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Nessun lead si raffredda per mancanza di
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Relazione con il socio

Nessun lead si raffredda per mancanza di follow-up

35 flussi di vendita, fidelizzazione e incasso già pronti: si attivano uno alla volta partendo dalla bozza e da quel momento scrivono, attendono e avvisano il Suo team in autonomia. Quattro kanban e uno storico di ogni cambio di fase completano il quadro.

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Flussi automatici

Così vende e così recupera da solo

Due dei 35 flussi di vendita, fidelizzazione e incasso già pronti all'uso. Li si attiva uno a uno partendo dalla bozza e da quel momento girano da soli.

Arriva un nuovo lead

Laura, 34 anni, ha scritto su Instagram un martedì alle 22:10 chiedendo l'orario dello spinning

  1. Innesco

    Arriva un nuovo lead

    Eccolo: Laura, da Instagram

  2. PulsantiWhatsApp

    Benvenuto con 3 pulsanti

    Essendo sera, l'invio slitta alle 9:00 del giorno dopo

  3. IAWhatsApp

    LAIA risponde e propone il piano

  4. Condizione

    Lead caldo?

    Temperatura altaTemperatura bassa
  5. Attesa

    2 giorni senza prenotare la visita

    2 giorni

  6. MessaggioWhatsApp

    Offerta di benvenuto

    Primo mese a metà prezzo, con 72 ore di tempo

  7. Compito

    Chiamata: lead caldo non ancora chiuso

    Compito per Paco (Commerciale)

  8. Fine

    Iscrizione conclusa

    Si iscrive dopo aver parlato con LAIA

I kanban

Una bacheca diversa per ogni momento del socio

Un potenziale cliente che non ha mai messo piede nel Suo centro e un socio sul punto di disdire non si seguono allo stesso modo. Per questo ogni processo commerciale ha il proprio kanban, le proprie colonne e il proprio commerciale assegnato.

Ciclo del cliente · Funnel
Funnel del ciclo del cliente in Fitmewise, con le fasi nuovo, contattato e appuntamento, e le schede di ogni contatto.
  • 4 kanban di serie: Acquisizione, Gestione dei soci attivi, Upsell e Riattivazione
  • Si trascina un lead di colonna e resta traccia: chi l'ha spostato, o se è stato in automatico
  • Si rinomina una fase o se ne aggiunge una nuova senza toccare il codice: sono configurabili per sede
Le fasi di ciascuno dei 4 pipeline, una per una
  • Acquisizione di lead — 7 fasi: Nuovi → Contattato → Appuntamento/Tour → Prova/Lezione → Offerta inviata → Chiusura in sospeso → Vinto/Perso.
  • Gestione dei soci attivi — 5 fasi: Attivo → A rischio → Contattato per fidelizzazione → Offerta di fidelizzazione → Salvato/Disdetta.
  • Upsell di servizi e Riattivazione di ex soci — 4 fasi ciascuno, e i quattro modelli si modificano per sede.
  • Spostare un lead di fase è un'azione a sé, non una semplice modifica di un campo, e ogni passaggio resta nello storico: da quale fase a quale, chi l'ha fatto e, se non c'è un responsabile, significa che l'ha spostato un'automazione.
  • La fase vive in una tabella, non in un valore fisso nel codice: si rinomina una colonna o si aggiunge una nuova fase senza toccare altro.
I compiti

Ogni chiamata ha un responsabile e una scadenza, così nessun lead va perso

Un compito senza responsabile non viene svolto. Ogni azione commerciale riporta un nome, una scadenza e un promemoria: nessuno scopre troppo tardi di dover chiamare.

  • 5 tipi di compito: Chiamata, Visita, WhatsApp, Email, Riunione virtuale
  • Il promemoria avvisa quando si decide, sul canale che si decide
  • Limite giornaliero, nuovi tentativi e SLA per sede; ogni compito conserva il proprio storico
Come si gestisce un compito dall'inizio alla fine
  • Tipi di compito — Chiamata, Visita, WhatsApp, Email, Riunione virtuale.
  • Responsabile, scadenza e priorità — ogni compito riporta una scadenza, una priorità e uno stato che prevede già «scaduto», oltre a in sospeso e completato.
  • Promemoria dedicato — quanti minuti prima della scadenza e su quale canale avvisa, configurabile compito per compito.
  • Ricorrenza — un compito si ripete da solo secondo la propria regola, senza che nessuno debba ricrearlo a mano ogni volta.
  • Configurazione per sede — minuti di promemoria, nuovi tentativi, limite giornaliero di compiti, SLA in ore e orario dell'avviso dei compiti scaduti, tutto regolabile sede per sede.
  • Registro attività — ogni compito conserva lo storico degli eventi, per ricostruire cosa è successo e quando.
Un'istruttrice che parla con una socia in sala, accanto alle macchine.
I filtri

Filtrare per sapere chi chiamare oggi, non la settimana prossima

Con il portafoglio di lead che cresce ogni mese, ciò che distingue un commerciale produttivo da uno smarrito è il filtro giusto. Eccolo, direttamente nel kanban.

