Lad ingen lead køle ned på grund af manglende opfølgning
35 flows til salg, fastholdelse og opkrævning er allerede bygget: du aktiverer dem ét ad gangen fra kladde, og derefter skriver, venter og giver de dit team besked helt af sig selv. Fire kanbantavler og en historik over hvert faseskift fuldender billedet.
Sådan sælger og genvinder det af sig selv
To af de 35 flows til salg, fastholdelse og opkrævning, som allerede er sat op. Du aktiverer dem ét ad gangen fra et udkast, og derefter kører de selv.
Laura, 34 år, skrev på Instagram en tirsdag kl. 22.10 og spurgte til spinningtiderne
- Udløser
En ny lead kommer ind
Her er hun: Laura, fra Instagram
- KnapperWhatsApp
Velkomst med 3 knapper
Da det er aften, udskydes den til kl. 9.00 næste dag
- AIWhatsApp
LAIA svarer og tilbyder abonnementet
- Betingelse
Varm lead?
Høj temperaturLav temperatur - Ventetid
2 dage uden at booke et besøg
2 dage
- BeskedWhatsApp
Velkomsttilbud
Første måned til halv pris, med 72 timers frist
- Opgave
Opkald: varm lead uden afslutning
Opgave til Paco (Salg)
- Slut
Indmeldelse gennemført
Melder sig ind efter at have talt med LAIA
En særskilt tavle til hvert øjeblik i medlemmets forløb
En lead, der aldrig har sat sine ben i dit center, og et medlem, der er ved at melde sig ud, skal ikke behandles ens. Derfor har hver salgsproces sin egen kanbantavle, sine egne kolonner og sin egen tildelte sælger.
- 4 kanbantavler fra start: Medlemshvervning, Styring af aktive medlemmer, Upsell og Genaktivering
- Du trækker en lead til en anden kolonne, og det registreres: hvem der flyttede den, eller om det skete automatisk
- Du omdøber en fase eller tilføjer en ny uden at røre kode: de kan konfigureres pr. afdeling
Faserne i hver af de 4 pipelines, én for én
- Hvervning af leads — 7 faser: Nye → Kontaktet → Aftale/Rundvisning → Prøve/Hold → Tilbud sendt → Afslutning afventer → Vundet/Tabt.
- Styring af aktive brugere — 5 faser: Aktiv → I risiko → Kontaktet (fastholdelse) → Tilbud (fastholdelse) → Reddet/Udmeldt.
- Upsell af services og Genaktivering af tidligere brugere — 4 faser hver, og alle fire skabeloner redigeres pr. afdeling.
- At flytte en lead til en anden fase er en handling i sig selv, ikke blot en ændring af et felt, og hvert skifte gemmes i en historik: fra hvilken fase til hvilken, hvem der gjorde det, og hvis der ikke er nogen ansvarlig, var det en automatisering, der flyttede den.
- Fasen ligger i en tabel, ikke som en fast værdi i koden: du omdøber en kolonne eller tilføjer en ny fase uden at røre noget andet.
Hvert opkald har en ejer og en dato, så ingen lead går tabt
En opgave uden ansvarlig bliver ikke udført. Hver salgshandling har et navn, en forfaldsdato og en påmindelse: ingen opdager for sent, at de skulle have ringet.
- 5 opgavetyper: Opkald, Besøg, WhatsApp, E-mail, Virtuelt møde
- Påmindelsen giver besked, når du bestemmer, og via den kanal, du bestemmer
- Daglig grænse, genforsøg og SLA pr. afdeling; hver opgave gemmer sin historik
Sådan håndteres en opgave fra start til slut
- Opgavetyper — Opkald, Besøg, WhatsApp, E-mail, Virtuelt møde.
- Ansvarlig, forfaldsdato og prioritet — hver opgave har en forfaldsdato, en prioritet og en status, der også rummer »forfalden« ud over afventer og udført.
- Egen påmindelse — hvor mange minutter før forfald og via hvilken kanal der gives besked, kan indstilles opgave for opgave.
- Gentagelse — en opgave gentages af sig selv efter sin egen regel, uden at nogen skal oprette den igen manuelt hver gang.
- Konfiguration pr. afdeling — minutter til påmindelse, genforsøg, daglig opgavegrænse, SLA i timer og tidspunkt for besked om forfaldne opgaver, alt sammen indstilleligt afdeling for afdeling.
- Aktivitetslog — hver opgave gemmer sin hændelseshistorik, så du kan rekonstruere, hvad der skete, og hvornår.
Filtrér og vid, hvem du skal ringe til i dag, ikke i næste uge
Når din lead-portefølje vokser hver måned, er det det rigtige filter, der adskiller en produktiv sælger fra en, der famler i blinde. Her har du det direkte i selve kanbantavlen.
- Du filtrerer på fritekst, fase, ansvarlig, status, temperatur, prioritet eller datointerval
- Leadens status er en lukket værdi: Aktiv, Vundet eller Tabt, aldrig fri tekst
- Hver kontakt med leaden registreres med sin kanal: WhatsApp, chat, e-mail, opkald eller i afdelingen
Hvad du kan filtrere på, og hvad der registreres
- Kanbanfiltre — fritekst, fase, ansvarlig, status, temperatur, prioritet og datointerval for seneste opdatering.
- Leadens status — Aktiv, Vundet eller Tabt, en lukket værdi og ikke fri tekst, som hver sælger skriver på sin egen måde.
