Un ingegnere con un nome
Non è assistenza tramite ticket. È una persona assegnata al Suo centro, che conosce il Suo modo di lavorare, fa l'avviamento con Lei e resta al Suo fianco anche dopo la partenza.
Un unico software.
Tutta la Sua attività.
Tutto ciò che oggi gestisce con sei programmi diversi, in uno solo: gestione, incassi, marketing, allenamenti e app per i Suoi clienti.
01 · Dove si trova oggi
Quanti programmi apre un lunedì mattina?
Ognuno fa bene la sua parte e nessuno parla con gli altri. Clicchi su uno qualsiasi per vedere dove si inceppa.
61abbonamenti diversi che paga ogni mesepiattaforma, e una sola fattura al mese
3×1×volte che si digita un'iscrizione prima che sia presente ovunquel'iscrizione si digita una volta sola ed è già in tutto il sistema
024/7report che incrocino ciò che ha fatto il marketing con ciò che è entrato in cassache assiste e vende, anche di notte
02 · Cosa fa
Tre pilastri, un unico sistema.
Non sono tre prodotti venduti insieme: sono le tre domande che si pone chiunque gestisca un centro, con risposta dallo stesso sistema e sugli stessi dati.
03 · Acquisizione clienti e assistenza
Venda anche
a centro chiuso.
Campagne, funnel e conversazioni sono nello stesso posto in cui si incassa la quota, e LAIA risponde in prima persona a chi scrive su WhatsApp alle undici di sera, con i Suoi prezzi, i Suoi orari e i Suoi posti liberi.
WhatsApp del centro · LAIAmartedì, 23:11
Buonasera, ho visto la palestra di Abando. Quanto costa al mese?23:11
Buonasera Matteo. Ci sono tre quote: Mattina 34 EUR, Completa 49 EUR e Completa con istruttore 69 EUR. Tutte e tre includono le lezioni guidate.23:11
Il fatto è che posso venire solo all'uscita dal lavoro, verso le 20:0023:12
Allora quella del mattino non fa per Lei. Con la Completa entra a qualsiasi ora. Il martedì e il giovedì alle 20:00 c'è Body Pump, e quello di domani ha 4 posti liberi.23:12
E c'è un vincolo di permanenza?23:13
Nessuno. Si dà un mese di preavviso e basta. La quota di iscrizione è di 30 EUR e fino al giorno 30 è a metà prezzo.23:13
Va bene, mi interessa23:14
Le lascio pronta l'iscrizione, manca solo il pagamento: fitmewise.com/abando/alta. E se preferisce vedere prima il centro, Elena glielo mostra domani alle 19:00. Gliela prenoto?23:14
Sì, domani alle 1923:15
Prenotata. La avviso un'ora prima. A domani, Matteo.23:15
Conversazione di esempio: tariffe, orari e posti provengono dal sistema, non da un copione scritto a mano.
01
Campagne e funnel
Il sistema sa già chi è un mese che non viene, a chi sta per finire il pacchetto e chi ha disdetto. Si sceglie il gruppo e si scrive loro via email o WhatsApp senza esportare nulla.
02
WhatsApp con LAIA
Il cliente scrive al solito numero del centro e LAIA risponde subito: prezzi, orari, posti, prenotazioni e disdette. Quando serve una persona, le passa l'intera conversazione.
03
Il venditore del sito web
Lo stesso assistente, inserito nel sito del centro. Accoglie chi entra, risolve i dubbi e Le lascia il contatto già nel funnel. Vende di notte e nei fine settimana.
04 · Flussi automatici
35 flussi di vendita, fidelizzazione e incasso
che girano contemporaneamente.
Acquisizione clienti, fidelizzazione e incasso, ciascuno per conto suo. Le arrivano tutti e 35 in bozza e attiva quelli che vuole, uno a uno.
Acquisizione clienti
- Innesco
Arriva un nuovo lead
Eccolo: Laura, da Instagram
- Pulsanti
Benvenuto con 3 pulsanti
Di notte, viene rimandato alle 9:00 del giorno dopo
- IA
LAIA risponde e propone il piano
- Condizione
Lead caldo?
