Um engenheiro com nome
Não é suporte por ticket. É uma pessoa atribuída ao seu ginásio, que conhece a forma como trabalham, faz a implementação convosco e continua presente depois de terem arrancado.
Um software.
Todo o seu negócio.
Tudo o que hoje gere em seis programas distintos, num só: a gestão, as cobranças, o marketing, os treinos e a app do seu cliente.
01 · Onde está hoje
Quantos programas abre numa segunda-feira de manhã?
Cada um faz bem a sua parte e nenhum fala com os outros. Clique em qualquer um para ver onde falha.
61mensalidades distintas que paga todos os mesesplataforma, e uma única fatura por mês
3×1×vezes que se escreve uma inscrição até estar em todo o ladoescreve-se a inscrição uma vez e fica em todo o sistema
024/7relatórios que cruzem o que o marketing fez com o que entrou em caixaa atender e a vender, também de madrugada
02 · O que faz
Três pilares, um só sistema.
Não são três produtos vendidos em conjunto: são as três perguntas que se coloca qualquer pessoa que gere um ginásio, respondidas pelo mesmo sistema e sobre os mesmos dados.
03 · Angariação e atendimento
Venda também
com o ginásio fechado.
As campanhas, o funil e as conversas estão no mesmo sítio onde se cobra a quota, e a LAIA responde a quem pergunta pelo WhatsApp às onze da noite, com os seus preços, os seus horários e as suas vagas livres.
WhatsApp do ginásio · LAIAterça-feira, 23:11
Boa noite, vi o ginásio de Abando. Quanto custa por mês?23:11
Olá, Tiago. Há três quotas: Manhãs 34 EUR, Completa 49 EUR e Completa com treinador 69 EUR. As três incluem as aulas de grupo.23:11
É que eu só posso ir à saída do trabalho, por volta das 20:0023:12
Então a das manhãs não lhe serve. Com a Completa entra a qualquer hora. Às terças e quintas, às 20:00, há Body Pump, e o de amanhã tem 4 vagas livres.23:12
E há fidelização?23:13
Nenhuma. Avise com um mês de antecedência e pronto. A taxa de inscrição são 30 EUR e até dia 30 está a metade do preço.23:13
Ok, interessa-me23:14
Deixo-lhe a inscrição preparada, só falta pagar: fitmewise.com/abando/alta. E se preferir ver o ginásio antes, a Elena mostra-lho amanhã às 19:00. Quer que lhe reserve?23:14
Sim, amanhã às 1923:15
Reservado. Aviso-o uma hora antes. Até amanhã, Tiago.23:15
Conversa de exemplo: as tarifas, os horários e as vagas vêm do sistema, não de um guião escrito à mão.
01
Campanhas e funil
O sistema já sabe quem está há um mês sem vir, a quem está a acabar o pack de sessões e quem cancelou a inscrição. Escolha o grupo e escreva-lhes por e-mail ou WhatsApp sem exportar nada.
02
WhatsApp com a LAIA
O cliente escreve para o número de sempre do ginásio e a LAIA responde-lhe de imediato: preços, horários, vagas, reservas e cancelamentos. Quando é preciso uma pessoa, passa-lhe a conversa inteira.
03
O vendedor do site
O mesmo assistente, integrado no site do ginásio. Atende quem entra, esclarece as dúvidas e deixa-lhe o contacto já no funil. Vende de noite e ao fim de semana.
04 · Fluxos automáticos
35 fluxos de venda, fidelização e cobrança
que correm em simultâneo.
Angariação, fidelização e cobrança, cada um na sua tarefa. Recebe os 35 em rascunho e ativa os que quiser, um a um.
Angariação
- Gatilho
Entra um novo lead
Aqui está: a Laura, vinda do Instagram
- Botões
Boas-vindas com 3 botões
De noite, adia-se para as 9:00 do dia seguinte
- IA
A LAIA responde e propõe o plano
- Condição
Lead quente?
