Laat geen enkele lead afkoelen door gebrek aan opvolging
35 kant-en-klare flows voor verkoop, ledenbehoud en incasso: u activeert ze één voor één vanuit concept en vanaf dan schrijven, wachten en waarschuwen ze uw team helemaal zelf. Vier kanbanborden en een geschiedenis van elke fasewijziging maken het compleet.
Zo verkoopt en herstelt het vanzelf
Twee van de 35 flows voor verkoop, ledenbehoud en incasso die al klaarstaan. U activeert ze één voor één vanuit een concept, en vanaf dan draaien ze vanzelf.
Laura, 34 jaar, stuurde op een dinsdag om 22:10 uur een bericht via Instagram met een vraag over het spinningrooster
- Trigger
Er komt een nieuwe lead binnen
Dit is ze: Laura, via Instagram
- KnoppenWhatsApp
Welkomstbericht met 3 knoppen
Omdat het avond is, wordt het uitgesteld tot 9:00 uur de volgende dag
- AIWhatsApp
LAIA antwoordt en doet een aanbod
- Voorwaarde
Hete lead?
Hoge temperatuurLage temperatuur - Wachttijd
2 dagen zonder een bezoek te reserveren
2 dagen
- BerichtWhatsApp
Welkomstaanbod
Eerste maand voor de halve prijs, met 72 uur bedenktijd
- Taak
Telefoongesprek: hete lead nog niet binnengehaald
Taak voor Paco (Sales)
- Einde
Inschrijving afgerond
Schrijft zich in na het gesprek met LAIA
Een apart bord voor elk moment van het lid
Een lead die uw club nog nooit heeft bezocht en een lid dat op het punt staat op te zeggen, pak je niet hetzelfde aan. Daarom heeft elk verkoopproces zijn eigen kanbanbord, zijn eigen kolommen en zijn eigen salesmedewerker.
- 4 standaard kanbanborden: Ledenwerving, Beheer van actieve leden, Upsell en Reactivering
- U sleept een lead naar een andere kolom en de wijziging wordt vastgelegd: wie hem verplaatste, of dat automatisch gebeurde
- U hernoemt een fase of voegt een nieuwe toe zonder code aan te raken: ze zijn per vestiging instelbaar
De fases van elk van de 4 pipelines, één voor één
- Werving van leads — 7 fases: Nieuw → Gecontacteerd → Afspraak/Rondleiding → Proefles → Offerte verstuurd → Afsluiting in behandeling → Gewonnen/Verloren.
- Beheer van actieve gebruikers — 5 fases: Actief → Risico → Gecontacteerd voor ledenbehoud → Aanbod voor ledenbehoud → Behouden/Opzegging.
- Upsell van diensten en Reactivering van oud-leden — elk 4 fases, en alle vier de sjablonen zijn per vestiging aan te passen.
- Een lead naar een andere fase verplaatsen is een eigen actie, geen simpele veldwijziging, en elke sprong komt in een geschiedenis: van welke fase naar welke, wie het deed en, als er geen verantwoordelijke is, dat een automatisering het verplaatste.
- De fase staat in een tabel, niet in een vaste waarde in de code: u hernoemt een kolom of voegt een nieuwe fase toe zonder iets anders aan te raken.
Elk telefoontje heeft een eigenaar en een datum, zodat geen enkele lead verloren gaat
Een taak zonder verantwoordelijke wordt niet uitgevoerd. Elke verkoopactie heeft een naam, een vervaldatum en een herinnering: niemand hoort te laat dat hij moest bellen.
- 5 soorten taken: Telefoongesprek, Bezoek, WhatsApp, E-mail, Virtuele vergadering
- De herinnering waarschuwt wanneer u dat wilt, via het kanaal dat u wilt
- Dagelijkse limiet, nieuwe pogingen en SLA per vestiging; elke taak bewaart zijn geschiedenis
Hoe een taak van begin tot eind wordt beheerd
- Soorten taken — Telefoongesprek, Bezoek, WhatsApp, E-mail, Virtuele vergadering.