  • Si filtra per testo libero, fase, responsabile, stato, temperatura, priorità o intervallo di date
  • Lo stato del lead è un valore chiuso: Attivo, Vinto o Perso, mai testo libero
  • Ogni contatto con il lead viene registrato con il suo canale: WhatsApp, chat, email, telefonata o in sede
Cosa si può filtrare e cosa viene registrato
  • Filtri del kanban — testo libero, fase, responsabile, stato, temperatura, priorità e intervallo di data dell'ultimo aggiornamento.
  • Stato del lead — Attivo, Vinto o Perso, un valore chiuso, non testo libero che ogni commerciale scrive a modo suo.
  • Temperatura e priorità — anch'esse valori chiusi, così «caldo» significa la stessa cosa chiunque lo scriva.
  • Interazioni registrate — ogni contatto con il lead viene salvato con il suo canale (WhatsApp, chat, email, telefonata, in sede), chi l'ha effettuato e l'esito.
  • Prossimamente: un elenco di lead con questi stessi filtri al di fuori della vista kanban, e una segmentazione dei soci (non dei lead) per anzianità della quota o ultima visita — oggi quell'endpoint non esiste.
L'automazione

35 flussi già pronti, da attivare

Vendita, fidelizzazione e incasso: i 35 flussi arrivano in bozza e si attivano uno alla volta quando si vuole, sede per sede. All'attivazione di uno, il sistema verifica che sia disponibile quanto serve (ad esempio un tipo di appuntamento per la visita o una Gem attivata) e segnala se manca qualcosa.

  • Prima WhatsApp, email se il lead non ha WhatsApp; nuovo invio dopo alcuni giorni se non risponde
  • Se risponde, replica LAIA e propone la quota; se serve una persona, crea da sola il compito e lo assegna
  • Limite di contatto (non scrive se gli è già stato scritto di recente) e fascia di silenzio, entrambi per sede
Come funziona un flusso attivato, dall'inizio alla fine
  • Si attivano uno alla volta, dalla bozza. I 35 arrivano pronti ma spenti; attivarne uno verifica che sia predisposto quanto serve (un tipo di appuntamento per la visita, una Gem, un modello) e indica cosa manca, se qualcosa non c'è.
  • Canale con alternativa. Scrive prima su WhatsApp; se il lead non ha WhatsApp, passa all'email. Se non risponde entro il termine, reinvia o passa al passo successivo del flusso.
  • LAIA risponde e propone. Se il lead risponde, LAIA prosegue la conversazione e gli propone la quota o il servizio, con pulsanti «È ancora interessato?» che spostano la sua fase con un clic.
  • Quando serve una persona, LAIA crea il compito. Assegnazione a rotazione tra i commerciali, tra commerciali e reception, oppure sempre a una persona precisa: si configura flusso per flusso.
  • Limite di contatto e fascia di silenzio, entrambi per sede: un flusso non riscrive a chi è stato contattato di recente e rispetta le ore in cui non si invia nulla.
  • Un flusso può collegarsi a un altro. Il lead che si raffredda dopo 12 giorni senza rispondere, ad esempio, entra da solo nel flusso di follow-up mensile.
  • LAIA progetta anche i flussi. Dalla sua chat analizza perché le vendite calano o in quale passaggio si perdono le persone, e propone un nuovo flusso; lo crea o lo modifica nello stesso editor, sempre in bozza, perché lo si possa rivedere prima di attivarlo.
  • Incassi scaduti, con lo stesso schema. Esiste un flusso che sollecita un pagamento in ritardo fino all'incasso, con la stessa cadenza di canale, attesa e compito degli altri.
Domande frequenti

Le domande più comuni su questo modulo

Il CRM mi avvisa da solo quando un socio è a rischio di abbandono?

Sì. Il flusso «10 giorni di assenza» scatta da solo quando un socio smette di timbrare per il periodo che Lei stabilisce: gli scrive su WhatsApp, lascia che LAIA gli prenoti una lezione se risponde e lancia una breve sfida se continua a non tornare. Lo si attiva dal catalogo di 35 flussi.

Posso avere un kanban diverso per l'acquisizione e per la fidelizzazione?

Sì. Ne sono previsti 4 di serie (acquisizione, gestione dei soci attivi, upsell e riattivazione) e ciascuno ha le proprie colonne, modificabili per sede.

Se un commerciale dimentica di chiamare un lead, lo vengo a sapere?

Ogni compito ha una scadenza e uno stato specifico per «scaduto». Si configurano il limite di ore (SLA) e l'orario in cui si avvisa dei compiti scaduti, per sede. E se un flusso richiede una persona (il lead chiede di parlare con qualcuno, o non risponde in tempo), crea da solo il compito e lo assegna a rotazione tra i commerciali, tra commerciali e reception, oppure a una persona precisa.

Posso assegnare automaticamente i nuovi lead a un commerciale?

I compiti generati da un flusso vengono assegnati in automatico: a rotazione tra il team commerciale, includendo o meno la reception, oppure sempre alla stessa persona, secondo la configurazione di ogni flusso. L'assegnazione diretta del lead nel kanban, per ora, resta a cura del Suo team.

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Glielo mostriamo sul Suo caso: i Suoi tipi di quota, le Sue sedi e ciò che oggi La costringe a usare due programmi.

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