O mapa do seu ginásio: máquinas, salas, incidências
Registe cada equipamento e cada sala com a respetiva planta. Quando algo falha, a incidência reúne o seu SLA, a sua ordem de trabalho, as suas peças e o seu custo, e comunicá-la não exige ter sessão iniciada.
Cada máquina e cada sala, com a sua ficha
Registe a máquina uma só vez —marca, número de série, garantia e localização na planta— e tudo o que lhe acontecer depois fica nessa ficha. Quando alguém pergunta como está a passadeira 4, a resposta está num ecrã e não na memória do técnico.
- Ficha de equipamento: marca, modelo, número de série e garantia
- Planta da sala, com a posição exata de cada máquina
- Categorias com responsável e prioridade de SLA por defeito
O que guarda a ficha de cada ativo
- Equipamento: código, nome, marca, modelo, número de série, data de compra e data de fim da garantia, mais a sua posição assinalada na planta da sala.
- Sala ou espaço: código, nome, piso e a imagem da respetiva planta, para situar nela onde está cada máquina.
- Categorias em árvore, cada uma com um responsável por defeito e uma prioridade de SLA por defeito: ao registar um equipamento dessa categoria, este herda logo quem avisar e em quanto tempo.
- Data da última e da próxima manutenção preventiva, guardadas na própria ficha do equipamento.
- Tudo por unidade. Cada categoria, sala e equipamento pertence a uma unidade concreta, e não à empresa inteira.
Uma avaria comunica-se sem iniciar sessão
Qualquer pessoa que veja a avaria comunica-a através de um link, tenha ou não a app aberta. Cada prioridade define os seus próprios tempos de resposta e de resolução.
- Comunicação sem sessão: basta um link direto
- Cada prioridade define as suas horas de resposta e resolução
- O fecho fica sempre justificado: reparado, ou por reparar com motivo
Como se comunica e se acompanha uma incidência
- Duas vias, sempre associada a um equipamento ou a uma sala. A equipa comunica-a autenticada, e existe ainda uma comunicação pública sem necessidade de iniciar sessão, pensada para um link direto. Nunca se associa a ambos ao mesmo tempo nem a nenhum; na comunicação pública, a unidade é determinada automaticamente consoante o equipamento ou a sala indicados.
- SLA por prioridade: cada nível tem as suas próprias horas de resposta e de resolução (por exemplo, 2 horas para responder e 24 para resolver na prioridade mais alta).
- Atribuição ao técnico, disponível como ação manual dedicada. A regra de atribuição automática por categoria existe e funciona, mas hoje só se dispara ao gerar a ordem de trabalho, e não no instante em que a incidência é comunicada.
- Fechar sem reparar, com justificação por escrito, para os casos que não requerem intervenção.
- Histórico completo de mudanças de estado, e comentários sobre a incidência, para que fique registo de tudo o que foi falado.
- Brevemente: anexar foto à incidência. Hoje só admite um link para um ficheiro que já exista noutro local, não um carregamento direto.
A ordem de trabalho: peças, custo e evidência
Da incidência nasce a ordem de trabalho, com técnico atribuído, custo acumulado e peças sobresselentes com fornecedor. Gere a ordem; o resto calcula-se sozinho.
- Gere a ordem a partir da incidência; o técnico é atribuído automaticamente
- Foto ou vídeo como evidência, até 10 MB
- Peças com stock mínimo, custo médio e fornecedor com avaliação
O que controla a ordem de trabalho e o armazém de peças
- Gerar a ordem de trabalho a partir da incidência dispara a atribuição automática por categoria e calcula o prazo de SLA no mesmo passo. O custo total acumula-se sozinho com os materiais efetivamente consumidos, e o técnico deixa foto ou vídeo (JPEG, PNG ou MP4, até 10 MB) como evidência do trabalho.
- Checklist de execução: crie-a e complete-a passo a passo a partir da própria ordem. Brevemente: que se copie sozinha a partir de um modelo ao gerar a ordem; hoje os passos são registados manualmente.
- Peças com stock mínimo e objetivo, custo médio ponderado —o mesmo critério que usa o módulo de Loja— e fornecedor com o seu cumprimento de prazos e a sua avaliação de qualidade. A ordem de compra de peças inclui fornecedor, data prevista de entrega, valor e estado, com cada linha associada ao movimento de entrada no armazém.
- Brevemente: desconto de stock ao usar uma peça. Hoje o movimento de entrada ou saída é registado, mas o stock da peça não é recalculado sozinho.
- Manutenção preventiva: defina a recorrência de um plano e execute-o quando for altura. Brevemente: que se dispare sozinho na data prevista, sem que ninguém tenha de o lançar manualmente.
- Brevemente: painel de gestão unificado. Tudo o que foi descrito já funciona por integração; o ecrã no painel do Fitmewise para o operar de relance está em construção.
O que costuma perguntar-se sobre este módulo
O sócio pode comunicar uma avaria sem ligar para a receção?
A comunicação sem sessão já existe e não exige login, pensada precisamente para isso, mas hoje nenhum canal da app a disponibiliza ainda: esse percurso completo chega brevemente.
A manutenção preventiva gera-se sozinha, ou é preciso lembrar-se?
Hoje é preciso lançá-la quando for altura: a recorrência fica guardada, mas o disparo automático na data programada ainda não está construído.
Posso controlar o stock de peças da oficina?
Sim: cada peça tem stock mínimo e objetivo, custo médio ponderado e fornecedor com o seu cumprimento de prazos. O desconto automático de stock ao consumir uma peça está pendente; hoje o movimento é registado manualmente.
Posso ver tudo isto num painel, ou apenas por integração?
Hoje por integração: o modelo de dados e as regras de ativos, incidências, SLA, ordens de trabalho e peças já funcionam. O ecrã unificado no painel do Fitmewise está em construção.
Módulos que costumam ir com este
Quer vê-lo a funcionar?
Mostramos-lho com o seu caso: os seus tipos de quota, as suas unidades e o que hoje o obriga a usar dois programas.
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