Temperatura altaTemperatura bassa - Attesa
2 giorni senza prenotare una visita
2 giorni
- Messaggio
Offerta di benvenuto
Primo mese a metà prezzo, 72 ore
- Compito
Chiamata: lead caldo non ancora chiuso
Compito per Paolo (Commerciale)
- Fine
Iscrizione conclusa
Si iscrive dopo aver parlato con LAIA
Fidelizzazione
- Innesco
10 giorni senza timbrare
Eccolo: Marco, socio da 8 mesi
- Messaggio
Avviso «ci manchi»
Sono 10 giorni che non La vediamo. La iscriviamo a una lezione?
- Condizione
Il WhatsApp arriva?
WhatsApp consegnatoSenza WhatsApp → email - IA
LAIA prenota la prossima lezione
- Attesa
5 giorni se continua a non tornare
5 giorni
- Messaggio
La sfida delle 3 visite
3 visite nei prossimi 10 giorni, ci sta?
- Fine
Torna al tornello
Obiettivo raggiunto
Incasso
- Innesco
Quota scaduta e non incassata
Eccola: Elena, con la ricevuta respinta
- Messaggio
Avviso di ricevuta in sospeso
45 EUR in sospeso, con pulsante «Voglio pagare»
- IA
LAIA ricorda il pagamento se risponde
- Condizione
Continua a non pagare?
Ancora insolutaHa già pagato - Compito
Chiamata della Reception
Compito per Reception (giorno 7)
- Compito
Piano di pagamento o condono
Compito per Contabilità (giorno 20)
- Fine
Esce non appena paga
Altrimenti, l'ultimo avviso arriva il giorno 30
01
Mai senza un canale
Prima WhatsApp, email se il lead non lo ha. Rinvia se non risponde e rispetta la fascia di silenzio che imposta per ogni sede.
02
LAIA risponde e propone
Se il lead risponde, LAIA prosegue la conversazione e gli propone la quota. Con pulsanti «È ancora interessato?» che spostano la sua fase con un clic.
03
Il compito, assegnato da solo
Quando serve una persona, il flusso crea il compito e lo assegna a rotazione tra i commerciali, alla reception o a una persona fissa.
05 · LAIA, il Suo analista
Le chiede perché sono calati
i ricavi. E glielo dice.
LAIA è l'assistente che ha dentro il programma: invece di restituirLe un report, guarda i dati del Suo centro, Le dice da dove nasce il buco e Le propone cosa fare. I dati della schermata sono di un centro di esempio.
Ricavi per mese · sede Abando41.280 EUR −12,4% rispetto a luglio
Gli indicatori esistono già e sono quelli che la direzione apre ogni mattina. LAIA legge da qui, non da un foglio a parte.
63disdette in agosto, quando il normale è 28
118ricevute respinte senza sollecito
3.940EUR che dovrebbero essere incassati
LAIAdentro Fitmewise
Agosto si è chiuso peggio di luglio. Cos'è successo?09:02
Agosto si è chiuso a 41.280 EUR contro i 47.140 EUR di luglio, il 12,4% in meno. Non è l'estate: lo scorso agosto il calo fu solo del 4%.09:02
Quasi tutto nasce da due punti: 63 disdette quando un agosto normale ne ha 28, e 118 addebiti diretti respinti, 3.940 EUR che ancora non sono entrati.09:02
E queste disdette da dove arrivano?09:03
41 delle 63 sono di Abando e sono avvenute tra il 3 e l'11 agosto, gli stessi giorni in cui la sala ciclo è rimasta chiusa per il guasto all'aria condizionata. Il 78% era iscritto da meno di sei mesi.09:03
E io cosa faccio?09:04
Due cose. Delle 118 ricevute respinte, 94 hanno la carta salvata e si possono riprovare oggi stesso: sono 3.120 EUR. E tra chi se n'è andato, 37 hanno lasciato un pacchetto inutilizzato; offrire loro di tornare con quel saldo ne recupera in media uno su cinque.09:04
Mi prepari quella dei pacchetti09:05
La lascio pronta: 37 persone, via WhatsApp, domani alle 10:00. La riveda e prema invio. Lunedì Le dico quanti sono tornati.09:05
Conversazione di esempio: si chiede scrivendo e risponde con i dati del Suo centro, non con un report generico.
