Inteligência artificial

A LAIA desenha o fluxo; o fluxo faz o acompanhamento

A LAIA edita os seus fluxos de venda e fidelização no próprio editor, sempre em rascunho para que os reveja. E, no chat, diz-lhe em que passo está a perder vendas e propõe-lhe um novo. Os 35 fluxos já montados estão no módulo de CRM.

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As tarefas

Defina quando vence uma tarefa e o sistema fecha-a à hora certa

Indique a data de vencimento ou o ciclo de uma tarefa do CRM. O sistema fecha-a ou repete-a sozinho, sem que ninguém tenha de a vigiar num calendário.

Ciclo do cliente · Funil

Funil do ciclo do cliente na Fitmewise, com as etapas de novo, contactado e marcação, e os cartões de cada contacto.

Uma tarefa vencida fecha-se sozinha, no minuto exato
Uma tarefa recorrente cria sozinha a cópia seguinte, ligada à original
O aviso antes do vencimento é gerado a tempo, mas hoje não o enviamos a ninguém

Passo a passo: o que acontece quando uma tarefa vence ou se repete

Vencimento automático. Ao chegar a hora, a tarefa fecha-se sozinha. O disparo sai do mesmo motor de recorrência que agenda datas em toda a plataforma, e o comando que a fecha corre de verdade na base de dados.
Repetição automática. Quando marca uma tarefa como recorrente, assim que o seu ciclo se cumpre é criada sozinha a cópia seguinte, ligada à que lhe deu origem e com a hora exata preservada. A tarefa original mantém o seu próprio disparador, sem se misturar com a nova.
Aviso antes do vencimento: a meio caminho. O disparador chega a tempo e o aviso é gerado, mas hoje não há nenhum canal ligado para o enviar: nem e-mail, nem SMS, nem nada. Dispara e fica por aí. Brevemente.

A audiência

A lista de uma campanha é recalculada em cada envio

Quando a sua equipa carrega em enviar, o sistema analisa o perfil, o tipo de adesão, o momento do ciclo de vida e quantas mensagens cada sócio recebeu recentemente. É recalculada nesse mesmo instante, não com base numa lista guardada há um mês.

Recalcula-se em cada envio, nunca com base numa lista que envelhece
Cruza perfil, adesão, ciclo de vida e mensagens recentes do sócio
Hoje é a sua equipa que o dispara ao carregar em enviar; o envio por data ou evento é à parte

O que o motor analisa ao calcular a audiência

Motor real, não listas guardadas. A consulta é recalculada sempre que lança a campanha, com as regras que tiver definido sobre perfil, adesão, ciclo de vida e saturação de envios.
Dispara-se ao enviar, ainda manualmente. Hoje é preciso que alguém da sua equipa carregue em enviar. O disparo automático de uma campanha por data ou por evento de negócio está na secção abaixo, assinalado como Brevemente.

Ainda não

Isto já pode configurá-lo; o que falta é que se execute sozinho

Os 35 fluxos de venda, fidelização e cobrança já funcionam sozinhos de ponta a ponta, com a LAIA a responder lá dentro. O que falta ligar é outra coisa: pontuar um lead com pontos e atribuí-lo como proprietário a um comercial sem que ninguém lhe toque.

Fluxos condição → ação: já se executam sozinhos, veja o módulo de CRM e ciclo de vida
Pontuação de leads (por pontos): define-se, mas ainda sem motor que a calcule
Atribuir o lead como proprietário a um comercial: continua a fazer-se manualmente

O que já corre sozinho e o que continua a ser manual

Fluxos condição → ação, em funcionamento. O catálogo de 35 fluxos (angariação, fidelização e cobrança) ativa-se um a um e corre sozinho: primeiro por WhatsApp, por e-mail se não houver WhatsApp, a LAIA responde se o lead responder, e cria-se uma tarefa se for necessária uma pessoa. O detalhe está no módulo de CRM e ciclo de vida.
Pontuação de leads (lead scoring), ainda não. Defina que eventos somam e quais subtraem pontos a um lead. Falta o sistema calculá-la sozinho sobre cada lead real; hoje, a temperatura de um lead (alta, média, baixa) é atribuída por um fluxo ou pela sua equipa manualmente, não por um sistema de pontos.
Atribuir o lead como proprietário, ainda manualmente. Round robin, responsável fixo ou menor carga: o método já fica guardado. Falta um lead novo ser distribuído sozinho como proprietário do kanban. O que já se distribui sozinho, hoje, é a tarefa que um fluxo cria quando é preciso falar com alguém.
Campanha em massa com disparo por data ou evento, ainda manualmente. Esta é a campanha de e-mail ou SMS da secção de comunicação, distinta dos fluxos de CRM: a programação chega à hora, mas o envio real continua à espera de que alguém carregue em enviar.

Sócios a treinar com kettlebells numa sala luminosa do ginásio.

Perguntas frequentes

O que costuma perguntar-se sobre este módulo

Isto já funciona ou é apenas um plano?

Depende da parte. Os 35 fluxos de venda, fidelização e cobrança, o vencimento e a repetição das tarefas do CRM e o cálculo da audiência de uma campanha funcionam hoje, de verdade, em produção. A pontuação de leads por pontos e a atribuição automática do lead como proprietário ainda se configuram, mas sem motor que as execute.

Isto é inteligência artificial?

Ambas as coisas. O vencimento e a repetição de tarefas é um motor de regras, sem modelo de linguagem. Dentro de um fluxo, pelo contrário, a LAIA responde mesmo ao lead ou ao sócio e propõe-lhe a quota ou a aula que lhe corresponde.

Posso fazer com que um sócio inativo receba uma mensagem automática sem que ninguém a envie?

Sim, com um fluxo. O de «10 dias sem vir» escreve-lhe sozinho por WhatsApp quando deixa de picar o ponto; ative-o a partir do catálogo de 35 fluxos, no módulo de CRM e ciclo de vida. O que continua a ser manual é o envio de uma campanha em massa por data ou evento.

O que acontece se um fluxo não funcionar como espero?

Reveja-o e edite-o no editor antes de o voltar a ativar, e a LAIA pode editá-lo por si. Cada fluxo deixa um histórico do passo que cada lead ou sócio seguiu, para ver onde se perde.

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