En ingeniør med et navn
Det er ikke support via tickets. Det er en person, der er tilknyttet dit center, som kender jeres måde at arbejde på, gennemfører opstarten sammen med jer og stadig er der, når I er kommet i gang.
Ét system.
Hele din forretning.
Alt det, du i dag kører i seks forskellige programmer, samlet i ét: administration, opkrævninger, marketing, træning og dit medlems app.
01 · Hvor du står i dag
Hvor mange programmer åbner du en mandag morgen?
Hvert af dem gør sin del godt, og ingen af dem taler med de andre. Klik på et af dem for at se, hvor det halter.
61forskellige abonnementer, du betaler for hver månedplatform og én enkelt faktura om måneden
3×1×gange tastes en indmeldelse ind, før den er alle stederindmeldelsen tastes én gang, og så er den i hele systemet
024/7rapporter, der krydser det, marketing gjorde, med det, der kom i kassenbetjener og sælger, også om natten
02 · Hvad det gør
Tre søjler, ét enkelt system.
Det er ikke tre produkter solgt sammen: det er de tre spørgsmål, enhver, der driver et center, stiller sig, besvaret af det samme system og på de samme data.
03 · Medlemshvervning og kundeservice
Sælg også
når centret er lukket.
Kampagnerne, tragten og samtalerne er samme sted som det, der opkræver kontingentet, og LAIA svarer selv den, der spørger på WhatsApp klokken elleve om aftenen, med dine priser, dine tider og dine ledige pladser.
Centrets WhatsApp · LAIAtirsdag, 23:11
Hej, jeg har set træningscentret på Nørrebro. Hvad koster det om måneden?23:11
Hej Jens. Der er tre kontingenter: Formiddag 34 EUR, Komplet 49 EUR og Komplet med træner 69 EUR. Alle tre inkluderer holdtræning.23:11
Jeg kan kun komme, når jeg har fri fra arbejde, omkring kl. 20.0023:12
Så passer formiddagskontingentet ikke til dig. Med Komplet kommer du ind på ethvert tidspunkt. Tirsdag og torsdag kl. 20.00 er der Body Pump, og holdet i morgen har 4 ledige pladser.23:12
Og er der binding?23:13
Ingen. Du giver besked med en måneds varsel, og så er det det. Indmeldelsesgebyret er 30 EUR, og frem til den 30. er det til halv pris.23:13
Okay, det interesserer mig23:14
Jeg gør indmeldelsen klar til dig, du mangler bare at betale: fitmewise.com/abando/alta. Og hvis du hellere vil se centret først, viser Emma dig rundt i morgen kl. 19.00. Skal jeg booke det til dig?23:14
Ja, i morgen kl. 1923:15
Booket. Jeg minder dig om det en time før. Vi ses i morgen, Jens.23:15
Eksempelsamtale: priser, tider og pladser kommer fra systemet, ikke fra et manuskript skrevet i hånden.
01
Kampagner og tragt
Systemet ved allerede, hvem der ikke har været der i en måned, hvis klippekort er ved at løbe ud, og hvem der har meldt sig ud. Du vælger gruppen og skriver til dem på e-mail eller WhatsApp uden at eksportere noget.
02
WhatsApp med LAIA
Kunden skriver til centrets sædvanlige nummer, og LAIA svarer med det samme: priser, tider, pladser, bookinger og udmeldelser. Når der skal en person til, giver hun hele samtalen videre.
03
Hjemmesidens sælger
Den samme assistent, indbygget i centrets hjemmeside. Hun tager imod den, der kommer ind, besvarer spørgsmålene og lægger kontakten i tragten til dig. Hun sælger om natten og i weekenden.
04 · Automatiske flows
35 flows til salg, fastholdelse og opkrævning
der kører samtidig.
Medlemshvervning, fastholdelse og opkrævning, hver for sig. Alle 35 kommer som kladde, og du aktiverer dem, du vil have, én ad gangen.
Medlemshvervning
- Udløser
Et nyt lead kommer ind
Her er det: Laura, fra Instagram
- Knapper
Velkomst med 3 knapper
Om natten udskydes den til kl. 9:00 næste dag
- AI
LAIA svarer og tilbyder abonnementet
- Betingelse
Varmt lead?