06 · Indicatori e KPI
Tutti i KPI del Suo centro, già calcolati.
Il catalogo è già pronto, per sede o in somma, e si chiude da solo ogni notte. E se Le manca un KPI, lo chiede a LAIA con parole Sue: lo costruisce, lo vede con i Suoi dati e decide se salvarlo.
- MRR, ARPU, churn, iscrizioni e disdette, prenotazioni e accessi, già pronti
- I Suoi KPI personalizzati: li chiede a LAIA e li vede con i Suoi dati prima di salvarli
- Si chiudono da soli ogni notte e si rivedono ogni mattina
125indicatori pronti di serie
77grafici e 43 tabelle aggregate
101metriche di business sullo sfondo
07 · L'app del Suo cliente
Il Suo cliente, con tutto
sul cellulare.
Non è un'altra app da sincronizzare con la Sua. Ciò che l'istruttore scrive al mattino, il Suo cliente lo ha sul cellulare nel pomeriggio.
- Prenotazione di lezioni guidate, servizi e spazi
- Il suo piano di allenamento e la sua guida alimentare, che LAIA adatta a ciascuna persona
- I suoi progressi, con le misurazioni della bilancia
- Le sue quote, le sue ricevute e il suo metodo di pagamento
- Accesso al centro direttamente dal cellulare
9:41
Buongiorno, Marta
Il pagamento della Sua quota ha 7 giorni di ritardo
ALLENAMENTO
6/18PalestraCasaAll'aperto
L40 min
M40 min
M40 min
G40 min
Creato da Ana Beltrán, valutazione il 5 marzo
ALIMENTAZIONE
2315 kcalProteine 126gCarboidrati 245gGrassi 70gFibre 28g
Colazione340 kcal
Spuntino340 kcal
Pranzo340 kcal
Creato da Ana Beltrán, valutazione il 5 marzo
PilatesSala A · Roberto Cañas
12:3060 min
4
sessioni oggi
43/60
Progressi
Marta, proseguiamo con il piano?
Calendario
L15M16M17G18V19S20D21
Mercoledì 17 settembre
Ballo
09:00 · 55 min
Con Chema Prado · ne restano 670%
Yoga
14:00 · 60 min
Con Laura SanzGiovedì 18 settembre
Crossfit
08:00 · 45 min
Con Miguel Ochoa · ne restano 385%
HIIT
11:30 · 40 min
Con Andrea Millán
Allenamento personale
18:00 · 60 min
Con Ana BeltránAllenamento
Forza · parte superiore
Mercoledì · 40 min · palestra
0/4
Pull Ups
3 x 12+890 Sec65% (RIR 6)
Stretching dinamico
3 x 15,12,1090 Sec60% (RIR 4)
Lat Pulldown
4 x 1075 Sec70% (RIR 5)
Stacco rumeno
3 x 8120 Sec75% (RIR 3)
Pranzo
620kcal
48Proteine g
63Carboidrati g
19Grassi g
19Fibre g
Pasta bianca130 g
Pollo senza pelle100 g
Pomodoro maturo150 g
Olio d'oliva vergine15 ml
Progressi
Peso
84,6 kg
↗ 0,6 kg
Grasso corporeo
19,8 %
Obiettivo
Massa muscolare
38,4 kg
38,4 % del peso
Indice di massa magra
21
↗ 1,0
Misura con la bilancia
Circonferenze
Galleria fotoSede
Fitmewise Chamberí
Cerca per nome di categoria
Mobilità e respirazione
HIIT da 20 minuti
Ballo guidato
Forza per principianti
Sede
Fitmewise Chamberí
Cerca un prodotto
Borraccia termica 600 ml
Accessori
18,90 EUR
Proteine del siero 1 kg
AlimentazioneUltimi pezzi
34,50 EUR
Maglietta tecnica del club
Abbigliamento
22,00 EUR
Fascia elastica media
Accessori
9,95 EUR
Procede da sola, ma può toccare qualsiasi schermata
08 · Se ha più di un centro
Più centri, un solo account.
