Låt aldrig en lead kallna på grund av utebliven uppföljning
35 färdiga flöden för försäljning, medlemsbehållning och debitering: du aktiverar dem ett i taget från utkast, och därefter skriver de, väntar och meddelar ditt team på egen hand. Fyra kanban och en historik över varje fasbyte gör resten.
Så säljer och återvinner den själv
Två av de 35 flöden för försäljning, medlemsbehållning och debitering som levereras färdiga. Du aktiverar dem ett i taget från utkast, och därefter går de av sig själva.
Laura, 34 år, skrev via Instagram en tisdag kl. 22:10 och frågade om tiderna för spinning
- Utlösare
En ny lead kommer in
Här är den: Laura, från Instagram
- KnapparWhatsApp
Välkomstmeddelande med 3 knappar
Eftersom det är kväll skjuts det upp till kl. 9:00 nästa dag
- AIWhatsApp
LAIA svarar och erbjuder abonnemang
- Villkor
Het lead?
Hög temperaturLåg temperatur - Väntan
2 dagar utan bokat besök
2 dagar
- MeddelandeWhatsApp
Välkomsterbjudande
Första månaden till halva priset, med 72 timmars frist
- Uppgift
Samtal: het lead som inte är avslutad
Uppgift för Paco (Försäljning)
- Slut
Registrering klar
Blir medlem efter samtalet med LAIA
En egen tavla för varje fas i medlemmens liv
En lead som aldrig har satt sin fot i ditt gym och en medlem som är på väg att säga upp sig bearbetas inte på samma sätt. Därför har varje säljprocess sin egen kanban, sina egna kolumner och sin egen tilldelade säljare.
- 4 färdiga kanban: Medlemsvärvning, Hantering av aktiva medlemmar, Upsell och Återaktivering
- Du drar en lead till en annan kolumn och det loggas: vem som flyttade den, eller om det skedde automatiskt
- Du döper om en fas eller lägger till en ny utan att röra någon kod: de kan konfigureras per anläggning
Faserna i var och en av de 4 pipelinerna, en i taget
- Värvning av leads — 7 faser: Nya → Kontaktad → Besök/Rundtur → Provpass/Pass → Offert skickad → Avslut väntar → Vunnen/Förlorad.
- Hantering av aktiva användare — 5 faser: Aktiv → I riskzonen → Kontaktad för medlemsbehållning → Erbjudande för medlemsbehållning → Räddad/Uppsägning.
- Upsell av tjänster och Återaktivering av tidigare användare — 4 faser vardera, och alla fyra mallar redigeras per anläggning.
- Att flytta en lead till en annan fas är en egen åtgärd, inte bara ett fältbyte, och varje steg sparas i en historik: från vilken fas till vilken, vem som gjorde det och, om det inte finns någon ansvarig, att det var en automatisering som flyttade den.
- Fasen finns i en tabell, inte som ett fast värde i koden: du döper om en kolumn eller lägger till en ny fas utan att röra något annat.
Varje samtal har en ägare och ett datum, så ingen lead går förlorad
En uppgift utan ansvarig blir aldrig gjord. Varje försäljningsåtgärd har ett namn, ett förfallodatum och en påminnelse: ingen får veta för sent att hen skulle ha ringt.
- 5 typer av uppgifter: Samtal, Besök, WhatsApp, E-post, Virtuellt möte
- Påminnelsen kommer när du själv bestämmer, via den kanal du själv väljer
- Dagsgräns, nya försök och SLA per anläggning; varje uppgift sparar sin historik
Så hanteras en uppgift från början till slut
- Typer av uppgifter — Samtal, Besök, WhatsApp, E-post, Virtuellt möte.
- Ansvarig, förfallodatum och prioritet — varje uppgift har ett förfallodatum, en prioritet och en status som även omfattar ”försenad”, utöver väntande och klar.
- Egen påminnelse — hur många minuter innan förfallodatum och via vilken kanal aviseringen kommer, inställt uppgift för uppgift.
- Återkommande — en uppgift upprepas av sig själv enligt sin egen regel, utan att någon behöver skapa den på nytt för hand varje gång.
- Inställningar per anläggning — påminnelseminuter, nya försök, daglig gräns för uppgifter, SLA i timmar och tidpunkt för avisering om försenade uppgifter, allt justerbart anläggning för anläggning.
- Aktivitetslogg — varje uppgift sparar sin händelsehistorik, så att du kan återskapa vad som hände och när.
Filtrera och få veta vem du ska ringa i dag, inte nästa vecka
När portföljen av leads växer varje månad är det rätt filter som skiljer en produktiv säljare från en som famlar i blindo. Här har du det direkt i kanban.
- Du filtrerar på fritext, fas, ansvarig, status, temperatur, prioritet eller datumintervall
- Leadens status är ett slutet värde: Aktiv, Vunnen eller Förlorad, aldrig fritext
- Varje kontakt med leaden registreras med sin kanal: WhatsApp, chatt, e-post, samtal eller på plats
Vad som kan filtreras och vad som registreras
- Kanbanfilter — fritext, fas, ansvarig, status, temperatur, prioritet och datumintervall för senaste uppdatering.
- Leadens status — Aktiv, Vunnen eller Förlorad, ett slutet värde och inte fritext som varje säljare skriver på sitt eget sätt.