Høj temperaturLav temperatur - Ventetid
2 dage uden at booke besøg
2 dage
- Besked
Velkomsttilbud
Første måned til halv pris, 72 timer
- Opgave
Opkald: varmt lead uden afslutning
Opgave til Poul (Salg)
- Slut
Indmeldelse gennemført
Melder sig ind efter at have talt med LAIA
Fastholdelse
- Udløser
10 dage uden at stemple ind
Her er det: Marcus, medlem i 8 måneder
- Besked
Besked om, at vi savner ham
Det er 10 dage siden, vi har set dig. Skal vi tilmelde dig et hold?
- Betingelse
Når WhatsApp-beskeden frem?
WhatsApp leveretIngen WhatsApp → e-mail - AI
LAIA booker næste hold
- Ventetid
5 dage, hvis han stadig ikke er kommet tilbage
5 dage
- Besked
Udfordringen med 3 besøg
3 besøg inden for de næste 10 dage, hvad siger du?
- Slut
Tilbage ved drejekorset
Målet er nået
Opkrævning
- Udløser
Forfaldent kontingent uden opkrævning
Her er det: Emma, med den tilbageførte opkrævning
- Besked
Besked om udestående opkrævning
45 EUR udestående, med knappen »Jeg vil betale«
- AI
LAIA minder om betalingen, hvis hun svarer
- Betingelse
Har hun stadig ikke betalt?
Stadig ubetaltHar betalt - Opgave
Opkald fra Reception
Opgave til Reception (dag 7)
- Opgave
Betalingsplan eller eftergivelse
Opgave til Bogholderi (dag 20)
- Slut
Ryger ud, så snart hun betaler
Ellers kommer den sidste påmindelse på dag 30
01
Aldrig uden kanal
Først WhatsApp, e-mail hvis lead'et ikke har det. Sender igen, hvis der ikke svares, og respekterer den stilletid, du fastsætter pr. afdeling.
02
LAIA svarer og tilbyder
Hvis lead'et svarer, fortsætter LAIA samtalen og tilbyder kontingentet. Med knapper som »Er du stadig interesseret?«, der flytter dets trin med et klik.
03
Opgaven fordeles af sig selv
Når der skal en person til, opretter flowet opgaven og fordeler den på skift mellem sælgerne, med receptionen eller til en fast person.
05 · LAIA, din analytiker
Du spørger hende, hvorfor indtægterne
er faldet. Og hun fortæller dig det.
LAIA er den assistent, du har inde i programmet: i stedet for at give dig en rapport kigger hun på dit centers data, fortæller dig, hvor hullet kommer fra, og foreslår, hvad du skal gøre. Dataene på skærmen stammer fra et eksempelcenter.
Indtægter pr. måned · afdeling Nørrebro41.280 EUR −12,4% ift. juli
Nøgletallene findes allerede og er dem, centerchefen åbner hver morgen. LAIA læser herfra, ikke fra et separat ark.
63udmeldelser i august, hvor det normale er 28
118tilbageførte opkrævninger uden rykker
3.940EUR, der burde være opkrævet
LAIAinde i Fitmewise
August lukkede dårligere end juli. Hvad er der sket?09:02
August lukkede på 41.280 EUR mod 47.140 EUR i juli, 12,4 % mindre. Det er ikke sommeren: sidste august faldt det kun 4 %.09:02
Næsten det hele kommer fra to steder: 63 udmeldelser, hvor en normal august har 28, og 118 tilbageførte betalingsservice-trækninger, 3.940 EUR, der stadig ikke er kommet ind.09:02
Og hvor kommer de udmeldelser fra?09:03
41 af de 63 er fra Nørrebro og skete mellem den 3. og den 11. august, de samme dage, hvor cykelsalen var lukket på grund af defekt aircondition. 78 % havde været medlem i under seks måneder.09:03
Og hvad gør jeg?09:04
To ting. Af de 118 tilbageførsler har 94 et gemt kort og kan forsøges igen allerede i dag: det er 3.120 EUR. Og af dem, der gik, efterlod 37 et ubrugt klippekort; at tilbyde dem at vende tilbage med den saldo får i gennemsnit hver femte tilbage.09:04
Gør kampagnen med klippekortene klar til mig09:05
Jeg gør den klar til dig: 37 personer, på WhatsApp, i morgen kl. 10:00. Gennemgå den og tryk på send. Mandag fortæller jeg dig, hvor mange der er vendt tilbage.09:05
Eksempelsamtale: man spørger ved at skrive, og hun svarer med dit centers data, ikke med en generisk rapport.
