vânzări, cu sau fără Recepție, sau mereu aceleiași persoane, după cum configurați fiecare flux. Atribuirea directă a lead-ului în Kanban o face în continuare echipa dumneavoastră.

Continuați să explorați

Module care merg de obicei împreună cu acesta

Doriți să-l vedeți în funcțiune?

Vi-l arătăm pe cazul dumneavoastră: tipurile dumneavoastră de cotizație, locațiile dumneavoastră și ce vă obligă astăzi să folosiți două programe.

Cereți o demonstrație