Temperatura altaTemperatura baixa - Espera
2 dias sem marcar visita
2 dias
- Mensagem
Oferta de boas-vindas
Primeiro mês a metade do preço, 72 horas
- Tarefa
Chamada: lead quente por fechar
Tarefa para Paco (Comercial)
- Final
Inscrição fechada
Inscreve-se depois de falar com a LAIA
Fidelização
- Gatilho
10 dias sem entrar
Aqui está: o Marcos, sócio há 8 meses
- Mensagem
Aviso de que sentimos a sua falta
Há 10 dias que não o vemos. Inscrevemo-lo numa aula?
- Condição
O WhatsApp chega?
WhatsApp entregueSem WhatsApp → e-mail - IA
A LAIA reserva a próxima aula
- Espera
5 dias se continuar sem voltar
5 dias
- Mensagem
O desafio das 3 visitas
3 visitas nos próximos 10 dias, aceita o desafio?
- Final
Volta ao torniquete
Objetivo cumprido
Cobrança
- Gatilho
Quota vencida por cobrar
Aqui está: a Elena, com o recibo devolvido
- Mensagem
Aviso do recibo pendente
45 EUR pendentes, com o botão «Quero pagar»
- IA
A LAIA lembra o pagamento se responder
- Condição
Continua sem pagar?
Continua por pagarJá pagou - Tarefa
Chamada da Receção
Tarefa para Receção (dia 7)
- Tarefa
Plano de pagamentos ou perdão de dívida
Tarefa para Contabilista (dia 20)
- Final
Sai assim que paga
Se não, o último aviso chega no dia 30
01
Nunca sem canal
Primeiro WhatsApp, e-mail se o lead não tiver. Reenvia se não responder e respeita o horário de silêncio que definir por unidade.
02
A LAIA responde e propõe
Se o lead responder, a LAIA continua a conversa e propõe-lhe a quota. Com botões de «Continua interessado?» que mudam a sua etapa com um clique.
03
A tarefa, distribuída sozinha
Quando é preciso uma pessoa, o fluxo cria a tarefa e distribui-a por turnos entre os comerciais, com a receção ou a uma pessoa fixa.
05 · LAIA, a sua analista
Pergunte-lhe porque desceram
as receitas. E ela diz-lho.
A LAIA é o assistente que tem dentro do programa: em vez de lhe devolver um relatório, olha para os dados do seu ginásio, diz-lhe de onde vem o buraco e propõe-lhe o que fazer. Os dados do ecrã são de um ginásio de exemplo.
Receitas por mês · unidade Abando41.280 EUR −12,4% vs. julho
Os indicadores já existem e são os que o gerente abre todas as manhãs. A LAIA lê daqui, não de uma folha à parte.
63cancelamentos em agosto, quando o normal são 28
118recibos devolvidos por reclamar
3.940EUR que deviam estar cobrados
LAIAdentro da Fitmewise
Agosto fechou pior do que julho. O que aconteceu?09:02
Agosto fechou em 41.280 EUR face aos 47.140 EUR de julho, menos 12,4%. Não é o verão: em agosto do ano passado desceu apenas 4%.09:02
Quase tudo vem de dois sítios: 63 cancelamentos quando um agosto normal tem 28, e 118 débitos diretos devolvidos, 3.940 EUR que continuam sem entrar.09:02
E esses cancelamentos, de onde vêm?09:03
41 dos 63 são de Abando e deram-se entre 3 e 11 de agosto, os mesmos dias em que a sala de ciclo esteve fechada por avaria do ar condicionado. 78% tinham menos de seis meses de inscrição.09:03
E o que faço?09:04
Duas coisas. Das 118 devoluções, 94 têm cartão guardado e podem ser repetidas hoje mesmo: são 3.120 EUR. E dos que saíram, 37 deixaram um pack de sessões por gastar; propor-lhes voltar com esse saldo recupera, em média, um em cada cinco.09:04
Prepare-me a dos packs de sessões09:05
Deixo-a pronta: 37 pessoas, por WhatsApp, amanhã às 10:00. Reveja-a e clique em enviar. Na segunda-feira digo-lhe quantos voltaram.09:05
Conversa de exemplo: pergunta-se por escrito e ela responde com os dados do seu ginásio, não com um relatório genérico.
