En ingenjör med namn
Det är inte ärendesupport. Det är en person som är tilldelad ditt gym, som vet hur ni arbetar, gör igångsättningen tillsammans med er och finns kvar när ni väl har kommit igång.
Ett system.
Hela din verksamhet.
Allt du i dag sköter i sex olika program, samlat i ett: administration, debiteringar, marknadsföring, träning och appen för dina kunder.
01 · Där du står i dag
Hur många program öppnar du en måndagsmorgon?
Alla gör sin del bra och ingen pratar med de andra. Klicka på något av dem för att se var det brister.
61olika abonnemang som du betalar varje månadplattform, och en enda faktura i månaden
3×1×gånger en registrering skrivs in innan den finns överalltregistreringen skrivs in en gång och finns sedan i hela systemet
024/7rapporter som korsar det marknadsföringen gjorde med det som kom in i kassansom svarar och säljer, även på natten
02 · Vad det gör
Tre pelare, ett enda system.
Det är inte tre produkter som säljs ihop: det är de tre frågor som alla som driver ett gym ställer sig, besvarade av samma system och utifrån samma data.
03 · Medlemsvärvning och kundservice
Sälj också
när gymmet är stängt.
Kampanjerna, tratten och konversationerna finns på samma ställe som medlemsavgiften debiteras, och LAIA svarar själv den som frågar på WhatsApp klockan elva på kvällen, med dina priser, dina tider och dina lediga platser.
Gymmets WhatsApp · LAIAtisdag, 23:11
Hej, jag har sett gymmet i Abando. Vad kostar det per månad?23:11
Hej Erik. Det finns tre medlemsavgifter: Förmiddag 34 EUR, Komplett 49 EUR och Komplett med tränare 69 EUR. Alla tre inkluderar gruppassen.23:11
Jag kan bara komma efter jobbet, vid 20:0023:12
Då passar förmiddagsalternativet inte. Med Komplett kommer du in när som helst. På tisdagar och torsdagar kl. 20:00 är det Body Pump, och passet i morgon har 4 lediga platser.23:12
Finns det bindningstid?23:13
Ingen alls. Du säger upp med en månads varsel och det är allt. Anmälningsavgiften är 30 EUR och till och med den 30:e är den till halva priset.23:13
Ok, jag är intresserad23:14
Jag lägger fram registreringen åt dig, det enda som återstår är att du betalar: fitmewise.com/abando/alta. Och om du hellre vill se gymmet först visar Elena dig runt i morgon kl. 19:00. Ska jag boka det åt dig?23:14
Ja, i morgon kl. 1923:15
Bokat. Jag påminner dig en timme innan. Vi ses i morgon, Erik.23:15
Exempelkonversation: priserna, tiderna och platserna kommer från systemet, inte från ett handskrivet manus.
01
Kampanjer och tratt
Systemet vet redan vem som inte har kommit på en månad, vems klippkort håller på att ta slut och vem som har sagt upp sig. Du väljer gruppen och skriver till dem via e-post eller WhatsApp utan att exportera något.
02
WhatsApp med LAIA
Kunden skriver till gymmets vanliga nummer och LAIA svarar direkt: priser, tider, platser, bokningar och uppsägningar. När det behövs en människa lämnar hon över hela konversationen.
03
Säljaren på webben
Samma assistent, inbyggd på gymmets webbplats. Hon tar emot den som kommer in, reder ut frågorna och lämnar kontakten redan i tratten åt dig. Hon säljer på natten och på helgerna.
04 · Automatiska flöden
35 flöden för försäljning, medlemsbehållning och debitering
som körs samtidigt.
Medlemsvärvning, medlemsbehållning och debitering, var och en för sig. Alla 35 kommer som utkast och du aktiverar de du vill, ett i taget.
Medlemsvärvning
- Utlösare
Ny lead kommer in
Här är den: Laura, från Instagram
- Knappar
Välkomstmeddelande med 3 knappar
På natten skjuts det upp till 9:00 nästa dag
- AI
LAIA svarar och erbjuder planen
- Villkor
Het lead?
