De processen van uw sportschool, functie per functie.
U vroeg ons om hulp bij het ordenen van het dagelijks werk in de club. Hier is het: hoe het werk van elke functie gaat, stap voor stap uitgelegd met korte video’s, oefening en examen. Van de juiste mensen aannemen tot uitblinken aan de balie.
De club openen, stap voor stap.
Zo ziet een les eruit: een korte video die laat zien wat u doet en in welke volgorde. Deze is van Receptie, voor wie ’s ochtends opent.
- Ruim op tijd aankomen en naar de deur kijken voordat u hem opent.
- Het alarm uitzetten en de lichten per zone aandoen.
- Klimaatbeheersing, muziek en schermen.
- Ronde door de zaal, de kleedkamers, de douches en de toiletten.
- Computer, sessie en kassa, en de deur op tijd open.
Het werk van elke functie, al uitgelegd.
Zeven leerlijnen, een per functie. Elke leerlijn maakt duidelijk hoe het werk in een sportschool gaat, ook wat niemand meestal uitlegt. Wie nieuw binnenkomt leert het van nul af aan en de rest van het team werkt met dezelfde maatstaf. Fitmewise gebruiken is maar een deel: zeven van de tien lessen gaan over het werk zelf.
- Receptie: de club openen en sluiten, wie binnenkomt ontvangen, afrekenen zonder fouten.
- Sales: het eerste telefoongesprek, de rondleiding, welke contributie u aanbiedt.
- Specialist: de eerste afspraak, het intakegesprek, zijn zaal opgeruimd en schoon.
- Onderhoud: de openingsronde, schoonmaak per zone, wat u doet als een toestel uitvalt.
- Boekhouding: waar het geld binnenkomt en uitgaat, een kassa-afsluiting lezen, incasso’s afstemmen.
- Beheerder: de vacature schrijven, kandidaturen selecteren en de juiste mensen aannemen; de kassa; waar u elke ochtend naar kijkt.
- Bedrijfsleiding: de cijfers van elke vestiging, de prijzen, zijn Beheerders kiezen en aansturen.
- Het hele team: waarvan een sportschool leeft, waarom mensen zich inschrijven en waarom ze weggaan.
Video, oefening en examen.
Meer dan 800 korte lessen, binnen het Dashboard. Elke persoon ziet alleen de leerlijn van zijn functie en gaat in zijn eigen tempo vooruit.
- Elke les: een video, de schriftelijke uitleg, een oefening om in de club te doen en vragen met directe feedback.
- Drie niveaus per functie. Elk niveau wordt afgesloten met een examen.
- Een verifieerbaar certificaat per behaald niveau.
U weet wie wat heeft geleerd.
Een paneel per vestiging met de voortgang van elke persoon: voltooide lessen, cijfers en examenpogingen. Handig om nieuwe mensen te ontvangen en te weten wie klaar is voor meer.
- Voortgang van het team per vestiging.
- Cijfers en pogingen van elk examen.
- Uitgegeven certificaten per persoon.
Wat men gewoonlijk over deze module vraagt
Leert het ook Fitmewise gebruiken?
Ook, maar dat is het kleine deel. De meeste lessen leren het werk zelf: hoe u de club opent, hoe u een klacht afhandelt, hoe u een bezoeker de sportschool laat zien.
Is voorkennis nodig?
Nee. Het eerste niveau van elke functie begint van nul, bedoeld voor de eerste werkdag.
Waar kijkt u het?
In het Fitmewise-Dashboard, met het account van elke persoon in het team. Er hoeft niets te worden geïnstalleerd.
Hoe neemt u het af?
Het is een extra Gem die u per vestiging activeert.