06 · Indicadores e KPIs
Todos os KPIs do seu ginásio, já calculados.
O catálogo vem pronto, por unidade ou somado, e fecha-se sozinho todas as noites. E se lhe faltar um KPI, peça-o à LAIA com as suas palavras: ela monta-o, vê-o com os seus dados e decide se o guarda.
- MRR, ARPU, churn, inscrições e cancelamentos, reservas e acessos, já montados
- Os seus próprios KPIs: peça-os à LAIA e veja-os com os seus dados antes de os guardar
- Fecham-se sozinhos todas as noites e revêem-se todas as manhãs
125indicadores prontos de origem
77gráficos e 43 tabelas agregadas
101métricas de negócio por baixo
07 · A app do seu cliente
O seu cliente, com tudo
no telemóvel.
Não é outra app que seja preciso sincronizar com a sua. O que o treinador escreve de manhã, o seu cliente tem-no no telemóvel à tarde.
- Reserva de aulas de grupo, serviços e espaços
- O seu plano de treino e o seu plano alimentar, que a LAIA ajusta a cada pessoa
- O seu progresso, com as medições da balança
- As suas quotas, os seus recibos e a sua forma de pagamento
- Acesso ao ginásio a partir do próprio telemóvel
9:41
Olá, Marta
O pagamento da sua quota tem 7 dias de atraso
TREINO
6/18GinásioCasaRua
S40 min
T40 min
Q40 min
Q40 min
Criado por Ana Beltrán, avaliação a 5 de março
NUTRIÇÃO
2315 kcalProteína 126gHidratos 245gGorduras 70gFibra 28g
Pequeno-almoço340 kcal
Lanche da manhã340 kcal
Almoço340 kcal
Criado por Ana Beltrán, avaliação a 5 de março
PilatesSala A · Roberto Cañas
12:3060 min
4
sessões hoje
43/60
Progresso
Marta, continuamos com o plano?
Calendário
S15T16Q17Q18S19S20D21
Quarta-feira, 17 de setembro
Dança
09:00 · 55 min
Com Chema Prado · restam 670%
Yoga
14:00 · 60 min
Com Laura SanzQuinta-feira, 18 de setembro
Crossfit
08:00 · 45 min
Com Miguel Ochoa · restam 385%
HIIT
11:30 · 40 min
Com Andrea Millán
Treino personalizado
18:00 · 60 min
Com Ana BeltránTreino
Força · parte superior do corpo
Quarta-feira · 40 min · ginásio
0/4
Pull Ups
3 x 12+890 Sec65% (RIR 6)
Alongamentos dinâmicos
3 x 15,12,1090 Sec60% (RIR 4)
Lat Pulldown
4 x 1075 Sec70% (RIR 5)
Peso morto romeno
3 x 8120 Sec75% (RIR 3)
Almoço
620kcal
48Proteína g
63Hidratos g
19Gorduras g
19Fibra g
Massa branca130 g
Frango sem pele100 g
Tomate maduro150 g
Azeite virgem15 ml
Progresso
Peso
84,6 kg
↗ 0,6 kg
Gordura corporal
19,8 %
Objetivo
Massa muscular
38,4 kg
38,4 % do peso
Índice de massa magra
21
↗ 1,0
Medir na balança
Perímetros
Galeria de fotografiasUnidade
Fitmewise Chamberí
Pesquisar por nome de categoria
Mobilidade e respiração
HIIT de 20 minutos
Dança orientada
Força para principiantes
Unidade
Fitmewise Chamberí
Pesquisar um produto
Garrafa térmica 600 ml
Acessórios
18,90 EUR
Proteína de soro de leite 1 kg
NutriçãoÚltimas unidades
34,50 EUR
T-shirt técnica do clube
Roupa
22,00 EUR
Banda elástica média
Acessórios
9,95 EUR
Corre sozinha, mas pode tocar em qualquer ecrã
08 · Se tem mais do que um ginásio
Vários ginásios, uma só conta.