Hög temperaturLåg temperatur - Väntan
2 dagar utan att boka besök
2 dagar
- Meddelande
Välkomsterbjudande
Första månaden till halva priset, 72 timmar
- Uppgift
Samtal: het lead som inte är avslutad
Uppgift för Paco (Försäljning)
- Slut
Registrering klar
Anmäler sig efter att ha pratat med LAIA
Medlemsbehållning
- Utlösare
10 dagar utan att stämpla in
Här är han: Marcos, medlem sedan 8 månader
- Meddelande
Meddelande om att vi saknar honom
Det var 10 dagar sedan vi såg dig. Ska vi boka dig på ett pass?
- Villkor
Når WhatsApp fram?
WhatsApp levereratInget WhatsApp → e-post - AI
LAIA bokar nästa pass
- Väntan
5 dagar om han fortfarande inte kommer tillbaka
5 dagar
- Meddelande
Utmaningen med 3 besök
3 besök de närmaste 10 dagarna, är du på?
- Slut
Tillbaka vid spärrgrinden
Målet uppnått
Debitering
- Utlösare
Förfallen medlemsavgift som inte debiterats
Här är hon: Elena, med en återförd autogirodragning
- Meddelande
Avisering om obetald avgift
45 EUR återstår, med knappen «Jag vill betala»
- AI
LAIA påminner om betalningen om hon svarar
- Villkor
Fortfarande obetalt?
Fortfarande obetaldHar betalat - Uppgift
Samtal från Reception
Uppgift för Reception (dag 7)
- Uppgift
Betalningsplan eller avskrivning
Uppgift för Ekonomi (dag 20)
- Slut
Flödet avslutas så fort hon betalar
Annars skickas den sista aviseringen dag 30
01
Aldrig utan kanal
Först WhatsApp, e-post om leaden inte har det. Skickar om om ingen svarar och respekterar den tystnadstid du anger per anläggning.
02
LAIA svarar och erbjuder
Om leaden svarar fortsätter LAIA konversationen och erbjuder medlemsavgiften. Med knappar som «Är du fortfarande intresserad?» som flyttar leadens etapp med ett klick.
03
Uppgiften fördelas av sig själv
När det behövs en människa skapar flödet uppgiften och fördelar den i tur och ordning mellan säljarna, med receptionen eller till en bestämd person.
05 · LAIA, din analytiker
Du frågar henne varför
intäkterna har sjunkit. Och hon svarar.
LAIA är assistenten du har inne i programmet: i stället för att ge dig en rapport tittar hon på ditt gyms data, berättar var hålet kommer ifrån och föreslår vad du ska göra. Uppgifterna på skärmen kommer från ett exempelgym.
Intäkter per månad · anläggning Abando41 280 EUR −12,4 % jämfört med juli
Nyckeltalen finns redan och är de som verksamhetschefen öppnar varje morgon. LAIA läser härifrån, inte från ett separat ark.
63uppsägningar i augusti, när det normala är 28
118återförda dragningar som inte följts upp
3 940EUR som borde ha varit debiterade
LAIAinne i Fitmewise
Augusti blev sämre än juli. Vad har hänt?09:02
Augusti stängde på 41 280 EUR mot 47 140 EUR i juli, 12,4 % mindre. Det är inte sommaren: förra augusti sjönk det bara 4 %.09:02
Nästan allt kommer från två ställen: 63 uppsägningar när en normal augusti har 28, och 118 återförda autogirodragningar, 3 940 EUR som fortfarande inte har kommit in.09:02
Och var kommer de uppsägningarna ifrån?09:03
41 av de 63 är från Abando och skedde mellan den 3 och 11 augusti, samma dagar som cykelsalen var stängd på grund av felet på luftkonditioneringen. 78 % hade varit medlemmar i mindre än sex månader.09:03
Och vad gör jag?09:04
Två saker. Av de 118 återföringarna har 94 ett sparat kort och kan debiteras om redan i dag: det är 3 120 EUR. Och av dem som slutade lämnade 37 kvar ett klippkort som inte använts; att erbjuda dem att komma tillbaka med det saldot vinner i snitt tillbaka en av fem.09:04
Förbered det om klippkorten åt mig09:05
Jag gör den klar åt dig: 37 personer, via WhatsApp, i morgon kl. 10:00. Granska den och tryck på skicka. På måndag säger jag hur många som har kommit tillbaka.09:05
Exempelkonversation: man ställer frågan skriftligt och hon svarar med ditt gyms data, inte med en generisk rapport.
