LAIA conçoit le scénario ; le scénario assure le suivi
LAIA modifie vos scénarios de vente et de fidélisation directement dans l'éditeur, toujours en brouillon pour que vous les relisiez. Et dans son chat, elle vous dit à quelle étape vous perdez des ventes et vous en propose un nouveau. Les 35 scénarios déjà prêts se trouvent dans le module CRM.
Vous fixez l'échéance d'une tâche et le système la clôture à l'heure dite
Vous indiquez la date d'échéance ou le cycle d'une tâche du CRM. Le système la clôture ou la répète tout seul, sans que personne ait à la surveiller dans un calendrier.
- Une tâche échue se clôture seule, à la minute près
- Une tâche récurrente crée seule sa copie suivante, liée à l'originale
- Le rappel avant l'échéance est généré à temps, mais aujourd'hui nous ne l'envoyons à personne
Pas à pas, ce qui se passe quand une tâche arrive à échéance ou se répète
- Échéance automatique. À l'heure dite, la tâche se clôture seule. Le déclenchement provient du même moteur de récurrence qui planifie les dates sur toute la plateforme, et la commande qui la clôture s'exécute réellement dans la base de données.
- Répétition automatique. Lorsque vous marquez une tâche comme récurrente, dès que son cycle est atteint, la copie suivante est créée toute seule, liée à celle qui l'a générée et avec l'heure exacte conservée. La tâche d'origine garde son propre déclencheur, sans se mélanger avec la nouvelle.
- Rappel avant l'échéance : à moitié. Le déclencheur arrive à temps et le rappel est généré, mais aujourd'hui aucun canal n'est connecté derrière pour l'envoyer : ni e-mail, ni SMS, rien. Il se déclenche et s'arrête là. Prochainement.
La liste d'une campagne est recalculée à chaque envoi
Quand votre équipe clique sur envoyer, le système examine le profil, le type d'abonnement, l'étape du cycle de vie et le nombre de messages que chaque adhérent a reçus récemment. Le calcul se fait à cet instant précis, et non sur une liste enregistrée il y a un mois.
- Recalculée à chaque envoi, jamais sur une liste qui vieillit
- Croise le profil, l'abonnement, le cycle de vie et les messages récents de l'adhérent
- Aujourd'hui, c'est votre équipe qui le déclenche en cliquant sur envoyer ; l'envoi par date ou par événement est à part
Ce que le moteur regarde pour calculer l'audience
- Un vrai moteur, pas des listes enregistrées. La requête est recalculée à chaque lancement de la campagne, avec les règles que vous avez définies sur le profil, l'abonnement, le cycle de vie et la fatigue d'envoi.
- Déclenchée à l'envoi, encore à la main. Aujourd'hui, quelqu'un de votre équipe doit cliquer sur envoyer. Le déclenchement automatique d'une campagne par date ou par événement métier figure dans la section ci-dessous, marqué Prochainement.
Cela, vous le configurez déjà ; ce qui manque, c'est que cela s'exécute tout seul
Les 35 scénarios de vente, de fidélisation et d'encaissement tournent déjà seuls de bout en bout, avec LAIA qui répond à l'intérieur. Ce qui reste à connecter est autre chose : noter un prospect avec des points et l'attribuer comme propriétaire à un commercial sans que personne n'intervienne.
- Scénarios condition → action : ils s'exécutent déjà seuls, voir le module CRM et cycle de vie
- Scoring des prospects (par points) : il se définit, sans moteur qui le calcule pour l'instant
- Attribuer le prospect comme propriétaire à un commercial : cela se fait toujours à la main
Ce qui tourne déjà seul, et ce qui reste manuel
- Scénarios condition → action, en marche. Le catalogue de 35 scénarios (acquisition, fidélisation et encaissement) s'active un par un et tourne seul : WhatsApp d'abord, e-mail s'il n'y a pas de WhatsApp, LAIA répond si le prospect réagit, une tâche est créée si une personne doit intervenir. Le détail se trouve dans le module CRM et cycle de vie.
- Scoring des prospects (lead scoring), pas encore. Vous définissez quels événements ajoutent ou retirent des points à un prospect. Il manque que le système le calcule seul sur chaque prospect réel ; aujourd'hui, la température d'un prospect (élevée, moyenne, faible) est fixée par un scénario ou par votre équipe à la main, pas par un système de points.
- Attribuer le prospect comme propriétaire, encore à la main. Round robin, responsable fixe ou charge la plus faible : la méthode est déjà enregistrée. Il manque qu'un nouveau prospect soit réparti seul comme propriétaire dans le kanban. Ce qui est déjà réparti seul aujourd'hui, c'est la tâche que crée un scénario quand il faut parler à quelqu'un.
- Campagne de masse déclenchée par date ou événement, encore à la main. Il s'agit de la campagne d'e-mail ou de SMS de la section communication, distincte des scénarios du CRM : la planification arrive à l'heure, mais l'envoi réel attend toujours que quelqu'un clique sur envoyer.
Ce que l'on demande souvent sur ce module
Est-ce que cela fonctionne déjà, ou n'est-ce qu'un projet ?
Cela dépend de la partie. Les 35 scénarios de vente, de fidélisation et d'encaissement, l'échéance et la répétition des tâches du CRM, et le calcul de l'audience d'une campagne fonctionnent aujourd'hui, pour de vrai, en production. Le scoring des prospects par points et l'attribution automatique du prospect à un propriétaire se configurent encore, sans moteur pour les exécuter.
Est-ce de l'intelligence artificielle ?
Les deux. L'échéance et la répétition des tâches reposent sur un moteur de règles, sans modèle de langage. À l'intérieur d'un scénario, en revanche, LAIA répond bel et bien au prospect ou à l'adhérent et lui propose la cotisation ou le cours qui lui correspond.
Puis-je faire en sorte qu'un adhérent inactif reçoive un message automatique sans que personne ne l'envoie ?
Oui, avec un scénario. Celui des « 10 jours sans venir » lui écrit tout seul sur WhatsApp quand il cesse de pointer ; vous l'activez depuis le catalogue de 35 scénarios, dans le module CRM et cycle de vie. Ce qui reste manuel, c'est l'envoi d'une campagne de masse par date ou événement.
Que se passe-t-il si un scénario ne fonctionne pas comme prévu ?
Vous le relisez et le modifiez dans l'éditeur avant de le réactiver, et LAIA peut le modifier pour vous. Chaque scénario conserve un historique de l'étape suivie par chaque prospect ou adhérent, pour voir où cela décroche.
Modules qui vont souvent avec celui-ci
- CRM et cycle de vie du clientChaque prospect avec son étape, son responsable et sa date de relance.Voir le module
- Communication de masse multicanaleVous choisissez le segment, vous lancez l'envoi, et vous savez quel canal envoie vraiment aujourd'hui.Voir le module
- Service client et support commercial 24 h/24 et 7 j/7 avec l'IALe fil de votre adhérent existe déjà, avec un vrai e-mail et un vrai SMS derrière. LAIA y répond à tout ce qui est répétitif.Voir le module
Vous voulez le voir fonctionner ?
Nous vous le montrons avec votre cas : vos types de cotisation, vos sites et ce qui vous oblige aujourd'hui à utiliser deux logiciels.
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