06 · Nøgletal og KPI'er
Alle dit centers KPI'er, allerede beregnet.
Kataloget er klar, pr. afdeling eller samlet, og lukkes af sig selv hver nat. Og hvis du mangler en KPI, beder du LAIA om den med dine egne ord: hun bygger den, du ser den med dine data, og du afgør, om du gemmer den.
- MRR, ARPU, churn, indmeldelser og udmeldelser, bookinger og adgang, allerede sat op
- Dine egne KPI'er: du beder LAIA om dem og ser dem med dine data, før du gemmer dem
- De lukkes af sig selv hver nat og gennemgås hver morgen
125nøgletal klar fra start
77grafer og 43 aggregerede tabeller
101forretningsmålinger nedenunder
07 · Din kundes app
Din kunde, med alt
på mobilen.
Det er ikke endnu en app, der skal synkroniseres med din. Det, træneren skriver om morgenen, har din kunde på mobilen om eftermiddagen.
- Booking af holdtræning, services og faciliteter
- Sin træningsplan og sin kostplan, som LAIA tilpasser til hver enkelt
- Sine fremskridt, med målingerne fra vægten
- Sine kontingenter, sine kvitteringer og sin betalingsmetode
- Adgang til centret fra selve mobilen
9:41
Hej, Maria
Betalingen af dit kontingent er 7 dage forsinket
TRÆNING
6/18TræningscenterHjemmeUdendørs
M40 min
T40 min
O40 min
T40 min
Oprettet af Anna Bech, evaluering den 5. marts
KOST
2315 kcalProtein 126gKulhydrat 245gFedt 70gFibre 28g
Morgenmad340 kcal
Formiddagsmad340 kcal
Frokost340 kcal
Oprettet af Anna Bech, evaluering den 5. marts
PilatesSal A · Rasmus Clausen
12:3060 min
4
sessioner i dag
43/60
Fremskridt
Maria, fortsætter vi med planen?
Kalender
M15T16O17T18F19L20S21
Onsdag den 17. september
Dans
09:00 · 55 min
Med Christian Poulsen · 6 pladser tilbage70%
Yoga
14:00 · 60 min
Med Laura SandTorsdag den 18. september
Crossfit
08:00 · 45 min
Med Mikkel Olsen · 3 pladser tilbage85%
HIIT
11:30 · 40 min
Med Andrea Madsen
Personlig træning
18:00 · 60 min
Med Anna BechTræning
Styrke · overkrop
Onsdag · 40 min · træningscenter
0/4
Pull Ups
3 x 12+890 Sec65% (RIR 6)
Dynamisk udstrækning
3 x 15,12,1090 Sec60% (RIR 4)
Lat Pulldown
4 x 1075 Sec70% (RIR 5)
Rumænsk dødløft
3 x 8120 Sec75% (RIR 3)
Frokost
620kcal
48Protein g
63Kulhydrat g
19Fedt g
19Fibre g
Hvid pasta130 g
Kylling uden skind100 g
Moden tomat150 g
Jomfruolivenolie15 ml
Fremskridt
Vægt
84,6 kg
↗ 0,6 kg
Kropsfedt
19,8 %
Mål
Muskelmasse
38,4 kg
38,4 % af vægten
Indeks for fedtfri masse
21
↗ 1,0
Mål med vægten
Omkredsmål
FotogalleriAfdeling
Fitmewise Nørrebro
Søg efter kategorinavn
Bevægelighed og vejrtrækning
HIIT på 20 minutter
Instrueret dans
Styrke for begyndere
Afdeling
Fitmewise Nørrebro
Søg efter et produkt
Termoflaske 600 ml
Tilbehør
18,90 EUR
Valleprotein 1 kg
KostSidste stk.