Não é um acrescento de última hora. Cada valor sabe de que ginásio vem, e comparar duas unidades é abrir um ecrã.
- Os indicadores veem-se por unidade ou somados, sem exportar nada
- Quem dirige a cadeia vê tudo; cada ginásio vê o seu
- Tarifas, horários e catálogo próprios de cada unidade
- Abrir uma nova unidade é copiar a configuração de outra
09 · O hardware também é nosso
A balança instalamo-la nós.
A Fitmewise Balance mede peso, altura, percentagem de gordura, IMC, massa muscular, conteúdo ósseo e gasto calórico. Sobe-se, mede-se e a medição aparece sozinha na ficha e na app do sócio: ninguém apunta nada num papel, e a seguinte é comparada com a anterior.
- Mede por bioimpedância, sem que ninguém tenha de escrever nada
- Funciona em conjunto com o controlo de acessos e com os relógios desportivos
- Os planos de treino e alimentares ajustam-se com esses dados
10 · O controlo de acessos também é nosso
A porta também somos nós que a controlamos.
À entrada, cada sócio passa o rosto, o dedo, o cartão ou o QR do telemóvel, e a porta abre-se sozinha. O leitor não pergunta nada a ninguém: decide no momento, com base na lista de pessoas autorizadas que já tem carregada, por isso, se um dia a internet cair, continua a abrir na mesma. Quando alguém paga a sua quota, compra um pack de sessões ou faz uma reserva, só se atualiza a sua linha nessa lista, sem necessidade de a recalcular toda.
- Rosto, impressão digital, cartão ou QR: cada sócio entra como preferir
- A biometria é registada a partir do Dashboard, sem tocar no aparelho
- Se alguém ficar à porta, a receção abre-lha à distância a partir do painel
Escolhe-se um ou outro consoante o tamanho do ginásio: o K190 para uma só unidade, o D808 para a que tem mais movimento na porta.
11 · O produto por dentro
O que substitui, ecrã a ecrã.
As ferramentas que hoje compra em separado são, aqui, entradas do mesmo menu.
Clique em qualquer ecrã para o ver em tamanho completo. Capturas de um ambiente de demonstração com dados fictícios.
12 · Como se faz a mudança
A mudança de programa
não fica a seu cargo.
É a primeira preocupação, e com razão: ninguém quer ter o ginásio duas semanas a meio gás. Por isso, a implementação é feita por um engenheiro nosso, consigo ao lado, e só sai quando o ginásio funcionar com a Fitmewise exatamente como funcionava ontem.
Os seus dados vão consigo
Sócios, histórico de quotas, packs de sessões, contratos e contabilidade. Extraímo-los do programa que usa agora e conferimo-los convosco antes de dar o passo, não depois.
E a LAIA, para o dia a dia
As dúvidas de cada dia coloca-as ao assistente dentro do próprio programa e ele responde de imediato, com os seus dados à frente. Para o que precisa de uma pessoa, continua lá o seu técnico de sempre, por telefone e por WhatsApp.
13 · Fitmewise University
A sua equipa aprende a sua função sem que tenha de lha explicar.
Mais de 800 lições curtas em vídeo, com prática e exame, dentro do próprio programa. Quem chega novo aprende de raiz e o resto da equipa trabalha com o mesmo critério.
- Receção
- Comercial
- Especialista
- Manutenção
- Contabilista
- Administrador
- Gerente
Nós gerimos o seu ginásio
e a experiência fica consigo.
Das cobranças, das quotas, dos acessos e dos números tratamos nós. Dedique-se a que as pessoas entrem pela porta e fiquem. O passo seguinte é vê-lo com os seus dados: montamos o seu ginásio no sistema e analisamos juntos.
