Intelligenza artificiale

LAIA progetta il flusso; il flusso fa il follow-up

LAIA modifica i flussi di vendita e fidelizzazione direttamente nell'editor, sempre in bozza perché possano essere rivisti. E nella sua chat indica in quale passaggio si perdono le vendite e ne propone uno nuovo. I 35 flussi già pronti si trovano nel modulo CRM.

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I compiti

Si stabilisce quando scade un compito e il sistema lo chiude puntuale

Si imposta la data di scadenza o il ciclo di un compito del CRM. Il sistema lo chiude o lo ripete in automatico, senza che nessuno debba tenerlo d'occhio in un calendario.

Ciclo del cliente · Funnel

Funnel del ciclo del cliente in Fitmewise, con le fasi nuovo, contattato e appuntamento, e le schede di ogni contatto.

Un compito scaduto si chiude da solo, al minuto esatto
Un compito ricorrente crea da solo la copia successiva, collegata all'originale
L'avviso prima della scadenza viene generato in tempo, ma oggi non lo inviamo a nessuno

Passo dopo passo, cosa accade quando un compito scade o si ripete

Scadenza automatica. Allo scoccare dell'ora, il compito si chiude da solo. L'attivazione parte dallo stesso motore di ricorrenza che programma le date in tutta la piattaforma, e il comando che lo chiude gira davvero nel database.
Ripetizione automatica. Quando un compito viene impostato come ricorrente, appena si compie il suo ciclo viene creata da sola la copia successiva, collegata a quella da cui deriva e con l'ora esatta conservata. Il compito originale mantiene il proprio trigger, senza confondersi con il nuovo.
Avviso prima della scadenza: a metà. Il trigger scatta in tempo e l'avviso viene generato, ma oggi non c'è alcun canale collegato per inviarlo: né email, né SMS, né altro. Parte e si ferma lì. In arrivo.

Il pubblico

L'elenco di una campagna viene ricalcolato a ogni invio

Quando il team preme invia, il sistema esamina il profilo, il tipo di abbonamento, il momento del ciclo di vita e quanti messaggi ha ricevuto di recente ciascun socio. Il calcolo avviene in quello stesso istante, non su un elenco salvato un mese fa.

Viene ricalcolato a ogni invio, mai su un elenco che invecchia
Incrocia profilo, abbonamento, ciclo di vita e messaggi recenti del socio
Oggi lo attiva il team premendo invia; l'invio per data o evento è a parte

Cosa valuta il motore nel calcolare il pubblico

Motore reale, non elenchi salvati. La query viene ricalcolata ogni volta che si lancia la campagna, con le regole definite su profilo, abbonamento, ciclo di vita e saturazione degli invii.
Si attiva all'invio, ancora manualmente. Oggi serve che qualcuno del team prema invia. L'attivazione automatica di una campagna per data o per evento di business è nella sezione qui sotto, contrassegnata come In arrivo.

Non ancora

Questo è già configurabile; ciò che manca è che si esegua da solo

I 35 flussi di vendita, fidelizzazione e incasso girano già da soli dall'inizio alla fine, con LAIA che risponde al loro interno. Ciò che resta da collegare è altro: assegnare un punteggio a un lead e attribuirlo come proprietario a un commerciale senza che nessuno intervenga.

Flussi condizione → azione: si eseguono già da soli, vedere il modulo CRM e ciclo di vita
Punteggio dei lead (a punti): si definisce, ma non c'è ancora un motore che lo calcoli
Assegnare il lead come proprietario a un commerciale: si continua a fare a mano

Cosa gira già da solo e cosa resta manuale

Flussi condizione → azione, in funzione. Il catalogo di 35 flussi (acquisizione clienti, fidelizzazione e incasso) si attiva uno a uno e gira da solo: prima WhatsApp, email se non c'è WhatsApp, LAIA risponde se il lead replica, viene creato un compito se serve una persona. I dettagli sono nel modulo CRM e ciclo di vita.
Punteggio dei lead (lead scoring), non ancora. Si definisce quali eventi aggiungono e quali tolgono punti a un lead. Manca che il sistema lo calcoli da solo su ogni lead reale; oggi la temperatura di un lead (alta, media, bassa) la imposta un flusso o il team a mano, non un sistema a punti.
Assegnare il lead come proprietario, ancora a mano. Round robin, responsabile fisso o carico minore: il metodo viene già salvato. Manca che un nuovo lead venga assegnato da solo come proprietario nel kanban. Ciò che oggi viene già assegnato da solo è il compito che un flusso crea quando serve parlare con qualcuno.
Campagna di massa con attivazione per data o evento, ancora a mano. Si tratta della campagna email o SMS della sezione comunicazione, distinta dai flussi del CRM: la programmazione arriva all'ora stabilita, ma l'invio reale resta in attesa che qualcuno prema invia.

Soci che si allenano con i kettlebell in una sala luminosa del centro.

Domande frequenti

Le domande più comuni su questo modulo

Funziona già o è solo un piano?

Dipende dalla parte. I 35 flussi di vendita, fidelizzazione e incasso, la scadenza e la ripetizione dei compiti del CRM e il calcolo del pubblico di una campagna funzionano oggi, davvero, in produzione. Il punteggio dei lead a punti e l'assegnazione automatica del lead come proprietario si configurano già, ma non c'è ancora un motore che le esegua.

È intelligenza artificiale?

Entrambe le cose. La scadenza e la ripetizione dei compiti sono un motore di regole, senza modello linguistico. All'interno di un flusso, invece, LAIA risponde davvero al lead o al socio e gli propone la quota o la lezione più adatta.

È possibile far ricevere a un socio inattivo un messaggio automatico senza che nessuno lo invii?

Sì, con un flusso. Quello dei «10 giorni senza venire» gli scrive da solo su WhatsApp quando smette di timbrare; si attiva dal catalogo dei 35 flussi, nel modulo CRM e ciclo di vita. Resta manuale l'invio di una campagna di massa per data o evento.

Cosa succede se un flusso non funziona come previsto?

Lo si rivede e lo si modifica nell'editor prima di riattivarlo, e LAIA può modificarlo al posto Suo. Ogni flusso conserva uno storico del passaggio seguito da ciascun lead o socio, per vedere dove si interrompe.

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