La mappa del Suo centro: macchine, sale, anomalie
Si registra ogni attrezzatura e ogni sala con la sua planimetria. Quando qualcosa si guasta, l'anomalia porta con sé il suo SLA, il suo ordine di lavoro, i suoi ricambi e il suo costo, e segnalarla non richiede di aver effettuato l'accesso.
Ogni macchina e ogni sala, con la sua scheda
Si registra la macchina una volta —marca, numero di serie, garanzia e posizione sulla planimetria— e tutto ciò che accade dopo ricade su quella scheda. Quando qualcuno chiede come va il tapis roulant 4, la risposta è su uno schermo e non nella memoria del tecnico.
- Scheda attrezzatura: marca, modello, numero di serie e garanzia
- Planimetria della sala, con la posizione esatta di ogni macchina
- Categorie con responsabile e priorità SLA predefinita
Cosa conserva la scheda di ogni asset
- Attrezzatura: codice, nome, marca, modello, numero di serie, data di acquisto e data di scadenza della garanzia, oltre alla sua posizione segnata sulla planimetria della sala.
- Sala o spazio: codice, nome, piano e l'immagine della sua planimetria, per indicare su di essa dove si trova ogni macchina.
- Categorie ad albero, ciascuna con un responsabile predefinito e una priorità SLA predefinita: si registra un'attrezzatura di quella categoria ed essa eredita già chi avvisare e in quanto tempo.
- Data dell'ultima e della prossima manutenzione preventiva, salvate nella scheda stessa dell'attrezzatura.
- Tutto per sede. Ogni categoria, sala e attrezzatura appartiene a una sede concreta, non all'intera azienda.
Un guasto si segnala senza effettuare l'accesso
Chiunque veda il guasto lo segnala con un link, con o senza app aperta. Ogni priorità stabilisce i propri tempi di risposta e di risoluzione.
- Segnalazione senza accesso: basta un link diretto
- Ogni priorità stabilisce le proprie ore di risposta e risoluzione
- La chiusura è sempre motivata: riparata, oppure non riparata con motivazione
Come si segnala e si segue un'anomalia
- Due vie, sempre legate a un'attrezzatura o a una sala. Il personale la segnala previa autenticazione, e c'è inoltre una segnalazione pubblica che non richiede l'accesso, pensata per un link diretto. Non viene mai legata a entrambe né a nessuna; nella segnalazione pubblica, la sede si determina da sola in base all'attrezzatura o alla sala indicata.
- SLA per priorità: ogni livello ha le proprie ore di risposta e di risoluzione (ad esempio, 2 ore per rispondere e 24 per risolvere nella priorità più alta).
- Assegnazione al tecnico, disponibile come azione manuale dedicata. La regola di assegnazione automatica per categoria esiste e funziona, ma oggi scatta solo alla generazione dell'ordine di lavoro, non nel momento in cui si segnala l'anomalia.
- Chiudere senza riparare, con la relativa motivazione scritta, per i casi che non richiedono intervento.
- Storico completo dei cambi di stato e commenti sull'anomalia, perché resti traccia di tutto ciò che è stato detto.
- In arrivo: allegare una foto all'anomalia. Oggi è ammesso solo un link a un file già esistente altrove, non un caricamento diretto.
L'ordine di lavoro: ricambi, costi ed evidenze
Dall'anomalia nasce l'ordine di lavoro, con tecnico assegnato, costo accumulato e ricambi con fornitore. Si genera l'ordine; il resto si calcola da solo.
- L'ordine si genera dall'anomalia; il tecnico viene assegnato in automatico
- Foto o video come evidenza, fino a 10 MB
- Ricambi con scorta minima, costo medio e fornitore con valutazione
Cosa controlla l'ordine di lavoro e il magazzino dei ricambi
- Generare l'ordine di lavoro dall'anomalia attiva l'assegnazione automatica per categoria e calcola la scadenza SLA nello stesso passaggio. Il costo totale si accumula da solo con i materiali effettivamente consumati, e il tecnico carica foto o video (JPEG, PNG o MP4, fino a 10 MB) come evidenza del lavoro.
- Checklist di esecuzione: si crea e si completa passo dopo passo dall'ordine stesso. In arrivo: la copia automatica da un modello alla generazione dell'ordine; oggi i passaggi si inseriscono a mano.
- Ricambi con scorta minima e obiettivo, costo medio ponderato —lo stesso criterio usato dal modulo Negozio— e fornitore con il rispetto dei tempi e la valutazione di qualità. L'ordine di acquisto dei ricambi riporta fornitore, data di consegna prevista, importo e stato, con ogni riga collegata al movimento di carico in magazzino.
- In arrivo: scarico della scorta all'uso di un pezzo. Oggi il movimento di carico o scarico viene registrato, ma la scorta del ricambio non si ricalcola da sola.
- Manutenzione preventiva: si definisce la ricorrenza di un piano e lo si esegue quando serve. In arrivo: l'avvio automatico alla data stabilita, senza che nessuno debba lanciarlo a mano.
- In arrivo: pannello di gestione unificato. Tutto quanto sopra funziona già tramite integrazione; la schermata nel pannello di Fitmewise per gestirlo a colpo d'occhio è in costruzione.
Le domande più comuni su questo modulo
Il socio può segnalare un guasto senza chiamare la reception?
La segnalazione senza accesso esiste già e non richiede login, pensata proprio per questo, ma oggi nessun canale dell'app la collega ancora: il percorso completo arriva a breve.
La manutenzione preventiva si genera da sola o bisogna ricordarsene?
Oggi va avviata quando serve: la ricorrenza viene salvata, ma l'avvio automatico alla data programmata non è ancora stato realizzato.
È possibile controllare la scorta dei ricambi dell'officina?
Sì: ogni ricambio ha scorta minima e obiettivo, costo medio ponderato e fornitore con il rispetto dei tempi. Lo scarico automatico della scorta al consumo di un pezzo è in sospeso; oggi il movimento si registra a mano.
Si può vedere tutto questo in un pannello o solo tramite integrazione?
Oggi tramite integrazione: il modello di dati e le regole di asset, anomalie, SLA, ordini di lavoro e ricambi funzionano già. La schermata unificata nel pannello di Fitmewise è in costruzione.
Moduli che di solito vanno con questo
Vuole vederlo in funzione?
Glielo mostriamo sul Suo caso: i Suoi tipi di quota, le Sue sedi e ciò che oggi La costringe a usare due programmi.
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