- Temperatur og prioritet — også lukkede værdier, så »varm« betyder det samme, uanset hvem der skriver det.
- Registrerede interaktioner — hver kontakt med leaden gemmes med sin kanal (WhatsApp, chat, e-mail, opkald, i afdelingen), hvem der foretog den, og resultatet.
- Kommer snart: en liste over leads med de samme filtre uden for kanbanvisningen og en segmentering af medlemmer (ikke leads) efter kontingentets alder eller seneste besøg — i dag findes dette endpoint ikke.
35 flows er allerede bygget, klar til at aktivere
Salg, fastholdelse og opkrævning: alle 35 flows leveres som kladde, og du aktiverer dem ét ad gangen, når du vil, afdeling for afdeling. Når du aktiverer et, kontrollerer systemet, at du har det, det skal bruge (for eksempel en aftaletype til besøget eller en aktiveret Gem), og giver besked, hvis noget mangler.
- WhatsApp først, e-mail hvis leaden ikke har WhatsApp; genudsendelse efter nogle dage, hvis der ikke svares
- Hvis leaden svarer, svarer LAIA og tilbyder kontingentet; hvis der skal en person til, opretter flowet selv opgaven og fordeler den
- Kontaktgrænse (der skrives ikke, hvis du for nylig har skrevet) og stilletid, begge pr. afdeling
Sådan fungerer et aktiveret flow fra start til slut
- De aktiveres ét ad gangen, fra kladde. Alle 35 leveres klar, men slukket; når du aktiverer et, kontrolleres det, at du har sat det op, som det skal bruge (en aftaletype til besøget, en Gem, en skabelon), og du får at vide, hvad der mangler.
- Kanal med reserve. Det skriver først på WhatsApp; hvis leaden ikke har WhatsApp, falder det tilbage til e-mail. Hvis der ikke svares inden fristen, sendes det igen, eller flowet går videre til næste trin.
- LAIA svarer og tilbyder. Hvis leaden svarer, fortsætter LAIA samtalen og tilbyder kontingentet eller servicen, med knapper som »Er du stadig interesseret?«, der flytter leadens fase med ét klik.
- Når der skal en person til, opretter LAIA opgaven. Fordeling på skift mellem sælgere, mellem sælgere og reception eller altid til en bestemt person: det indstilles flow for flow.
- Kontaktgrænse og stilletid, begge pr. afdeling: et flow skriver ikke igen til en, du for nylig har kontaktet, og respekterer de tidsrum, hvor der ikke sendes noget.
- Et flow kan kobles til et andet. Den lead, der køler ned efter 12 dage uden svar, går for eksempel af sig selv ind i flowet for månedlig opfølgning.
- LAIA designer også flows. Fra sin chat analyserer hun, hvorfor salget falder fra, eller på hvilket trin folk går tabt, og foreslår et nyt flow; hun opretter eller redigerer det i selve editoren, altid som kladde, så du kan gennemgå det, før du aktiverer det.
- Forfaldne betalinger, med de samme midler. Der findes et flow, der kræver en forsinket betaling ind, indtil den er opkrævet, med samme rytme af kanal, ventetid og opgave som de øvrige.
Det, man typisk spørger om dette modul
Giver CRM'et mig besked, når et medlem er i risiko for at melde sig ud?
Ja. Flowet »10 dage uden besøg« udløses af sig selv, når et medlem holder op med at stemple ind i det tidsrum, du selv bestemmer: det skriver til medlemmet på WhatsApp, lader LAIA booke et hold, hvis medlemmet svarer, og sender en kort udfordring, hvis han stadig ikke vender tilbage. Du aktiverer det fra kataloget med 35 flows.
Kan jeg have forskellige kanbantavler til medlemshvervning og fastholdelse?
Ja. Der følger 4 med fra start – medlemshvervning, styring af aktive medlemmer, upsell og genaktivering – og hver har sine egne kolonner, som kan redigeres pr. afdeling.
Får jeg det at vide, hvis en sælger glemmer at ringe til en lead?
Hver opgave har en forfaldsdato og en egen status for »forfalden«. Du indstiller timegrænsen (SLA) og det tidspunkt, hvor der gives besked om forfaldne opgaver, pr. afdeling. Og hvis et flow kræver en person (leaden beder om at tale med nogen eller svarer ikke i tide), opretter det selv opgaven og fordeler den på skift mellem sælgere, mellem sælgere og reception eller til en bestemt person.
Kan jeg automatisk tildele nye leads til en sælger?
De opgaver, et flow opretter, fordeles af sig selv: på skift i dit salgsteam, med eller uden reception, eller altid til den samme person, afhængigt af hvordan du indstiller hvert flow. Selve tildelingen af leaden i kanbantavlen foretager dit team i dag stadig manuelt.
Moduler, der ofte hører sammen med dette
- Undersøgelser og indsamling af feedbackSpørgsmål lavet til, at medlemmet svarer helt oprigtigt, ikke bare for at blive færdig.Se modulet
- Masseudsendelse på flere kanalerDu vælger segmentet, sender udsendelsen og ved, hvilken kanal der reelt leverer i dag.Se modulet
- Kontrol af kontingent, adgang og brug af centretDu fastsætter én gang, hvad hvert kontingent giver ret til, og drejekorset overholder det selv.Se modulet
Vil du se det i funktion?
Vi viser dig det med din situation: dine typer kontingent, dine afdelinger og det, der i dag tvinger dig til at bruge to programmer.
Bestil en demo