Non è un'aggiunta dell'ultimo minuto. Ogni cifra sa da quale centro proviene, e confrontare due sedi significa aprire una schermata.
- Gli indicatori si guardano per sede o in somma, senza esportare nulla
- Chi dirige la catena vede tutto; ogni centro vede il proprio
- Tariffe, orari e catalogo propri di ogni sede
- Aprire una nuova sede significa copiare la configurazione di un'altra
09 · Anche l'hardware è nostro
La bilancia la forniamo noi.
Fitmewise Balance misura peso, altezza, percentuale di grasso, IMC, massa muscolare, contenuto osseo e dispendio calorico. Si sale, si misura e la misurazione compare da sola nella scheda e nell'app del socio: nessuno annota nulla su carta, e la successiva viene confrontata con la precedente.
- Misura con la bioimpedenza, senza che nessuno digiti nulla
- Funziona insieme al controllo accessi e agli orologi sportivi
- I piani di allenamento e alimentari si adattano a questi dati
10 · Anche il controllo accessi è nostro
Anche la porta la controlliamo noi.
All'ingresso ogni socio presenta il volto, il dito, la tessera o il QR sul cellulare, e la porta si apre da sola. Il lettore non chiede nulla a nessuno: decide sul momento in base all'elenco delle persone autorizzate che ha già caricato, quindi se un giorno cade internet continua ad aprire come sempre. Quando qualcuno paga la quota, acquista un pacchetto o fa una prenotazione, si aggiorna solo la sua riga in quell'elenco, senza bisogno di ricalcolarlo per intero.
- Volto, impronta, tessera o QR: ogni socio entra come preferisce
- La biometria si registra dalla Dashboard, senza toccare il dispositivo
- Se qualcuno resta fuori, la reception apre la porta a distanza dal pannello
Si sceglie l'uno o l'altro in base alle dimensioni del centro: il K190 per una sola sede, il D808 per quella con più passaggio alla porta.
11 · Il prodotto da dentro
Ciò che sostituisce, schermata per schermata.
Gli strumenti che oggi acquista separatamente, qui sono voci dello stesso menu.
Clicchi su una schermata qualsiasi per vederla a dimensione intera. Schermate di un ambiente dimostrativo con dati fittizi.
12 · Come avviene il passaggio
Il cambio di programma
non lo fa Lei.
È la prima cosa che preoccupa, e a ragione: nessuno vuole tenere il centro a mezzo servizio per due settimane. Per questo l'avviamento lo fa un nostro ingegnere, con Lei presente, e non se ne va finché il centro non funziona con Fitmewise come funzionava ieri.
I Suoi dati vengono con Lei
Soci, storico delle quote, pacchetti, contratti e contabilità. Li estraiamo dal programma che usa ora e li facciamo quadrare con Lei prima di fare il passo, non dopo.
E LAIA, per il lavoro di ogni giorno
I dubbi di ogni giorno li pone all'assistente dentro il programma stesso e le risponde subito, con i Suoi dati davanti. Per ciò che richiede una persona, c'è sempre il Suo tecnico di fiducia, per telefono e su WhatsApp.
13 · Fitmewise University
Il Suo team impara il proprio ruolo senza che Lei debba spiegarglielo.
Più di 800 lezioni brevi in video, con pratica ed esame, dentro il programma stesso. Chi arriva impara da zero e il resto del team lavora con lo stesso criterio.
- Reception
- Commerciale
- Specialista
- Manutenzione
- Contabilità
- Amministratore
- Direzione
Noi gestiamo il Suo centro
e Lei si occupa dell'esperienza.
Di incassi, quote, accessi e numeri ci occupiamo noi. Lei pensi a far sì che le persone entrino dalla porta e restino. Il passo successivo è vederlo con i Suoi dati: configuriamo il Suo centro nel sistema e lo guardiamo insieme.
