Cada aluno tem sua conversa, e a LAIA responde dentro dela
Cada conversa com um aluno vive em seu próprio histórico, com e-mail e SMS reais por trás. A LAIA responde ali o que é repetitivo e a sua equipe continua vendo tudo, pronta para entrar quando quiser.
Uma conversa por aluno, não uma caixa de entrada onde tudo se mistura
Cada aluno tem uma conversa com status, prioridade e anexos. Sua equipe já a usa, e é a base sobre a qual a LAIA responde.
- Uma conversa por assunto, com status e prioridade próprios
- Envio real por e-mail (Amazon SES) e SMS (Amazon SNS), realmente conectados
- Aviso no Dashboard assim que chega uma mensagem nova
O que já está construído hoje, canal por canal
- Conversa. Cada conversa com um aluno fica em um único histórico, com seu status, sua prioridade e seus anexos. Sua equipe não precisa procurar no e-mail para saber o que foi dito antes.
- E-mail, de verdade. O envio passa pela Amazon SES, com um limite de 14 mensagens por segundo para não sobrecarregar o provedor. Há um provedor conectado e funcionando, não uma promessa de canal.
- SMS, de verdade. Mesmo caso: Amazon SNS conectada e ativa.
- Aviso em tempo real no Dashboard. Quando chega uma mensagem nova, sua equipe a vê na hora, sem recarregar a tela.
- WhatsApp e notificação push para o app do aluno: ainda não. O tipo de canal existe na configuração, mas hoje nenhuma classe envia um WhatsApp real nem uma notificação push real. Está no plano, não em produção.
A LAIA lê a conversa e responde ali mesmo
A LAIA, a inteligência artificial do Fitmewise, entra na conversa do aluno e responde o que é repetitivo. Ela usa o mesmo canal que a sua equipe já usa, e-mail e SMS.
- Responde na mesma conversa que a sua equipe usa, não em um canal à parte
- Responde pelos canais que já funcionam hoje: e-mail e SMS
- Sua equipe intervém quando quiser, dentro da mesma conversa
O que é a LAIA aqui e como funciona
- A LAIA é a inteligência artificial do Fitmewise. É um orquestrador próprio, em produção, que entra na conversa do aluno.
- Usa o que já existe. A mesma conversa e os mesmos canais de envio, e-mail e SMS. Sua equipe não precisa aprender nada novo.
Dizemos o que não existe antes que você pergunte
Preferimos dizer a você do que deixar que descubra testando. Isto é o que a LAIA ainda não faz.
- WhatsApp e push para o app: o canal está na configuração, o envio real não
- O gerador de relatórios por chat do Dashboard não fala com seus alunos: é para a sua equipe
- A LAIA responde dentro da conversa da sua equipe, não em um assistente à parte
O que hoje não existe, dito com clareza
- A LAIA responde dentro da conversa. Ela responde o que é repetitivo por e-mail e SMS, na mesma conversa que a sua equipe atende, sem assistente à parte nem canal novo.
- WhatsApp: não. O tipo de canal está declarado na configuração de modelos, mas nenhuma classe envia um WhatsApp real em toda a plataforma.
- Notificação push para o app do aluno: não. O código de envio está escrito e desativado, não é executado.
- O gerador de relatórios por chat do Dashboard não é atendimento ao aluno. É uma ferramenta interna para que a sua equipe monte indicadores conversando com o sistema, e não fala com seus alunos.
A LAIA na conversa
A LAIA lê a conversa dos seus alunos e responde dentro dela, por e-mail e SMS, os mesmos canais que a sua equipe já usa hoje. O que é repetitivo ela resolve; o resto continua com a sua equipe, na mesma conversa.
O que costumam perguntar sobre este módulo
A IA de atendimento ao cliente do Fitmewise já funciona?
Sim. A LAIA responde dentro da mesma conversa que a sua equipe já usa, por e-mail e SMS. O que é repetitivo ela responde; o restante segue nas mãos da sua equipe, nessa mesma conversa.
A IA vai falar com meus alunos sem que eu saiba?
Não. Ela fala dentro da conversa que a sua equipe já usa, e tudo o que responde fica ali, visível para você.
Funciona pelo WhatsApp?
Pelo WhatsApp não, nem com IA nem sem ela. Hoje o Fitmewise não tem nenhuma classe que envie um WhatsApp real. Os canais que funcionam hoje são o e-mail e o SMS.
Em quais idiomas a LAIA responde?
Hoje ela responde em espanhol, o idioma em que estão montadas as conversas dos seus alunos. Ampliar para mais idiomas está pendente, ainda sem data.
Módulos que costumam andar junto com este
- Comunicação em massa multicanalVocê escolhe o segmento, dispara o envio e sabe qual canal realmente envia hoje.Ver o módulo
- CRM e ciclo de vida do clienteCada interessado com sua etapa, seu responsável e sua data de acompanhamento.Ver o módulo
- Automação de tarefas e públicosAs tarefas do CRM se resolvem sozinhas. O que ainda não dá, a gente sinaliza à parte.Ver o módulo
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Mostramos com o seu caso: os seus tipos de mensalidade, as suas unidades e o que hoje te obriga a usar dois programas.
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