Interrogez votre adhérent avant qu'il ne parte sans rien dire
12 types de questions, des échelles sur mesure et des réponses anonymes ou identifiées. Vous accédez ainsi à ce que votre adhérent ressent vraiment, et non à la case qu'il coche pour s'en débarrasser.
12 types de questions, pour mesurer exactement ce que vous voulez mesurer
Ne forcez pas chaque question à un oui ou un non. Vous choisissez parmi 12 types, de la réponse courte à la grille à choix multiples.
- 12 types de questions : de la réponse courte à la grille à choix multiples
- Échelle propre à chaque question : vous fixez vous-même le minimum et le maximum
- Vous enregistrez en brouillon, publiez quand elle est prête, ou l'archivez comme modèle
Les 12 types de questions et ce qui se configure en plus
- Les 12 types — réponse courte, paragraphe, choix multiple, cases à cocher, liste déroulante, envoi de fichier, échelle linéaire, évaluation, grille à choix multiples, grille de cases à cocher, date et heure.
- Des échelles sur mesure — vous fixez le minimum et le maximum dans les questions d'échelle linéaire et d'évaluation.
- Options et lignes de grille, dans des tables séparées — une question de type grille a ses propres lignes sans toucher aux options de colonne.
- Vous demandez l'identité si vous le souhaitez — e-mail ou numéro d'identification du répondant, selon le mode que vous définissez.
- Quatre interrupteurs par enquête — copie de la réponse au répondant, une réponse par personne, barre de progression et ordre aléatoire des questions.
- Trois statuts — brouillon, publiée ou archivée ; et vous la marquez comme modèle réutilisable, avec son propre thème graphique.
Vous décidez si la réponse porte un nom ou non
Une enquête ouverte à tout le monde et une enquête auprès de vos adhérents ne demandent pas la même chose. C'est vous qui choisissez, et chaque donnée est enregistrée selon son type, sans croisement forcé.
- Réponse anonyme ou d'invité : e-mail et identification, facultatifs
- Rattachée au profil de l'adhérent uniquement s'il répond connecté
- Chaque donnée selon son type : texte, nombre, date ou heure
Comment chaque réponse est enregistrée
- Anonyme ou d'invité — l'e-mail et le numéro d'identification sont facultatifs, pas obligatoires.
- Lien avec le profil, avec une limite claire — la réponse est reliée à l'adhérent uniquement quand il répond connecté. S'il répond depuis le lien sans s'identifier, cette réponse n'est pas recoupée ensuite avec sa fiche, même s'il saisit son e-mail à la main.
- Une donnée, un type de colonne — texte, nombre, date ou heure ; dans les questions à options ou en grille, la réponse pointe directement vers l'option ou la ligne choisie.
- Suppression logique — une réponse archivée ne disparaît pas : elle est marquée avec sa date de retrait.
Aujourd'hui on partage et on répond ; ce qui déclenche et ce qui réagit, viendra ensuite
L'enquête se crée, se partage via son lien et se remplit : cela fonctionne de bout en bout. Ce qu'elle ne fait pas encore toute seule, c'est se lancer après un cours, ni réagir quand une mauvaise réponse arrive.
- Pas encore : envoi automatique après un cours, une réservation ou un contact
- Pas encore : qu'une note basse déclenche une tâche ou une alerte
- Aujourd'hui : elle se partage via son lien, et la réponse est enregistrée en entier
Ce qu'une enquête ne fait pas encore
- Pas d'envoi automatique après un cours, une réservation ou un contact. Aucun module de réservations, de récurrence ou de messagerie ne déclenche aujourd'hui une enquête de lui-même : la partager, c'est votre affaire.
- Pas de réaction à la réponse. Une note basse ou un NPS négatif ne crée pas de tâche de fidélisation et ne fait pas avancer un prospect d'étape dans le CRM : le module enregistre la réponse, mais n'agit pas tout seul.
- Bientôt sur les deux fronts — le déclenchement automatique après un événement du club, et les actions qui se déclenchent à la réception d'une réponse précise.
Ce que l'on demande souvent sur ce module
Si un adhérent met une mauvaise note, une alerte se déclenche-t-elle automatiquement ?
Pas encore. La réponse est enregistrée, mais aujourd'hui elle ne déclenche d'elle-même ni tâche ni alerte : passer en revue les mauvaises notes, c'est l'affaire de votre équipe, pas du système.
Puis-je envoyer l'enquête juste après un cours ?
Pas automatiquement, pas encore. Aujourd'hui l'enquête se partage via son propre lien ; l'envoi déclenché par un cours ou une réservation est prévu dans le prochain lot.
L'adhérent doit-il s'identifier pour répondre ?
Non, sauf si vous le lui demandez. Vous pouvez la laisser anonyme, ou demander l'e-mail et l'identification en option, pas en obligation.
La réponse est-elle perdue si je l'archive ?
Elle n'est jamais supprimée : une réponse archivée est marquée avec sa date de retrait, elle ne disparaît pas.
Modules qui vont souvent avec celui-ci
- CRM et cycle de vie du clientChaque prospect avec son étape, son responsable et sa date de relance.Voir le module
- Communication de masse multicanaleVous choisissez le segment, vous lancez l'envoi, et vous savez quel canal envoie vraiment aujourd'hui.Voir le module
- Contrôle des cotisations, des accès et de l'usage du clubVous fixez une fois ce que permet chaque cotisation, et le tourniquet l'applique tout seul.Voir le module
Vous voulez le voir fonctionner ?
Nous vous le montrons avec votre cas : vos types de cotisation, vos sites et ce qui vous oblige aujourd'hui à utiliser deux logiciels.
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