LAIA designer flowet; flowet klarer opfølgningen
LAIA redigerer dine salgs- og fastholdelsesflows direkte i editoren, altid som kladde, så du kan gennemgå dem. Og i sin chat fortæller hun dig, i hvilket trin du mister salg, og foreslår et nyt flow. De 35 færdige flows findes i CRM-modulet.
Du bestemmer, hvornår en opgave forfalder, og systemet lukker den til tiden
Du angiver forfaldsdato eller cyklus for en CRM-opgave. Systemet lukker eller gentager den selv, uden at nogen skal holde øje med den i en kalender.
- En forfalden opgave lukkes automatisk på minuttet
- En tilbagevendende opgave opretter selv sin næste kopi, knyttet til originalen
- Påmindelsen før forfald genereres til tiden, men i dag sender vi den ikke til nogen
Trin for trin: hvad der sker, når en opgave forfalder eller gentages
- Automatisk forfald. Når tidspunktet er nået, lukkes opgaven af sig selv. Udløseren kommer fra den samme gentagelsesmotor, der planlægger datoer på hele platformen, og kommandoen, der lukker den, kører reelt i databasen.
- Automatisk gentagelse. Når du markerer en opgave som tilbagevendende, oprettes den næste kopi automatisk, så snart cyklussen er fuldført. Den er knyttet til den opgave, den udsprang af, og det nøjagtige tidspunkt bevares. Den oprindelige opgave beholder sin egen udløser uden at blande sig med den nye.
- Påmindelse før forfald: halvt færdig. Udløseren kommer til tiden, og påmindelsen genereres, men i dag er der ingen kanal koblet på til at sende den: hverken e-mail, SMS eller andet. Den udløses og bliver liggende. Kommer snart.
En kampagnes liste genberegnes ved hver udsendelse
Når dit team trykker på send, ser systemet på profil, medlemskabstype, hvor medlemmet er i sin livscyklus, og hvor mange beskeder hvert medlem har fået for nylig. Det genberegnes i samme øjeblik, ikke ud fra en liste gemt for en måned siden.
- Genberegnes ved hver udsendelse, aldrig ud fra en liste, der bliver forældet
- Krydser medlemmets profil, medlemskab, livscyklus og seneste beskeder
- I dag udløser dit team den ved at trykke på send; udsendelse på dato eller begivenhed er et særskilt punkt
Hvad motoren kigger på, når den beregner målgruppen
- Rigtig motor, ikke gemte lister. Forespørgslen genberegnes, hver gang du starter kampagnen, ud fra de regler, du har defineret for profil, medlemskab, livscyklus og udsendelsestræthed.
- Udløses ved udsendelse, stadig manuelt. I dag skal en person på dit team trykke på send. Automatisk udløsning af en kampagne på dato eller forretningsbegivenhed står i afsnittet nedenfor, markeret Kommer snart.
Det kan du allerede sætte op; det, der mangler, er, at det kører af sig selv
De 35 flows inden for salg, fastholdelse og opkrævning kører allerede af sig selv fra start til slut, med LAIA som svarer undervejs. Det, der mangler at blive koblet på, er noget andet: at give et lead point og tildele det som ejer til en sælger, uden at nogen rører ved det.
- Flows med betingelse → handling: kører allerede automatisk, se modulet CRM og livscyklus
- Leadscoring (med point): kan defineres, men der er endnu ingen motor, der beregner den
- Tildeling af leadet som ejer til en sælger: gøres stadig manuelt
Hvad der allerede kører af sig selv, og hvad der stadig er manuelt
- Flows med betingelse → handling, i gang. Kataloget med 35 flows (hvervning, fastholdelse og opkrævning) aktiveres ét ad gangen og kører selv: først WhatsApp, e-mail hvis der ikke er WhatsApp, LAIA svarer, hvis leadet reagerer, og der oprettes en opgave, hvis en person skal tage over. Detaljerne findes i modulet CRM og livscyklus.
- Leadscoring (lead scoring), endnu ikke. Du definerer, hvilke begivenheder der giver point, og hvilke der trækker fra. Det, der mangler, er, at systemet selv beregner den på hvert rigtigt lead; i dag sættes et leads temperatur (høj, middel, lav) af et flow eller manuelt af dit team, ikke af et pointsystem.
- Tildeling af leadet som ejer, stadig manuelt. Round robin, fast ansvarlig eller mindst belastning: metoden gemmes allerede. Det, der mangler, er, at et nyt lead selv fordeles som ejer på kanbantavlen. Det, der allerede fordeles automatisk i dag, er den opgave, et flow opretter, når nogen skal tale med personen.
- Masseudsendelse udløst på dato eller begivenhed, stadig manuelt. Det gælder e-mail- eller SMS-kampagnen i kommunikationsafsnittet, som er noget andet end CRM-flowene: planlægningen når frem til sit tidspunkt, men selve udsendelsen venter stadig på, at nogen trykker på send.
Det, man typisk spørger om dette modul
Virker det allerede, eller er det bare en plan?
Det afhænger af delen. De 35 flows inden for salg, fastholdelse og opkrævning, forfald og gentagelse af CRM-opgaver og beregningen af en kampagnes målgruppe virker i dag, rigtigt, i produktion. Leadscoring med point og automatisk tildeling af leadet som ejer kan stadig sættes op, men der er ingen motor, der udfører dem.
Er det kunstig intelligens?
Begge dele. Forfald og gentagelse af opgaver er en regelmotor uden sprogmodel. Inde i et flow svarer LAIA derimod rigtigt til leadet eller medlemmet og tilbyder det kontingent eller hold, der passer til dem.
Kan jeg få et inaktivt medlem til at modtage en automatisk besked, uden at nogen sender den?
Ja, med et flow. Flowet »10 dage uden besøg« skriver automatisk til medlemmet på WhatsApp, når vedkommende holder op med at stemple ind; du aktiverer det fra kataloget med 35 flows i modulet CRM og livscyklus. Det, der stadig er manuelt, er udsendelsen af en masse-kampagne på dato eller begivenhed.
Hvad sker der, hvis et flow ikke virker, som jeg forventer?
Du gennemgår og redigerer det i editoren, før du aktiverer det igen, og LAIA kan redigere det for dig. Hvert flow efterlader en historik over, hvilket trin hvert lead eller medlem fulgte, så du kan se, hvor det går galt.
Moduler, der ofte hører sammen med dette
- CRM og kundens livscyklusHver interesseret med sin fase, sin ansvarlige og sin opfølgningsdato.Se modulet
- Masseudsendelse på flere kanalerDu vælger segmentet, sender udsendelsen og ved, hvilken kanal der reelt leverer i dag.Se modulet
- Kundeservice og salgssupport 24/7 med AIDit medlems tråd findes allerede, med rigtig e-mail og SMS bagved. LAIA går ind og besvarer det, der gentager sig.Se modulet
Vil du se det i funktion?
Vi viser dig det med din situation: dine typer kontingent, dine afdelinger og det, der i dag tvinger dig til at bruge to programmer.
Bestil en demo