34,50 EUR
Klubbens tekniske t-shirt
Tøj
22,00 EUR
Elastik, mellem
Tilbehør
9,95 EUR
Den kører af sig selv, men du kan trykke på en hvilken som helst skærm
08 · Hvis du har mere end ét center
Flere centre, én enkelt konto.
Det er ikke et tilkøb i sidste øjeblik. Hvert tal ved, hvilket center det kommer fra, og at sammenligne to afdelinger er at åbne én skærm.
- Nøgletallene ses pr. afdeling eller samlet, uden at eksportere noget
- Den, der leder kæden, ser alt; hvert center ser sit eget
- Egne priser, tider og katalog for hver afdeling
- At åbne en ny afdeling er at kopiere en andens opsætning
09 · Hardwaren er også vores
Vægten leverer vi selv.
Fitmewise Balance måler vægt, højde, fedtprocent, BMI, muskelmasse, knoglemasse og kalorieforbrug. Man træder op, bliver målt, og målingen dukker af sig selv op på kundekortet og i appen: ingen noterer noget på papir, og den næste måling sammenlignes med den forrige.
- Måler med bioimpedans, uden at nogen taster noget ind
- Fungerer sammen med adgangskontrollen og sportsurene
- Trænings- og kostplaner justeres med disse data
10 · Adgangskontrollen er også vores
Døren styrer vi også selv.
Ved indgangen viser hvert medlem ansigt, finger, kort eller mobilens QR-kode, og døren åbner af sig selv. Læseren spørger ikke nogen om noget: den afgør det på stedet ud fra listen over godkendte personer, som den allerede har indlæst, så hvis nettet går ned en dag, åbner den stadig. Når nogen betaler sit kontingent, køber et klippekort eller laver en booking, opdateres kun deres linje på listen; den skal ikke genberegnes i sin helhed.
- Ansigt, fingeraftryk, kort eller QR: hvert medlem kommer ind, som de foretrækker
- Biometrien oprettes fra Dashboardet, uden at røre ved enheden
- Hvis nogen står udenfor, åbner receptionen døren på afstand fra Dashboardet
Man vælger den ene eller den anden efter centrets størrelse: K190 til en enkelt afdeling, D808 til den, hvor flest mennesker går gennem døren.
11 · Produktet indefra
Det, det erstatter, skærm for skærm.
De værktøjer, du i dag køber hver for sig, er her punkter i den samme menu.
Klik på en skærm for at se den i fuld størrelse. Skærmbilleder fra et demomiljø med fiktive data.
12 · Sådan foregår skiftet
Skiftet af program
klarer ikke du.
Det er det første, man bekymrer sig om, og med god grund: ingen vil have centret kørende på halv kraft i to uger. Derfor står en ingeniør fra os for opstarten, med dig ved siden af, og han går ikke, før centret kører med Fitmewise, præcis som det kørte i går.
Dine data følger med
Medlemmer, kontingenthistorik, klippekort, kontrakter og regnskab. Vi henter det fra det program, du bruger nu, og får det til at stemme sammen med jer, før I tager skridtet, ikke bagefter.
Og LAIA til hverdagen
Hverdagens spørgsmål stiller du til assistenten inde i selve programmet, og hun svarer med det samme med dine data foran sig. Til det, der kræver en person, er din faste tekniker der stadig, på telefon og på WhatsApp.
13 · Fitmewise University
Dit team lærer sin stilling uden at du skal forklare det.
Over 800 korte lektioner på video, med øvelser og eksamen, inde i selve programmet. Den, der er ny, lærer fra bunden, og resten af teamet arbejder efter samme standard.
- Reception
- Salg
- Specialist
- Vedligeholdelse
- Bogholderi
- Administrator
- Centerchef
Vi driver dit center
og du tager dig af oplevelsen.
Opkrævninger, kontingenter, adgang og tallene tager vi os af. Du koncentrerer dig om, at folk kommer ind ad døren og bliver. Næste skridt er at se det med dine data: vi sætter dit center op i systemet, og vi gennemgår det sammen.
