Intelligence artificielle

Chaque adhérent a son fil, et LAIA répond directement dedans

Chaque conversation avec un adhérent vit dans son propre fil, avec de vrais e-mails et SMS derrière. LAIA y répond à tout ce qui est répétitif et votre équipe continue de tout voir, prête à intervenir quand elle le souhaite.

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Le fil

Un fil par adhérent, pas une boîte de réception où tout se mélange

Chaque adhérent a un fil avec statut, priorité et pièces jointes. Votre équipe l'utilise déjà, et c'est la base sur laquelle LAIA répond.

Un fil par conversation, avec son propre statut et sa propre priorité
Envoi réel par e-mail (Amazon SES) et SMS (Amazon SNS), réellement connectés
Alerte dans le Dashboard dès qu'un nouveau message arrive

Ce qui est développé aujourd'hui, canal par canal

Fil de conversation. Chaque conversation avec un adhérent reste dans un fil unique, avec son statut, sa priorité et ses pièces jointes. Votre équipe n'a pas à fouiller dans sa messagerie pour savoir ce qui a été dit avant.
E-mail, pour de vrai. L'envoi passe par Amazon SES, avec une limite de 14 messages par seconde pour ne pas saturer le prestataire. Un prestataire est connecté et fonctionne, ce n'est pas une promesse de canal.
SMS, pour de vrai. Même cas : Amazon SNS connecté et actif.
Alerte en temps réel dans le Dashboard. Quand un nouveau message arrive, votre équipe le voit aussitôt, sans recharger l'écran.
WhatsApp et notification push vers l'appli de l'adhérent : pas encore. Le type de canal existe dans la configuration, mais aujourd'hui aucune classe n'envoie de vrai WhatsApp ni de vraie notification push. C'est prévu, pas en production.

LAIA

LAIA lit le fil et répond sur place

LAIA, l'intelligence artificielle de Fitmewise, entre dans le fil de l'adhérent et répond à tout ce qui est répétitif. Elle utilise le même canal que votre équipe, e-mail et SMS.

Elle répond dans le même fil que celui de votre équipe, pas dans un canal à part
Elle répond par les canaux qui fonctionnent déjà aujourd'hui : e-mail et SMS
Votre équipe intervient quand elle le souhaite, dans le même fil

Ce qu'est LAIA ici et comment elle fonctionne

LAIA est l'intelligence artificielle de Fitmewise. C'est un orchestrateur maison, en production, qui entre dans le fil de conversation de l'adhérent.
Elle utilise ce qui existe déjà. Le même fil de conversation et les mêmes canaux d'envoi, e-mail et SMS. Votre équipe n'a rien de nouveau à apprendre.

Un adhérent consulte son téléphone, debout dans la salle de musculation du club.

Ce qui manque

Nous vous disons ce qui n'est pas là avant que vous ne posiez la question

Nous préférons vous le dire plutôt que vous le découvriez en essayant. Voici ce que LAIA ne fait pas encore.

WhatsApp et push vers l'appli : le canal est dans la configuration, l'envoi réel non
Le générateur de rapports par chat du Dashboard ne parle pas à vos adhérents : il est destiné à votre équipe
LAIA répond dans le fil de votre équipe, pas dans un assistant à part

Ce qui n'existe pas aujourd'hui, dit clairement

LAIA répond dans le fil de conversation. Elle répond à tout ce qui est répétitif par e-mail et SMS, dans le même fil que celui que suit votre équipe, sans assistant à part ni nouveau canal.
WhatsApp : non. Le type de canal est déclaré dans la configuration des modèles, mais aucune classe n'envoie de vrai WhatsApp sur toute la plateforme.
Notification push vers l'appli de l'adhérent : non. Le code d'envoi est écrit mais désactivé, il ne s'exécute pas.
Le générateur de rapports par chat du Dashboard n'est pas du service client. C'est un outil interne pour que votre équipe construise des indicateurs en dialoguant avec le système, et il ne parle pas à vos adhérents.

LAIA, votre analyste

LAIA dans le fil de conversation

LAIA lit le fil de vos adhérents et répond à l'intérieur, par e-mail et SMS, les mêmes canaux que votre équipe utilise aujourd'hui. Elle règle ce qui est répétitif ; le reste, votre équipe continue de le gérer, dans le même fil.

Questions fréquentes

Ce que l'on demande souvent sur ce module

L'IA de service client de Fitmewise fonctionne-t-elle déjà ?

Oui. LAIA répond dans le même fil que celui que votre équipe utilise déjà, par e-mail et SMS. Elle répond à tout ce qui est répétitif ; le reste demeure entre les mains de votre équipe, dans ce même fil.

L'IA va-t-elle parler à mes adhérents à mon insu ?

Non. Elle s'exprime dans le fil que votre équipe utilise déjà, et tout ce qu'elle répond y reste, visible pour vous.

Est-ce que cela fonctionne sur WhatsApp ?

Pas sur WhatsApp, ni avec l'IA ni sans elle. Aujourd'hui, Fitmewise n'a aucune classe qui envoie un vrai WhatsApp. Les canaux qui fonctionnent aujourd'hui sont l'e-mail et le SMS.

Dans quelles langues LAIA répond-elle ?

Aujourd'hui, elle répond en espagnol, la langue dans laquelle sont construits les fils de vos adhérents. L'extension à d'autres langues reste à faire, sans date pour l'instant.

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Modules qui vont souvent avec celui-ci

Vous voulez le voir fonctionner ?

Nous vous le montrons avec votre cas : vos types de cotisation, vos sites et ce qui vous oblige aujourd'hui à utiliser deux logiciels.

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