- Temperatur och prioritet — också slutna värden, så ”het” betyder samma sak oavsett vem som skriver det.
- Registrerade interaktioner — varje kontakt med leaden sparas med sin kanal (WhatsApp, chatt, e-post, samtal, på plats), vem som gjorde den och resultatet.
- Kommer snart: en lista över leads med samma filter utanför kanbanvyn, och en segmentering av medlemmar (inte leads) efter medlemsavgiftens ålder eller senaste besök — i dag finns inte den slutpunkten.
35 färdiga flöden, redo att aktiveras
Försäljning, medlemsbehållning och debitering: alla 35 flöden levereras som utkast och du aktiverar dem ett i taget när du vill, anläggning för anläggning. När du aktiverar ett kontrollerar systemet att du har det som behövs (till exempel en besökstyp för rundturen eller en aktiverad Gem) och varnar om något saknas.
- Först WhatsApp, e-post om leaden saknar WhatsApp; nytt utskick efter några dagar om leaden inte svarar
- Om leaden svarar tar LAIA över och erbjuder medlemsavgiften; om det behövs en person skapar flödet uppgiften själv och fördelar den
- Kontaktspärr (skriver inte om du nyss har skrivit) och tyst tid, båda per anläggning
Så fungerar ett aktiverat flöde, från början till slut
- De aktiveras ett i taget, från utkast. Alla 35 levereras färdiga men avstängda; när du aktiverar ett kontrolleras att du har det som behövs (en besökstyp för rundturen, en Gem, en mall) och du får veta vad som saknas.
- Reservkanal. Skriver först via WhatsApp; om leaden saknar WhatsApp faller det tillbaka på e-post. Om leaden inte svarar inom tidsfristen skickas ett nytt meddelande eller så går flödet vidare till nästa steg.
- LAIA svarar och erbjuder. Om leaden svarar fortsätter LAIA konversationen och erbjuder medlemsavgiften eller tjänsten, med knappar som ”Är du fortfarande intresserad?” som flyttar leadens fas med ett klick.
- När det behövs en person skapar LAIA uppgiften. Fördelning turvis mellan säljare, mellan säljare och reception, eller alltid till en bestämd person: det ställs in flöde för flöde.
- Kontaktspärr och tyst tid, båda per anläggning: ett flöde skriver inte igen till någon du nyss har kontaktat, och respekterar de tider då inget skickas.
- Ett flöde kan länka till ett annat. Den lead som kallnar efter 12 dagar utan svar går till exempel av sig själv in i det månatliga uppföljningsflödet.
- LAIA utformar också flöden. I sin chatt analyserar hon varför försäljningen faller eller i vilket steg folk försvinner, och föreslår ett nytt flöde; hon skapar eller redigerar det i själva redigeraren, alltid som utkast, så att du kan granska det innan du aktiverar det.
- Förfallna debiteringar, med samma upplägg. Det finns ett flöde som driver in en försenad betalning tills den är debiterad, med samma kanalordning, väntan och uppgift som resten.
Det man brukar fråga om den här modulen
Meddelar CRM mig automatiskt när en medlem riskerar att säga upp sig?
Ja. Flödet ”10 dagar utan besök” startar av sig självt när en medlem slutar checka in under den tid du själv bestämmer: det skriver till medlemmen på WhatsApp, låter LAIA boka ett pass om medlemmen svarar och skickar en kort utmaning om hen fortfarande inte kommer tillbaka. Du aktiverar det från katalogen med 35 flöden.
Kan jag ha olika kanban för medlemsvärvning och för medlemsbehållning?
Ja. Det finns 4 färdiga — medlemsvärvning, hantering av aktiva medlemmar, upsell och återaktivering — och var och en har sina egna kolumner, som kan redigeras per anläggning.
Får jag veta det om en säljare glömmer att ringa en lead?
Varje uppgift har ett förfallodatum och en egen status för ”försenad”. Du ställer in tidsgränsen i timmar (SLA) och vid vilken tid försenade uppgifter aviseras, per anläggning. Och om ett flöde behöver en person (leaden vill prata med någon, eller svarar inte i tid) skapar flödet uppgiften själv och fördelar den turvis mellan säljare, mellan säljare och reception, eller till en bestämd person.
Kan jag tilldela nya leads automatiskt till en säljare?
Uppgifter som ett flöde skapar fördelas av sig själva: turvis inom ditt säljteam, med eller utan reception, eller alltid till samma person, beroende på hur du ställer in varje flöde. Den direkta tilldelningen av leaden i kanban görs i dag fortfarande av ditt team.
Moduler som brukar höra ihop med den här
- Enkäter och insamling av feedbackFrågor som är gjorda för att medlemmen ska svara på riktigt, inte bara för att bli av med dem.Se modulen
- Massutskick i flera kanalerDu väljer urvalet, startar utskicket och vet vilken kanal som verkligen levererar i dag.Se modulen
- Kontroll av medlemsavgift, inpasseringar och användning av gymmetDu bestämmer en gång vad varje medlemsavgift tillåter, och spärrgrinden följer det av sig själv.Se modulen
Vill du se den i funktion?
Vi visar den med ditt eget fall: dina typer av medlemsavgift, dina anläggningar och det som i dag tvingar dig att använda två program.
Boka en demo