- Verantwoordelijke, vervaldatum en prioriteit — elke taak heeft een vervaldatum, een prioriteit en een status die ook "verlopen" kent, naast in behandeling en afgerond.
- Eigen herinnering — hoeveel minuten voor het verlopen en via welk kanaal er een melding komt, per taak in te stellen.
- Herhaling — een taak herhaalt zichzelf volgens zijn eigen regel, zodat niemand hem elke keer met de hand opnieuw hoeft aan te maken.
- Instellingen per vestiging — minuten voor de herinnering, nieuwe pogingen, dagelijkse taaklimiet, SLA in uren en tijdstip van de melding over verlopen taken, alles per vestiging aan te passen.
- Activiteitenlog — elke taak bewaart zijn geschiedenis van gebeurtenissen, zodat u kunt terugvinden wat er wanneer is gebeurd.
Filter en weet wie u vandaag moet bellen, niet volgende week
Nu uw leadportefeuille elke maand groeit, is het juiste filter wat een productieve salesmedewerker onderscheidt van een verdwaalde. Hier hebt u het direct op het kanbanbord.
- U filtert op vrije tekst, fase, verantwoordelijke, status, temperatuur, prioriteit of datumbereik
- De status van de lead is een vaste waarde: Actief, Gewonnen of Verloren, nooit vrije tekst
- Elk contact met de lead wordt vastgelegd met zijn kanaal: WhatsApp, chat, e-mail, telefoon of ter plaatse
Wat u kunt filteren en wat er wordt vastgelegd
- Kanbanfilters — vrije tekst, fase, verantwoordelijke, status, temperatuur, prioriteit en datumbereik van de laatste wijziging.
- Status van de lead — Actief, Gewonnen of Verloren, een vaste waarde en geen vrije tekst die elke salesmedewerker op zijn eigen manier invult.
- Temperatuur en prioriteit — ook vaste waarden, zodat "heet" hetzelfde betekent, wie het ook invult.
- Vastgelegde interacties — elk contact met de lead wordt bewaard met zijn kanaal (WhatsApp, chat, e-mail, telefoon, ter plaatse), wie het deed en het resultaat.
- Binnenkort: een lijst met leads met dezelfde filters buiten de kanbanweergave, en een segmentatie van leden (geen leads) op basis van de ouderdom van hun contributie of hun laatste bezoek — vandaag bestaat dat endpoint niet.
35 kant-en-klare flows, klaar om te activeren
Verkoop, ledenbehoud en incasso: de 35 flows komen als concept binnen en u activeert ze één voor één wanneer u wilt, vestiging per vestiging. Bij het activeren van een flow controleert het systeem of u hebt wat hij nodig heeft (bijvoorbeeld een type afspraak voor het bezoek of een geactiveerde Gem) en meldt het wat er ontbreekt.
- Eerst WhatsApp, e-mail als de lead geen WhatsApp heeft; na enkele dagen opnieuw verzenden als er niet wordt geantwoord
- Als de lead antwoordt, reageert LAIA en doet een aanbod voor de contributie; is er een persoon nodig, dan maakt ze zelf de taak aan en verdeelt die
- Contactlimiet (er wordt niet geschreven als u onlangs al hebt geschreven) en stilteuren, beide per vestiging
Hoe een geactiveerde flow van begin tot eind werkt
- Ze worden één voor één geactiveerd, vanuit concept. Alle 35 staan klaar maar uit; bij het activeren van een flow wordt gecontroleerd of u hebt ingericht wat hij nodig heeft (een type afspraak voor het bezoek, een Gem, een sjabloon) en krijgt u te horen wat er ontbreekt.
- Kanaal met terugvaloptie. Er wordt eerst via WhatsApp geschreven; heeft de lead geen WhatsApp, dan valt het terug op e-mail. Wordt er niet binnen de termijn geantwoord, dan wordt het opnieuw verstuurd of gaat de flow naar de volgende stap.
