Cada sócio tem o seu fio de conversa, e a LAIA responde dentro dele
Cada conversa com um sócio vive no seu próprio fio, com e-mail e SMS reais por trás. A LAIA responde aí ao que é repetitivo e a sua equipa continua a ver tudo, pronta a intervir quando quiser.
Um fio por sócio, não uma caixa de entrada onde tudo se mistura
Cada sócio tem um fio com estado, prioridade e anexos. A sua equipa já o utiliza, e é a base sobre a qual a LAIA responde.
- Um fio por conversa, com estado e prioridade próprios
- Envio real por e-mail (Amazon SES) e SMS (Amazon SNS), realmente ligados
- Aviso no Dashboard assim que entra uma mensagem nova
O que está construído hoje, canal a canal
- Fio de conversa. Cada conversa com um sócio fica num único fio, com o seu estado, a sua prioridade e os seus anexos. A sua equipa não tem de procurar no e-mail para saber o que foi dito antes.
- E-mail, a sério. O envio passa pelo Amazon SES, com um limite de 14 mensagens por segundo para não saturar o fornecedor. Há um fornecedor ligado e a funcionar, não uma promessa de canal.
- SMS, a sério. O mesmo caso: Amazon SNS ligado e ativo.
- Aviso em tempo real no Dashboard. Quando entra uma mensagem nova, a sua equipa vê-a no momento, sem recarregar o ecrã.
- WhatsApp e notificação push para a app do sócio: ainda não. O tipo de canal existe na configuração, mas hoje nenhuma classe envia um WhatsApp real nem uma notificação push real. Está no plano, não em produção.
A LAIA lê o fio e responde ali mesmo
A LAIA, a inteligência artificial do Fitmewise, entra no fio do sócio e responde ao que é repetitivo. Usa o mesmo canal que a sua equipa já utiliza, e-mail e SMS.
- Responde no mesmo fio que a sua equipa usa, não num canal à parte
- Responde pelos canais que já funcionam hoje: e-mail e SMS
- A sua equipa intervém quando quiser, dentro do mesmo fio
O que é a LAIA aqui e como funciona
- A LAIA é a inteligência artificial do Fitmewise. É um orquestrador próprio, em produção, que entra no fio de conversa do sócio.
- Usa o que já existe. O mesmo fio de conversa e os mesmos canais de envio, e-mail e SMS. A sua equipa não aprende nada de novo.
Dizemos-lhe o que não existe antes de perguntar
Preferimos dizer-lho a que o descubra por si ao experimentar. Isto é o que a LAIA ainda não faz.
- WhatsApp e push para a app: o canal está na configuração, o envio real não
- O gerador de relatórios por chat do Dashboard não fala com os seus sócios: é para a sua equipa
- A LAIA responde dentro do fio da sua equipa, não num assistente à parte
O que hoje não existe, dito sem rodeios
- A LAIA responde dentro do fio de conversa. Responde ao que é repetitivo por e-mail e SMS, no mesmo fio em que a sua equipa atende, sem assistente à parte nem canal novo.
- WhatsApp: não. O tipo de canal está declarado na configuração de modelos, mas nenhuma classe envia um WhatsApp real em toda a plataforma.
- Notificação push para a app do sócio: não. O código para o envio está escrito e desativado, não se executa.
- O gerador de relatórios por chat do Dashboard não é atendimento ao sócio. É uma ferramenta interna para que a sua equipa construa indicadores a conversar com o sistema, e não fala com os seus sócios.
A LAIA no fio de conversa
A LAIA lê o fio dos seus sócios e responde dentro dele, por e-mail e SMS, os mesmos canais que a sua equipa já usa hoje. O que é repetitivo resolve-o ela; o resto continua a ser tratado pela sua equipa, no mesmo fio.
O que costuma perguntar-se sobre este módulo
A IA de atendimento ao cliente do Fitmewise já funciona?
Sim. A LAIA responde dentro do mesmo fio que a sua equipa já usa, por e-mail e SMS. O que é repetitivo responde-o ela; o resto continua nas mãos da sua equipa, nesse mesmo fio.
A IA vai falar com os meus sócios sem eu saber?
Não. Fala dentro do fio que a sua equipa já usa, e tudo o que responde fica aí, visível para si.
Funciona por WhatsApp?
Por WhatsApp não, nem com IA nem sem ela. Hoje o Fitmewise não tem nenhuma classe que envie um WhatsApp real. Os canais que funcionam hoje são o e-mail e o SMS.
Em que idiomas responde a LAIA?
Hoje responde em espanhol, o idioma em que estão montados os fios dos seus sócios. Alargar a mais idiomas fica pendente, ainda sem data.
Módulos que costumam ir com este
- Comunicação em massa multicanalEscolhe o segmento, lança o envio, e fica a saber que canal envia mesmo hoje.Ver o módulo
- CRM e ciclo de vida do clienteCada potencial cliente com a sua fase, o seu responsável e a sua data de acompanhamento.Ver o módulo
- Automatização de tarefas e audiênciasAs tarefas do CRM resolvem-se sozinhas. As que ainda não, assinalamos à parte.Ver o módulo
Quer vê-lo a funcionar?
Mostramos-lho com o seu caso: os seus tipos de quota, as suas unidades e o que hoje o obriga a usar dois programas.
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