Spørg dit medlem, før det melder sig ud uden at sige noget
12 spørgsmålstyper, egne skalaer og anonymt eller identificeret svar. Sådan når du frem til, hvad dit medlem virkelig føler, ikke til det felt, det sætter kryds i for at blive færdig.
12 spørgsmålstyper, til at måle præcis det du vil måle
Tving ikke hvert spørgsmål ned i et ja eller et nej. Du vælger mellem 12 typer, fra det korte svar til multiple choice-gitteret.
- 12 spørgsmålstyper: fra det korte svar til multiple choice-gitteret
- Egen skala til hvert spørgsmål: du fastsætter selv minimum og maksimum
- Du gemmer som kladde, udgiver når den er klar, eller arkiverer den som skabelon
De 12 spørgsmålstyper og hvad der ellers kan indstilles
- De 12 typer — kort svar, afsnit, multiple choice, afkrydsningsfelter, rullemenu, upload af fil, lineær skala, vurdering, multiple choice-gitter, afkrydsningsgitter, dato og klokkeslæt.
- Skalaer efter dit mål — du fastsætter minimum og maksimum i spørgsmålene med lineær skala og vurdering.
- Svarmuligheder og gitterrækker, i separate tabeller — et gitterspørgsmål har sine egne rækker uden at røre ved kolonnemulighederne.
- Du beder om identitet, hvis du vil — e-mail eller identifikationsnummer fra respondenten, i den tilstand du selv fastsætter.
- Fire kontakter pr. undersøgelse — kopi af svaret til respondenten, ét svar pr. person, statuslinje og tilfældig rækkefølge af spørgsmålene.
- Tre tilstande — kladde, udgivet eller arkiveret; og du markerer den som genanvendelig skabelon, med sin egen temadesign.
Du bestemmer, om svaret har et navn eller ikke
En undersøgelse åben for alle og en undersøgelse til dine medlemmer beder ikke om det samme. Du vælger, og hvert datapunkt gemmes efter sin type, uden tvungne krydsninger.
- Anonymt svar eller gæstesvar: e-mail og identifikation er valgfrie
- Det knyttes til medlemmets profil kun hvis vedkommende svarer logget ind
- Hvert datapunkt efter sin type: tekst, tal, dato eller klokkeslæt
Hvordan hvert svar gemmes
- Anonymt eller som gæst — e-mail og identifikationsnummer er valgfrie, ikke obligatoriske.
- Kobling til profilen, med en klar grænse — svaret knyttes til medlemmet kun når vedkommende svarer logget ind. Hvis vedkommende svarer fra linket uden at identificere sig, krydses det svar bagefter ikke med kundekortet, selv om vedkommende skriver sin e-mail i hånden.
- Ét datapunkt, én kolonnetype — tekst, tal, dato eller klokkeslæt; i spørgsmål med valgmuligheder eller gitter peger svaret direkte på den valgte mulighed eller række.
- Logisk sletning — et arkiveret svar forsvinder ikke: det markeres med sin udmeldelsesdato.
I dag deles og besvares den; det, der udløser og reagerer, kommer senere
Undersøgelsen oprettes, deles via sit link og besvares: det virker helt og fuldt. Det, den endnu ikke gør af sig selv, er at blive sendt efter et hold eller at reagere, når der kommer et dårligt svar.
- Endnu ikke: automatisk afsendelse efter et hold, en booking eller en henvendelse
- Endnu ikke: at en lav vurdering udløser en opgave eller en advarsel
- I dag: den deles via sit link, og svaret gemmes i sin helhed
Hvad en undersøgelse endnu ikke gør
- Ingen automatisk afsendelse efter et hold, en booking eller en henvendelse. Intet modul til booking, gentagelse eller beskeder udløser i dag en undersøgelse af sig selv: at dele den er din opgave.
- Ingen reaktion på svaret. En lav vurdering eller en negativ NPS opretter ikke en fastholdelsesopgave og flytter ikke en lead til en anden fase i CRM: modulet gemmer svaret, men handler ikke af sig selv.
- Kommer snart på begge fronter — den automatiske udløsning efter en begivenhed i centeret og de handlinger, der udløses, når et bestemt svar modtages.
Det, man typisk spørger om dette modul
Udløses der en automatisk advarsel, hvis et medlem giver en lav karakter?
Endnu ikke. Svaret gemmes, men i dag udløser det ikke selv nogen opgave eller besked: at gennemgå de lave karakterer er dit teams opgave, ikke systemets.
Kan jeg sende undersøgelsen lige efter et hold?
Ikke automatisk, endnu ikke. I dag deles undersøgelsen via sit eget link; afsendelse udløst af et hold eller en booking kommer i den næste pakke.
Skal medlemmet identificere sig for at svare?
Nej, medmindre du beder om det. Du kan lade den være anonym, eller bede om e-mail og identifikation som en mulighed, ikke som et krav.
Går svaret tabt, hvis jeg arkiverer det?
Det slettes aldrig: et arkiveret svar markeres med sin udmeldelsesdato, det forsvinder ikke.
Moduler, der ofte hører sammen med dette
- CRM og kundens livscyklusHver interesseret med sin fase, sin ansvarlige og sin opfølgningsdato.Se modulet
- Masseudsendelse på flere kanalerDu vælger segmentet, sender udsendelsen og ved, hvilken kanal der reelt leverer i dag.Se modulet
- Kontrol af kontingent, adgang og brug af centretDu fastsætter én gang, hvad hvert kontingent giver ret til, og drejekorset overholder det selv.Se modulet
Vil du se det i funktion?
Vi viser dig det med din situation: dine typer kontingent, dine afdelinger og det, der i dag tvinger dig til at bruge to programmer.
Bestil en demo