- LAIA antwoordt en doet een aanbod. Als de lead reageert, zet LAIA het gesprek voort en biedt de contributie of de dienst aan, met knoppen als "Ben je nog geïnteresseerd?" die met één klik de fase van de lead wijzigen.
- Als er een persoon nodig is, maakt LAIA de taak aan. Verdeling bij toerbeurt over salesmedewerkers, over sales en receptie, of altijd aan een bepaalde persoon: dit stelt u per flow in.
- Contactlimiet en stilteuren, beide per vestiging: een flow schrijft niet opnieuw naar iemand die u onlangs al hebt benaderd en houdt zich aan de uren waarop er niets wordt verstuurd.
- Een flow kan naar een andere flow doorverwijzen. De lead die na 12 dagen zonder antwoord afkoelt, komt bijvoorbeeld vanzelf in de maandelijkse opvolgflow terecht.
- LAIA ontwerpt ook flows. Vanuit haar chat analyseert ze waarom verkopen afvallen of in welke stap mensen verloren gaan, en stelt een nieuwe flow voor; ze maakt of bewerkt hem in de editor zelf, altijd als concept, zodat u hem kunt nakijken voordat u hem activeert.
- Vervallen incasso's, met dezelfde aanpak. Er is een flow die een achterstallige betaling int tot ze binnen is, met dezelfde cadans van kanaal, wachttijd en taak als de rest.
Wat men gewoonlijk over deze module vraagt
Waarschuwt het CRM me automatisch wanneer een lid het risico loopt op te zeggen?
Ja. De flow "10 dagen niet geweest" gaat vanzelf af wanneer een lid zo lang niet incheckt als u zelf bepaalt: hij stuurt een WhatsApp, laat LAIA een les reserveren als het lid antwoordt en start een korte uitdaging als het lid nog steeds niet terugkomt. U activeert hem vanuit de catalogus met 35 flows.
Kan ik een apart kanbanbord hebben voor ledenwerving en voor ledenbehoud?
Ja. Er zijn er standaard 4 —ledenwerving, beheer van actieve leden, upsell en reactivering— en elk heeft zijn eigen kolommen, aanpasbaar per vestiging.
Merk ik het als een salesmedewerker vergeet een lead te bellen?
Elke taak heeft een vervaldatum en een eigen status voor "verlopen". U stelt per vestiging de tijdslimiet (SLA) in uren in en het tijdstip waarop verlopen taken worden gemeld. En als een flow een persoon nodig heeft (de lead wil met iemand spreken, of reageert niet op tijd), maakt hij zelf de taak aan en verdeelt die bij toerbeurt over de salesmedewerkers, over sales en receptie, of naar een bepaalde persoon.
Kan ik nieuwe leads automatisch aan een salesmedewerker toewijzen?
De taken die een flow aanmaakt, worden wel automatisch verdeeld: bij toerbeurt over uw salesteam, met of zonder receptie, of altijd aan dezelfde persoon, afhankelijk van hoe u elke flow instelt. De directe toewijzing van de lead op het kanbanbord doet uw team op dit moment nog zelf.
Modules die vaak bij deze horen
- Enquêtes en feedback verzamelenVragen die zo zijn gesteld dat leden echt antwoorden, en niet maar wat invullen om ervan af te zijn.De module bekijken
- Multichannel massacommunicatieU kiest het segment, start de verzending en weet welk kanaal vandaag echt verstuurt.De module bekijken
- Controle van contributie, toegang en gebruik van de clubU stelt één keer in wat elke contributie mag, en het tourniquet houdt zich er zelf aan.De module bekijken
Wilt u het in werking zien?
Wij laten het u zien met uw eigen situatie: uw soorten contributie, uw vestigingen en wat u nu dwingt twee programma's te gebruiken.
Een demo aanvragen