Hvert medlem har sin tråd, og LAIA svarer inde i den
Hver samtale med et medlem lever i sin egen tråd, med rigtig e-mail og SMS bagved. LAIA besvarer det, der gentager sig, og dit team ser stadig alt, klar til at gå ind, når det vil.
Én tråd pr. medlem, ikke en indbakke hvor alt blandes sammen
Hvert medlem har en tråd med status, prioritet og vedhæftede filer. Dit team bruger den allerede, og den er grundlaget, som LAIA svarer på.
- Én tråd pr. samtale, med egen status og prioritet
- Rigtig afsendelse på e-mail (Amazon SES) og SMS (Amazon SNS), reelt tilsluttet
- Besked i Dashboardet, så snart en ny besked kommer ind
Hvad der er bygget i dag, kanal for kanal
- Samtaletråd. Hver samtale med et medlem samles i én enkelt tråd, med sin status, sin prioritet og sine vedhæftede filer. Dit team behøver ikke lede i e-mailen for at finde ud af, hvad der er blevet sagt før.
- E-mail, helt reelt. Afsendelsen går gennem Amazon SES, med en grænse på 14 beskeder i sekundet for ikke at overbelaste udbyderen. Der er en udbyder, som er tilsluttet og virker, ikke et løfte om en kanal.
- SMS, helt reelt. Samme sag: Amazon SNS er tilsluttet og aktiv.
- Besked i realtid i Dashboardet. Når en ny besked kommer ind, ser dit team den med det samme, uden at genindlæse skærmen.
- WhatsApp og push-notifikation til medlemmets app: endnu ikke. Kanaltypen findes i indstillingerne, men i dag sender ingen del af systemet en rigtig WhatsApp eller en rigtig push-notifikation. Det er i planen, ikke i produktion.
LAIA læser tråden og svarer lige der
LAIA, Fitmewises kunstige intelligens, går ind i medlemmets tråd og besvarer det, der gentager sig. Hun bruger den samme kanal, som dit team allerede bruger, e-mail og SMS.
- Svarer i den samme tråd, som dit team bruger, ikke i en separat kanal
- Svarer på de kanaler, der allerede virker i dag: e-mail og SMS
- Dit team går ind, når det vil, i den samme tråd
Hvad LAIA er her, og hvordan hun fungerer
- LAIA er Fitmewises kunstige intelligens. Hun er en egen orkestrator, i produktion, som går ind i medlemmets samtaletråd.
- Hun bruger det, der allerede findes. Den samme samtaletråd og de samme afsendelseskanaler, e-mail og SMS. Dit team skal ikke lære noget nyt.
Vi fortæller dig, hvad der ikke er der før du spørger
Vi vil hellere sige det til dig, end at du selv opdager det ved at prøve. Det er det, LAIA endnu ikke gør.
- WhatsApp og push til appen: kanalen findes i indstillingerne, den reelle afsendelse gør ikke
- Dashboardets rapportgenerator via chat taler ikke med dine medlemmer: den er til dit team
- LAIA svarer i dit teams tråd, ikke i en separat assistent
Det, der ikke findes i dag, sagt klart
- LAIA svarer inde i samtaletråden. Hun besvarer det, der gentager sig, på e-mail og SMS, i den samme tråd, som dit team betjener, uden en separat assistent eller en ny kanal.
- WhatsApp: nej. Kanaltypen er angivet i skabelonindstillingerne, men ingen del af hele platformen sender en rigtig WhatsApp.
- Push-notifikation til medlemmets app: nej. Koden til afsendelsen er skrevet og deaktiveret, den køres ikke.
- Dashboardets rapportgenerator via chat er ikke medlemsservice. Det er et internt værktøj, så dit team kan bygge nøgletal ved at tale med systemet, og det taler ikke med dine medlemmer.
LAIA i samtaletråden
LAIA læser dine medlemmers tråd og svarer inde i den, på e-mail og SMS, de samme kanaler som dit team allerede bruger i dag. Det, der gentager sig, klarer hun; resten håndterer dit team stadig, i den samme tråd.
Det, man typisk spørger om dette modul
Virker Fitmewises AI til kundeservice allerede?
Ja. LAIA svarer i den samme tråd, som dit team allerede bruger, på e-mail og SMS. Det, der gentager sig, besvarer hun; resten ligger stadig hos dit team, i den samme tråd.
Kommer AI'en til at tale med mine medlemmer uden at jeg ved det?
Nej. Hun taler inde i den tråd, som dit team allerede bruger, og alt, hvad hun svarer, bliver stående der, synligt for dig.
Virker det på WhatsApp?
På WhatsApp nej, hverken med AI eller uden. I dag har Fitmewise ingen del, der sender en rigtig WhatsApp. De kanaler, der virker i dag, er e-mail og SMS.
På hvilke sprog svarer LAIA?
I dag svarer hun på spansk, det sprog som dine medlemmers tråde er bygget på. At udvide til flere sprog er endnu på ventelisten, endnu uden dato.
Moduler, der ofte hører sammen med dette
- Masseudsendelse på flere kanalerDu vælger segmentet, sender udsendelsen og ved, hvilken kanal der reelt leverer i dag.Se modulet
- CRM og kundens livscyklusHver interesseret med sin fase, sin ansvarlige og sin opfølgningsdato.Se modulet
- Automatisering af opgaver og målgrupperCRM-opgaverne løser sig selv. Det, der endnu ikke gør, markerer vi særskilt.Se modulet
Vil du se det i funktion?
Vi viser dig det med din situation: dine typer kontingent, dine afdelinger og det, der i dag tvinger dig til at bruge to programmer.
Bestil en demo