06 · Nyckeltal och KPI:er
Alla KPI:er för ditt gym, redan uträknade.
Katalogen är färdig, per anläggning eller sammanlagd, och stängs av sig själv varje natt. Och saknar du en KPI ber du LAIA om den med dina egna ord: hon bygger den, du ser den med dina data och bestämmer om du vill spara den.
- MRR, ARPU, churn, registreringar och uppsägningar, bokningar och inpasseringar, redan uppsatta
- Dina egna KPI:er: du ber LAIA om dem och ser dem med dina data innan du sparar dem
- De stängs av sig själva varje natt och går igenom varje morgon
125nyckeltal färdiga från start
77grafer och 43 aggregerade tabeller
101affärsmått under ytan
07 · Din kunds app
Din kund, med allt
i mobilen.
Det är ingen annan app som måste synkas med din. Det tränaren skriver på morgonen har kunden i mobilen på eftermiddagen.
- Bokning av gruppass, tjänster och lokaler
- Sin träningsplan och sin kostplan, som LAIA anpassar till varje person
- Sina framsteg, med mätningarna från vågen
- Sina medlemsavgifter, sina kvitton och sitt betalsätt
- Inpassering till gymmet direkt från mobilen
9:41
Hej, Marta
Betalningen av din medlemsavgift är 7 dagar försenad
TRÄNING
6/18GymHemmaUtomhus
M40 min
T40 min
O40 min
T40 min
Skapad av Ana Beltrán, utvärdering den 5 mars
KOST
2315 kcalProtein 126gKolhydrater 245gFett 70gFiber 28g
Frukost340 kcal
Mellanmål340 kcal
Lunch340 kcal
Skapad av Ana Beltrán, utvärdering den 5 mars
PilatesSal A · Roberto Cañas
12:3060 min
4
pass i dag
43/60
Framsteg
Marta, fortsätter vi med planen?
Kalender
M15T16O17T18F19L20S21
Onsdag 17 september
Dans
09:00 · 55 min
Med Chema Prado · 6 platser kvar70%
Yoga
14:00 · 60 min
Med Laura SanzTorsdag 18 september
Crossfit
08:00 · 45 min
Med Miguel Ochoa · 3 platser kvar85%
HIIT
11:30 · 40 min
Med Andrea Millán
Personlig träning
18:00 · 60 min
Med Ana BeltránTräning
Styrka · överkropp
Onsdag · 40 min · gym
0/4
Pull Ups
3 x 12+890 Sec65% (RIR 6)
Dynamisk stretching
3 x 15,12,1090 Sec60% (RIR 4)
Lat Pulldown
4 x 1075 Sec70% (RIR 5)
Rumänsk marklyft
3 x 8120 Sec75% (RIR 3)
Lunch
620kcal
48Protein g
63Kolhydrater g
19Fett g
19Fiber g
Vit pasta130 g
Kyckling utan skinn100 g
Mogen tomat150 g
Extra jungfruolivolja15 ml
Framsteg
Vikt
84,6 kg
↗ 0,6 kg
Kroppsfett
19,8 %
Mål
Muskelmassa
38,4 kg
38,4 % av vikten
Index för fettfri massa
21
↗ 1,0
Mät med våg
Omkretsmått
FotogalleriAnläggning
Fitmewise Chamberí
Sök på kategorinamn
Rörlighet och andning
HIIT på 20 minuter
Ledd dans
Styrka för nybörjare
Anläggning
Fitmewise Chamberí
Sök en produkt
Termosflaska 600 ml
Tillbehör
18,90 EUR
Vassleprotein 1 kg
KostSista exemplaren
34,50 EUR
Klubbens träningströja
Kläder
22,00 EUR
Träningsband medium
Tillbehör
9,95 EUR
Den går av sig själv, men du kan trycka på vilken skärm som helst
08 · Om du har mer än ett gym
Flera gym, ett enda konto.
Det är inget påhäng i sista minuten. Varje siffra vet vilket gym den kommer från, och att jämföra två anläggningar är att öppna en skärm.
- Nyckeltalen visas per anläggning eller sammanlagt, utan att exportera något
- Den som leder kedjan ser allt; varje gym ser sitt eget
- Egna avgifter, tider och sortiment för varje anläggning
- Att öppna en ny anläggning är att kopiera inställningarna från en annan
09 · Hårdvaran är också vår
Vågen står vi för.
Fitmewise Balance mäter vikt, längd, fettprocent, BMI, muskelmassa, benmassa och kaloriförbrukning. Man kliver upp, mäter sig, och mätningen dyker upp av sig själv i kundkortet och i appen: ingen skriver ner något på papper, och nästa mätning jämförs med den förra.
- Mäter med bioimpedans, utan att någon matar in något
- Fungerar tillsammans med passagekontrollen och sportklockorna
- Tränings- och kostplanerna justeras utifrån de uppgifterna
10 · Passagekontrollen är också vår
Dörren sköter vi också.
Vid entrén visar varje medlem ansiktet, fingret, kortet eller QR-koden i mobilen, och dörren öppnas av sig själv. Läsaren frågar ingen: den bestämmer på stående fot mot listan över behöriga personer som redan finns inladdad, så om internet ligger nere en dag öppnar den ändå som vanligt. När någon betalar sin medlemsavgift, köper ett klippkort eller gör en bokning uppdateras bara den personens rad i listan, ingen omräkning av hela listan behövs.
- Ansikte, fingeravtryck, kort eller QR: varje medlem går in som den vill
- Biometrin registreras från Dashboard, utan att röra enheten
- Om någon blir stående utanför öppnar receptionen dörren på distans från panelen
Du väljer den ena eller den andra efter gymmets storlek: K190 för en enda anläggning, D808 för den där flest människor går genom dörren.
11 · Produkten inifrån
Det som ersätts, skärm för skärm.
Verktygen som du i dag köper var för sig är här poster i samma meny.
Klicka på valfri skärm för att se den i full storlek. Skärmbilder från en demomiljö med fiktiva data.
12 · Så går bytet till
Bytet av program
gör inte du.
Det är det första man oroar sig för, och med rätta: ingen vill ha gymmet halvt i drift i två veckor. Därför görs igångsättningen av en ingenjör hos oss, med dig vid sidan, och hen går inte förrän gymmet fungerar med Fitmewise precis som det gjorde igår.
Dina data följer med dig
Medlemmar, historik över medlemsavgifter, klippkort, avtal och bokföring. Vi hämtar dem från programmet du använder nu och stämmer av dem tillsammans med er innan ni tar steget, inte efter.
Och LAIA, för vardagen
Dagliga frågor ställer du till assistenten inne i själva programmet, och hon svarar direkt, med dina data framför sig. För det som kräver en människa finns din vanliga tekniker kvar, på telefon och på WhatsApp.
13 · Fitmewise University
Ditt team lär sig sin roll utan att du behöver förklara den.
Över 800 korta lektioner som video, med övning och prov, inne i själva programmet. Den som är ny lär sig från grunden och resten av teamet arbetar efter samma princip.
- Reception
- Försäljning
- Specialist
- Fastighetsskötsel
- Ekonomi
- Administratör
- Verksamhetschef
Vi sköter ditt gym
och du tar hand om upplevelsen.
Debiteringar, medlemsavgifter, inpasseringar och siffror tar vi hand om. Du ägnar dig åt att få folk att komma in genom dörren och stanna kvar. Nästa steg är att se det med dina data: vi sätter upp ditt gym i systemet och tittar på det tillsammans.
